云南協(xié)和醫(yī)院通過(guò)提高自身服務(wù)水平來(lái)不斷增強(qiáng)我院醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)。

　　醫(yī)院是為患者緩解病痛的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，同其它場(chǎng)所不同它具有獨(dú)特的含義。醫(yī)療技術(shù)與設(shè)備的好壞決定這這家醫(yī)院的就醫(yī)質(zhì)量，而口碑來(lái)自于一個(gè)醫(yī)院的服務(wù)水平。整體服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平是患者對(duì)醫(yī)院建立影響的重要標(biāo)志之一。醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立，主要是為了讓服務(wù)更加人性化晚上服務(wù)中存在的一些管理漏洞，不斷完善細(xì)節(jié)，更好的為市民朋友服務(wù)。

　　增強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)

　　醫(yī)院要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員要做到以下四點(diǎn)，即“四心”：

　　一、熱心。熱心是對(duì)病人的情感問(wèn)題。在工作當(dāng)中熱心表現(xiàn)為：態(tài)度誠(chéng)懇，關(guān)心體貼，語(yǔ)言文明。醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人的情感一般分兩個(gè)層次：

　　同情感，對(duì)病人發(fā)生的病痛遭遇有共鳴。

　　親人感，再是事業(yè)的追求感。熱心可以直接影響醫(yī)務(wù)人員的行為，也是醫(yī)務(wù)人員防病治病的先決條件。

　　二、耐心。耐心是醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言藝術(shù)自制力的表現(xiàn)。醫(yī)生在語(yǔ)言上，態(tài)度上，冷靜、容忍和克制是十分重要的。做到耐心有以下幾個(gè)方面：

　　要及時(shí)冷靜的解答病人和家屬提出的病情，診療措施和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等等。做到不冷不頂，不急不躁。

　　要自覺(jué)地尊重病人的隱私權(quán)，選擇權(quán)和決策權(quán)。

　　三、細(xì)心。細(xì)心是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療實(shí)踐中的審慎行為。醫(yī)生的行為是維系著病人的生命安全。當(dāng)前要做到細(xì)心主要是：

　　嚴(yán)格遵守“一法四規(guī)”，即醫(yī)療衛(wèi)生管理法，行政法規(guī)部分規(guī)章，診療護(hù)理規(guī)范和常規(guī)。

　　認(rèn)真科學(xué)的寫病歷保管病歷。

　　合理用藥合理處置和檢查。

　　四、責(zé)任心。責(zé)任心主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　要把維護(hù)病人健康利益為醫(yī)務(wù)人員責(zé)無(wú)旁貸的己任。

　　對(duì)醫(yī)療技術(shù)要刻苦鉆研精益求精。

　　在實(shí)踐活動(dòng)中不斷完善自己。成功要謙虛謹(jǐn)慎，失敗了要認(rèn)真總結(jié)，絕不可以回避錯(cuò)誤。

　　在病人生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻，為了搶救病人要敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。真誠(chéng)和善良是人類的本性，也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。