泉州男健男科靠譜嗎?醫(yī)院做好診療服務(wù)并不難,但是堅持多年一直“以患者為中心”,將“患者至上”的理念落到實處,實屬不易。泉州男健醫(yī)院一直受到百姓們認(rèn)可與信任,與多年來堅持不懈的努力分不開。
大力度提升服務(wù)質(zhì)量
改善醫(yī)療服務(wù),永遠(yuǎn)在路上。泉州男健醫(yī)院強(qiáng)化“三種意識”提高自身素質(zhì)。強(qiáng)化責(zé)任意識和自我完善意識。扎實開展“三嚴(yán)三實”專題教育活動,堅持問題為導(dǎo)向,制定了《男健服務(wù)管理獎懲制度》,針對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)制定詳細(xì)的獎懲措施并嚴(yán)格落實。民主評議工作與年度考核、晉升聘任等掛鉤,切實維護(hù)患者合法權(quán)益。
“醫(yī)療是來自陌生人的關(guān)懷,如果把“陌生人”變成“家里人”讓人揪心的“醫(yī)患之痛”就會迎刃而解。一位老人來院看病,行走不便,導(dǎo)醫(yī)臺小文挽著老人樓上樓下完成整個檢查治療,治完病拿好藥后還把老人送到院外的出租車上,并托付司機(jī)關(guān)照老人。患者走進(jìn)醫(yī)院的第一形象不是醫(yī)生、而是導(dǎo)醫(yī),導(dǎo)醫(yī)的一舉一動都會牽動病人就醫(yī)心,能走出醫(yī)院把老人送上車,就是醫(yī)療服務(wù)的再提升。
科學(xué)簡化就診流程 讓患者就診更方便
簡化就醫(yī)流程,將時間還給醫(yī)生,將醫(yī)生還給患者,讓醫(yī)生有更多的時間投入到患者服務(wù)中去。泉州男健醫(yī)院以先進(jìn)的硬件設(shè)備為基礎(chǔ),大數(shù)據(jù)平臺為支撐,集成醫(yī)院的臨床診療系統(tǒng)實現(xiàn)移動醫(yī)療、遠(yuǎn)程醫(yī)療、自助查詢、智能醫(yī)導(dǎo)服務(wù)等眾多功能。
在門診部掛號處,電腦系統(tǒng)自動將患者分診,分診信息一目了然地顯示在掛號單上,拿著掛號單來到就診室門外,顯示屏上適時地提示等待人數(shù)和就診進(jìn)程。每個門診醫(yī)生的辦公室都有一臺電腦,檢查患者后,點(diǎn)擊門診醫(yī)生站,門診醫(yī)生可快速處理門診記錄、處方、檢查、檢驗、治療處置等信息,系統(tǒng)提供處方的自動監(jiān)測和咨詢功能,顯示合理用藥信息和費(fèi)用信息,自動錄入醫(yī)囑的完整性,記錄醫(yī)生的姓名及處置時間。門診醫(yī)生工作站快速將處方傳至門診藥房,藥費(fèi)和藥品是否缺貨的消息馬上患者就可知曉。
泉州男健醫(yī)院院內(nèi)有較大面積的公共活動區(qū)域,為患者提供了良好的就診環(huán)境;設(shè)置了患者專用停車場。真正做到服務(wù)一流、數(shù)字化、智能化、集醫(yī)療、教學(xué)及科研為一體的現(xiàn)代化男科醫(yī)院。
一切以患者為中心的理念
泉州男健醫(yī)院采取了醫(yī)生、護(hù)理人員的彈性工作制,有相應(yīng)的高峰應(yīng)急措施,即使在節(jié)假日的就診高峰期,醫(yī)護(hù)人員同樣也可以做到忙而不亂。在男健工作的護(hù)士們在工作繁忙的時候,經(jīng)常加班加點(diǎn),他們有時從買飯到吃飯再到投入到緊張的工作中,僅僅半個小時,有時甚至不到半個小時,顧不得品嘗飯菜的可口,來不及喝上一杯解渴的熱水,為了只是填飽肚子而已。
在配藥間,筆者看到幾名工作人員身著防護(hù)服,頭戴護(hù)目鏡,全副武裝地專心工作著。經(jīng)了解得知,配藥過程中出現(xiàn)的氣霧可能會對人體有傷害,醫(yī)院要求醫(yī)護(hù)人員必須穿著專業(yè)防護(hù)裝備。靜配中心將原來分散在各病區(qū)治療室開放環(huán)境下進(jìn)行調(diào)配的靜脈用液體,集中由專職的技術(shù)人員在密閉、潔凈的環(huán)境下進(jìn)行調(diào)配,確保藥物不受污染,保證輸液質(zhì)量和患者用藥安全。
經(jīng)了解,天津男健醫(yī)院還經(jīng)常會為一些經(jīng)濟(jì)有困難的患者免費(fèi)提供住宿,還幫助在春運(yùn)期間來就診的農(nóng)民工朋友網(wǎng)上購票,給一些不會網(wǎng)上掛號而又時間緊迫的外地朋友開辟綠色通道,讓他們優(yōu)先就診等等。醫(yī)院還時常開展補(bǔ)貼援助活動也為很多經(jīng)濟(jì)有困難的患者解決了難題,切實了緩解了“看病貴”的問題。從這些方面都可以體現(xiàn)出男健的“一切為民,患者至上”的行醫(yī)理念。
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