在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的大潮下，所有的企業(yè)都面臨著數(shù)字化營銷的新挑戰(zhàn)。由于數(shù)字化帶來了營銷領(lǐng)域各個(gè)部門職能和流程的變化，“營銷”這件事也在被重新定義。軟通動(dòng)力副總裁、市場與品牌管理部負(fù)責(zé)人劉耀東近些年一直在相關(guān)領(lǐng)域深耕，并取得了不錯(cuò)的成績。關(guān)于數(shù)字化營銷的未來發(fā)展趨勢(shì)，劉耀東認(rèn)為主要會(huì)有兩個(gè)系統(tǒng)：一是基于大數(shù)據(jù)的洞察系統(tǒng)，能幫助企業(yè)管理層更好的進(jìn)行營銷決策;二是參與互動(dòng)系統(tǒng)，讓企業(yè)與客戶進(jìn)行更通暢的交流。

這兩個(gè)系統(tǒng)一定程度上，是相輔相成互為作用的系統(tǒng)。通過這樣的系統(tǒng)，能讓數(shù)字化營銷達(dá)到真正以用戶或消費(fèi)者為中心的初衷。而且一定程度上能創(chuàng)造新的發(fā)展次序，讓數(shù)字化品牌營銷代替?zhèn)鹘y(tǒng)銷售，并且讓企業(yè)發(fā)揮品牌強(qiáng)大的威力，進(jìn)入正向循環(huán)，強(qiáng)者恒強(qiáng)。

據(jù)了解，軟通動(dòng)力劉耀東倡導(dǎo)的打通數(shù)據(jù)鏈條等思路，已經(jīng)讓數(shù)字化的思路深入到工作流程的每個(gè)環(huán)節(jié)。劉耀東指出，在B2B領(lǐng)域，數(shù)字營銷有自身獨(dú)特之處，其內(nèi)容專業(yè)性強(qiáng)，普通受眾不易理解，這就導(dǎo)致品牌和營銷帶來的價(jià)值不易被直接看到。但同時(shí)，B2B類型的企業(yè)也有自己數(shù)字營銷的優(yōu)勢(shì)，即目標(biāo)受眾雖然不屬大眾，但相對(duì)容易被找到，從而帶來的銷售轉(zhuǎn)化壓力相對(duì)小。

大數(shù)據(jù)的興起，給傳統(tǒng)營銷模式帶來的最大沖擊是，營銷漏斗的先后關(guān)系和因果關(guān)系被顛覆，先后流程篩選關(guān)系可以被數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)取代。劉耀東認(rèn)為，這就會(huì)讓營銷行為數(shù)據(jù)化后可以被分析，從而提升合理性，進(jìn)而提升效能。同時(shí)受眾和市場的變化更容易被預(yù)判洞察，不同渠道平臺(tái)的信息可以被整合使用，包括線上和線下的營銷行為端收集采集數(shù)據(jù)，整合不同群體數(shù)據(jù)，打通客戶間數(shù)據(jù)信息壁壘，進(jìn)而打通自身銷售、產(chǎn)品、市場間數(shù)據(jù)壁壘。這樣就能通過數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)觸達(dá)+多線合一+千人千面”的營銷效果。

因此，企業(yè)運(yùn)用好各種技術(shù)手段打通公司內(nèi)部大數(shù)據(jù)進(jìn)行營銷，能讓B2B企業(yè)和B2C企業(yè)一樣，享受數(shù)字化帶來的價(jià)值；又能打破高層決策者和系統(tǒng)使用者及執(zhí)行人員之間的信息不對(duì)稱和信息誤差，讓決策者注重的品牌口碑、企業(yè)信用，與系統(tǒng)真正使用者看重的技術(shù)本身、用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)有機(jī)的統(tǒng)一。

另外，企業(yè)運(yùn)用數(shù)字化的手段進(jìn)行全過程管理，不僅能提升營銷過程管理的效率，而且還能提升用戶體驗(yàn)，為業(yè)務(wù)創(chuàng)造附加價(jià)值，進(jìn)而提升品牌口碑。軟通動(dòng)力劉耀東指出，“未來所有的營銷都是數(shù)字化的，甚至‘?dāng)?shù)字營銷’這個(gè)詞也將不存在。”如果企業(yè)發(fā)展到了這個(gè)階段，那么營銷本身就會(huì)重塑很多行業(yè)和職業(yè)，也會(huì)讓企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代創(chuàng)造更多價(jià)值。

來源：太平洋財(cái)富網(wǎng)