首先讓我們先看一張腦圖：
各系統(tǒng)職能劃分
采購管理系統(tǒng)(PMS – Purchase Management System)：
供應(yīng)商管理 & 基礎(chǔ)商品管理：維護(hù)供應(yīng)商基礎(chǔ)信息和基礎(chǔ)商品信息。供應(yīng)商信息包含資質(zhì)信息、賬戶信息等，基礎(chǔ)商品信息包含商品類目、品名、規(guī)格屬性、供貨價、計(jì)量單位。一般都需要走審核流程，審核通過之后，可建立供應(yīng)商和基礎(chǔ)商品的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
采購單管理 & 采購?fù)素泦喂芾?：支持開單和導(dǎo)出。一個供應(yīng)商對應(yīng)一張采購單，選擇供應(yīng)商后，只能選擇與該供應(yīng)商關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)商品。
倉儲管理：包括倉庫管理、商品實(shí)物庫存、庫存流水等。主要同步WMS的數(shù)據(jù)作展示。
運(yùn)輸管理系統(tǒng)(TMS – Transportation Management System )：可接第三方物流系統(tǒng)，比如京東快遞，快遞攬收后同步物流單號物流信息至業(yè)務(wù)系統(tǒng)。對物流系統(tǒng)業(yè)務(wù)理解較淺，這里就不誤導(dǎo)大家了。
倉儲管理系統(tǒng)(WMS – Warehouse Management System)：
基礎(chǔ)管理：倉庫管理包含倉庫的名稱、負(fù)責(zé)人、所屬線路、倉庫庫位管理。倉庫的容器管理，比如揀貨的拖車，分揀的分揀框。人員管理、權(quán)限設(shè)置，比如有入庫員、揀貨員、分揀員，不同類型的角色權(quán)限不一。
入庫單管理：包含采購入庫、調(diào)撥入庫、退貨入庫、盤盈入庫。采購入庫單對應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的采購單，退貨入庫單對應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的維權(quán)單。采購單和采購入庫單可以是1對多的關(guān)系，供應(yīng)商發(fā)貨如果出現(xiàn)同一種商品生產(chǎn)日期不同，則入庫時需要分多個入庫單，生成批次庫存。批次庫存的管理主要是為了出庫的時候方便定義規(guī)則，比如先進(jìn)先出或者生產(chǎn)日期較早的先出。同時如果售出商品出了問題可以快速定位是哪個批次，可以檢查并禁用該批次庫存。
出庫單管理：包含銷售出庫、調(diào)撥出庫、采購?fù)素洺鰩?、?bào)損出庫、盤虧出庫等。銷售出庫對應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訂單，退貨出庫單對應(yīng)采購?fù)素泦?。具體銷售出庫的庫內(nèi)作業(yè)也是比較復(fù)雜的，有時間可以單獨(dú)拎出來總結(jié)一下。
訂單管理系統(tǒng)(OMS – Order Management System)：
銷售商品管理：和基礎(chǔ)商品不同，基礎(chǔ)商品主要是對應(yīng)采購端維護(hù)采購信息。而銷售商品主要對應(yīng)前臺售賣，維護(hù)售賣價、商祥、主圖、縮略圖等?；A(chǔ)商品和銷售商品是一對一的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
訂單管理：包含用戶下單支付后的拆單邏輯、商品優(yōu)惠分?jǐn)傔壿嬕约白罱K的結(jié)算價計(jì)算，訂單列表的展示、操作和導(dǎo)出。因?yàn)橛唵蔚臄?shù)據(jù)是比較敏感的，包含營收情況和大量的用戶私密信息，通常初始進(jìn)入訂單列表的時候不會全量展示訂單數(shù)據(jù)，只能通過搜索和篩選項(xiàng)定向的查找。導(dǎo)出通常只支持某一小段時間內(nèi)訂單中商品信息的導(dǎo)出比如商品名稱，銷售數(shù)量，如果有長期的數(shù)據(jù)需求可對接內(nèi)部的BI團(tuán)隊(duì)出數(shù)據(jù)報(bào)表。任何與財(cái)務(wù)以及用戶信息相關(guān)的操作需要謹(jǐn)慎設(shè)計(jì)。
維權(quán)管理：用戶在前臺申請維權(quán)，后臺會生成維權(quán)單，申請維權(quán)是SKU級別的，所以訂單和維權(quán)單是1對多的關(guān)系。具體的售后維權(quán)流程可以參考我的上一篇文章《平臺型電商和自營型電商系統(tǒng)的售后流程設(shè)計(jì)，有何區(qū)別?》
總結(jié)
商品采購、入庫、上架到前臺售賣，用戶從加車、下單、合并支付到收到貨后申請退款這些看似簡單的操作都要一系列龐大的后臺系統(tǒng)對接支撐運(yùn)轉(zhuǎn)。以上羅列的只是系統(tǒng)中的通用模塊，講的比較籠統(tǒng)，隨便一個點(diǎn)拎出來講都可以深挖。希望之后有時間可以全面并細(xì)致的展開討論并總結(jié)下產(chǎn)品設(shè)計(jì)中遇到過的坑。
結(jié)尾附贈一張各系統(tǒng)之間交互的流程圖，歡迎感興趣的同學(xué)補(bǔ)充和交流。
來源 | 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
