2019年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會全球服務(wù)貿(mào)易峰會在北京召開。本屆京交會以“開放、創(chuàng)新、智慧、融合”為主題，共有21個國際組織、137個國家和地區(qū)參展參會。
作為人工智能技術(shù)提供商，京東AI與國內(nèi)外眾多科技領(lǐng)域企業(yè)一同在本次展會上亮相。京東集團副總裁、京東人工智能業(yè)務(wù)部負責人周伯文博士參加了此次大會，并首次分享了“AI驅(qū)動的C2M將架起從零售數(shù)字化到產(chǎn)業(yè)智能化的橋梁”的核心見解。
京東集團副總裁、京東人工智能業(yè)務(wù)部負責人周伯文博士
什么是產(chǎn)業(yè)智能化？
“產(chǎn)業(yè)智能化就是從產(chǎn)業(yè)價值鏈出發(fā)，結(jié)合行業(yè)Know-how（專業(yè)知識、實際經(jīng)驗），嵌入人工智能技術(shù)，形成流程再造和創(chuàng)新，達到產(chǎn)業(yè)降本增效的目的。”周伯文博士首先對產(chǎn)業(yè)智能化進行了闡述。
今年兩會，“智能+”首次被寫入政府工作報告，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升。目前智能+已在零售、制造、市政、醫(yī)療等多個領(lǐng)域應(yīng)用、落地。
在產(chǎn)業(yè)智能化過程中雖然已形成了諸多的突破和產(chǎn)品案例，但還存在大量技術(shù)、場景的不對稱。人工智能技術(shù)和算法需要找到應(yīng)用的場景，而傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)擁有足夠多的場景，但卻缺乏數(shù)據(jù)處理的專業(yè)人員、訓(xùn)練人工智能所需的資源。
“人工智能真正大規(guī)模應(yīng)用，需要從商業(yè)智能化到產(chǎn)業(yè)鏈的智能化?！敝懿牟┦勘硎尽?/p>
為什么AI驅(qū)動的C2M能夠推動零售數(shù)字化到產(chǎn)業(yè)智能化？
零售產(chǎn)業(yè)作為經(jīng)濟的晴雨表，與經(jīng)濟的相關(guān)性非常高。主要體現(xiàn)在三個方面，體量：零售產(chǎn)業(yè)有38萬億的量級，2019年社會消費品零售總額將增長9%左右，消費貢獻率在65%左右，有望成為經(jīng)濟增長的第一引擎；覆蓋：中國是世界級消費大國，服務(wù)全國14億人口，隨著個性化消費時代的到來，用戶需求也千差萬別；連接：產(chǎn)業(yè)鏈條的深度和廣度，零售產(chǎn)業(yè)涉及制造、加工、流通、售后、技術(shù)、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)又延伸出多個產(chǎn)業(yè)。
傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造流程是制造端為消費端供給商品流、消費端反饋給制造端現(xiàn)金流，隨著個性化消費時代的帶來，以及經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，傳統(tǒng)制造業(yè)的生產(chǎn)銷售流程中的一些問題也浮現(xiàn)出來，例如調(diào)研成本高、生產(chǎn)周期長、產(chǎn)品積壓等問題。僅僅是一個單向流動不能滿足時代的要求。信息流開始發(fā)揮價值，并在制造端和消費端雙向流動，C2M（Customer-to-Manufacturer用戶直連制造）應(yīng)運而生。
AI驅(qū)動的C2M的核心價值在于：將架起從零售數(shù)字化到產(chǎn)業(yè)智能化的橋梁。去中間化，壓縮了分潤環(huán)節(jié)；按需定產(chǎn)，減少庫存壓力；個性化生產(chǎn)，滿足不同消費者的需求。助力行業(yè)效率空間、利潤空間的提升。
AI驅(qū)動的C2M有四大基礎(chǔ)和保障。
1、產(chǎn)業(yè)全鏈路的數(shù)字化，并自動開放共享。5G時代即將到來，5G所實現(xiàn)的強大數(shù)據(jù)傳輸、交互能力，將會帶動物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)，以及芯片業(yè)發(fā)展。
2、大規(guī)模觸達用戶，大規(guī)模下訂單的能力。如果不能集單，太過分散，消費者直聯(lián)工廠也是沒有價值的，訂單太分散，工廠不會有效率。
3、覆蓋全國的高效流通基礎(chǔ)設(shè)施。大規(guī)模的物流觸達能力，為用戶服務(wù)的能力。
4、全鏈條的自動化和智能化。理解用戶和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)字化打通，對大規(guī)模商品、用戶及用戶行為的理解能力，個性化內(nèi)容生成的能力，并與生產(chǎn)自動化連接。
京東以AI驅(qū)動C2M，推動零售數(shù)字化到產(chǎn)業(yè)智能化。。周伯文博士表示，“我們和實業(yè)結(jié)合的時候，用智能化的手段對用戶的洞察，發(fā)現(xiàn)它能發(fā)揮巨大的價值?！彼Y(jié)合具體的案例講述了京東以AI、大數(shù)據(jù)驅(qū)動的C2M智能反向定制系統(tǒng)，講述京東的產(chǎn)業(yè)智能化應(yīng)用。
首先利用用戶畫像、行為分析、評估反饋等能力對頭部某家電品牌商用戶進行分析，再通過計算機視覺、自然語言理解技術(shù)對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)解析（評價、客服、商詳頁、廣告視頻等），最后通過機器學(xué)習(xí)技術(shù)進行用戶分群，消費行為預(yù)測等，最終得出品牌策略、產(chǎn)品組合與營銷策略。以上這些幫助該家電品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)高端產(chǎn)品的比例提升20%，在垂直家電品類市場份額提升了5%，銷售額增長了110%。
該C2M智能反向定制系統(tǒng)主要包含四大功能。商品洞察能力，了解行業(yè)概況，確定產(chǎn)品的定位；用戶洞察能力，從用戶關(guān)注點、用戶決策路徑、用戶畫像等多個維度分析目標用戶；反向定制能力，利用深度強化學(xué)習(xí)技術(shù)，推演出商品在不同屬性組合下的用戶下單和評分情況，得出最優(yōu)的生產(chǎn)設(shè)計方案，并建立可評估的驗證指標；輔助營銷決策能力，可精準模擬出每名用戶面對不同商品在不同營銷活動下的反應(yīng)，從而幫助廠商找出目標客戶，并制定出每個產(chǎn)品最優(yōu)的個性化營銷方案。
京東的C2M智能反向定制系統(tǒng)最大的特點在于全鏈條的智能化、數(shù)字化、規(guī)模化，可有效減少后期大量人工介入，也避免了因不同人員能力不同和主觀性差異帶來的問題。此外，該系統(tǒng)基于可與環(huán)境進行動態(tài)交互的深度強化學(xué)習(xí)技術(shù)，且運用可嚴格評估的真實驗證指標進行訓(xùn)練與測試，可保證最終輸出結(jié)果都是當前環(huán)境下的最優(yōu)解決方案。
同時，作為AI驅(qū)動的C2M系統(tǒng)，C2M智能反向定制系統(tǒng)充分利用了京東人工智能開放平臺NeuHub（http://neuhub.jd.com）的AI能力。未來該將成為NeuHub的核心組件和重要組成部分，不斷持續(xù)迭代、創(chuàng)新，并結(jié)合5G、IOT等與NeuHub進行融合，輸出C2M能力。
京東AI通過人工智能開放平臺NeuHub打磨AI技術(shù)和服務(wù)，致力于打造產(chǎn)業(yè)智能化的助手，為每一個垂直產(chǎn)業(yè)提供持久的AI動力，打造雙贏、共贏、多贏的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。
為什么要共建、共享、共用？
近年，隨著中國經(jīng)濟進入新常態(tài)，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出許多新變化，在供給側(cè)，當前的勞動力結(jié)構(gòu)、資本積累效率和全要素生產(chǎn)率都不利于經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定增長；在需求側(cè)，出口和投資的高增長難以持續(xù)。
因此，以技術(shù)驅(qū)動為手段、以降本增效為目的的產(chǎn)業(yè)智能化迫在眉睫。例如C2M智能反向定制系統(tǒng)開始是助力某商業(yè)體提升效率，但最終獲益的實際是一個行政區(qū)域，不僅解決了GDP的增長、拉動就業(yè)、而且提升區(qū)域產(chǎn)業(yè)競爭力。
京東AI擁有豐富、真實的應(yīng)用場景，頂級AI人才、以及高凈值的電商、物流、金融數(shù)據(jù)，服務(wù)的10億+用戶，這些優(yōu)勢將匯集在京東人工智能開放平臺NeuHub上，通過開發(fā)平臺、應(yīng)用平臺，以共建、共享、共用的方式助力給各個產(chǎn)業(yè)。
會上，周伯文博士還提出了產(chǎn)業(yè)開發(fā)者的概念?！爱a(chǎn)業(yè)開發(fā)者就是那些既懂產(chǎn)業(yè)又懂AI的人?！?/p>
“產(chǎn)業(yè)開發(fā)者來自各行各業(yè)，他們應(yīng)用AI能力，結(jié)各自產(chǎn)業(yè)痛點，引發(fā)AI+產(chǎn)業(yè)的化學(xué)反應(yīng)，推動產(chǎn)業(yè)降低成本，提高效率，提升用戶體驗。同時，產(chǎn)業(yè)開發(fā)者在產(chǎn)業(yè)應(yīng)用過程中的成果和實踐又可以反補AI，產(chǎn)業(yè)開發(fā)者是真正推動社會進步的源動力?！敝懿牟┦勘硎?。（李經(jīng)）
來源：新華網(wǎng)客戶端
