本文3月5日首發(fā)于《互聯(lián)網(wǎng)周刊》3月號(hào)
姜奇平
中國社科院信息化研究中心主任，信息化與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)室主任、研究員
如果說，當(dāng)年非典激活了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，那么這次的新冠肺炎正在激活產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
同是toB，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最大的不同在于，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)只是B2B（B1toB2）；而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是B2B2C（B1toB2toC）。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)B1有接近最終消費(fèi)者C的優(yōu)勢。這些C，既是產(chǎn)業(yè)B2的用戶，又是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)B1的用戶。這決定了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)可以O(shè)TT（藍(lán)球術(shù)語，越頂傳球），越過B2，直接為B2的用戶C服務(wù)，從而更好地為B服務(wù)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，這種模式叫“幫助用戶取得成功”，也就是幫助B2更好取悅于他們的C。
當(dāng)前，新冠肺炎影響產(chǎn)業(yè)B2的一個(gè)特點(diǎn)，是令這些產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)，無法直接接觸他們的C。這給了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)B1一個(gè)機(jī)會(huì)，通過不會(huì)引起傳染的虛擬直接接觸，代B2去接觸他們的用戶C，或者說，把用戶C直接推到B2的懷抱中。
騰訊在2018年9月戰(zhàn)略調(diào)整，提出發(fā)展“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。下面主要以微信為例，說明產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在“用虛擬直接接觸，替代實(shí)體直接接觸”方面，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)向親近用戶方向轉(zhuǎn)型的三個(gè)動(dòng)向。
以醫(yī)療行業(yè)轉(zhuǎn)型為例，以往的方式是線下單位接診，現(xiàn)在轉(zhuǎn)向了線上生態(tài)圈接診。
這次疫情中，線下接診方式暴露出兩個(gè)弱點(diǎn)：一是接診的病人少。武漢病人多，實(shí)體醫(yī)院相對不足，這個(gè)弱點(diǎn)會(huì)被放大；二是醫(yī)療人員自身易感染。例如武昌醫(yī)院院內(nèi)感染嚴(yán)重，從院長到護(hù)士長都因病倒下，甚至殉職。
相反，采用虛擬接診，武漢協(xié)和醫(yī)院用小程序?yàn)?萬余市民提供線上服務(wù)，中山七院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序?yàn)槌^2萬名用戶提供線上免費(fèi)咨詢服務(wù)。不斷擴(kuò)大的接診范圍，而且降低線下求診不當(dāng)造成的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。
采用微信方式不同于一般線上方式的轉(zhuǎn)型特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：
一是發(fā)揮了朋友圈的效率優(yōu)勢。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一般以公共關(guān)系方式從事經(jīng)營，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)利用朋友圈，效率顯得更高。
陜西省安康市寧陜縣人民醫(yī)院開通企業(yè)微信"在線問診"后，相關(guān)二維碼海報(bào)通過微信朋友圈很快傳遍全縣，半天時(shí)間就線上接診了50多名患者?？h醫(yī)院還通過企業(yè)微信的直播功能，向全縣各個(gè)村衛(wèi)生所的工作人員宣傳疫情防護(hù)用品的穿脫規(guī)范，發(fā)揮了低成本多樣化的高效率。
二是發(fā)揮了生態(tài)圈的效率優(yōu)勢。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一般以企業(yè)為單位調(diào)動(dòng)資源，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)可以跨企業(yè)調(diào)動(dòng)行業(yè)生態(tài)資源。
線上接診，還廣泛調(diào)集了分散的醫(yī)療力量，彌補(bǔ)局部實(shí)體空間醫(yī)生的不足。騰訊聯(lián)合微醫(yī)、好大夫在線、企鵝杏仁、醫(yī)聯(lián)、丁香醫(yī)生等五大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，招募萬名全國各地持證醫(yī)生，進(jìn)行肺炎疫情在線義診。
以推進(jìn)教育行業(yè)轉(zhuǎn)型為例，線上課堂在虛擬直接接觸學(xué)生，實(shí)現(xiàn)在家學(xué)習(xí)方面，發(fā)揮了重要作用。
到目前為止，騰訊教育已與全國40多個(gè)教育部門建立聯(lián)系，助力近萬所學(xué)校千萬師生在線上按時(shí)開學(xué)。超過100萬名老師自助使用騰訊課堂、騰訊會(huì)議等功能快速開課，騰訊企鵝輔導(dǎo)為湖北學(xué)子送出6萬節(jié)免費(fèi)寒假課。
騰訊教育成立了“不停學(xué)”聯(lián)盟，聯(lián)手多家合作伙伴，為中小學(xué)師生提供教學(xué)服務(wù)。在疫情"停課"期間，騰訊教育免費(fèi)為全國中小學(xué)提供在線課堂學(xué)習(xí)平臺(tái)基礎(chǔ)云資源、邊緣計(jì)算節(jié)點(diǎn)、專線接入能力、智慧校園平臺(tái)等。小鵝通、拓課云、微吼課堂等100多家合作伙伴加入聯(lián)盟。
騰訊教育提供的"空中課堂平臺(tái)"，最終成為深圳市多所學(xué)校的選擇--深圳全市共計(jì)88所高中，其中43所選擇了騰訊教育，占比接近50%。2月10日，深圳市43所高中的學(xué)生，以及外圍觀摩的觀眾，總計(jì)超過17萬人，率先通過騰訊空中課堂，開啟線上第一課。
采用微信方式不同于一般線上方式的轉(zhuǎn)型特點(diǎn)，是推動(dòng)了在家辦公模式的普及。不僅在教育領(lǐng)域，科研部門在這次疫情中，也普遍采用了在家辦公的模式。
2月6日，長沙市工業(yè)與信息化局向全市各區(qū)縣、園區(qū)及中小企業(yè)下發(fā)通知，鼓勵(lì)遠(yuǎn)程辦公、在家線上辦公。首批被推薦的騰訊產(chǎn)品，包括企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、騰訊文檔等8款產(chǎn)品。行業(yè)轉(zhuǎn)型效率提高的一個(gè)突出標(biāo)志，是有近3000家線下職業(yè)教育機(jī)構(gòu)咨詢報(bào)名，轉(zhuǎn)向線上授課。從以往以實(shí)體課堂為中心，愿者上鉤模式，變?yōu)橐詫W(xué)生為中心，在家學(xué)習(xí)模式。
以推進(jìn)零售業(yè)轉(zhuǎn)型為例，出現(xiàn)了從實(shí)體接觸不留信息，到虛擬接觸智能化的積極變化。
一是以"無接觸配送服務(wù)"，帶動(dòng)了到家業(yè)務(wù)訂單量的增長。
疫情期間，為避免人群聚集，零售商超企業(yè)充分利用小程序、微信社群等智慧零售工具，普遍采用優(yōu)先到家配送的業(yè)務(wù)模式，并提倡"無接觸配送服務(wù)"，帶動(dòng)春節(jié)期間小程序到家業(yè)務(wù)訂單量的增長。微信小程序官方數(shù)據(jù)顯示，2020年除夕到初七，小程序生鮮果蔬業(yè)態(tài)交易筆數(shù)增長149% ，社區(qū)電商業(yè)態(tài)交易筆數(shù)增長322%。
這一變化背后是業(yè)態(tài)改變，接觸用戶的場景，從商店變?yōu)榱思彝?，將推?dòng)零售的場景化發(fā)展。
二是通過虛擬直接接觸，分析用戶數(shù)據(jù)，讓企業(yè)經(jīng)營更“有數(shù)”。
“騰訊有數(shù)”為品牌商家打造的數(shù)據(jù)經(jīng)營分析平臺(tái)，融合騰訊數(shù)據(jù)、技術(shù)與生態(tài)有優(yōu)勢，提供數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)洞察、數(shù)據(jù)應(yīng)用等能力，讓企業(yè)經(jīng)營更“有數(shù)”。
這一變化背后帶來的改變，是大大提高了客流轉(zhuǎn)化率。
以每日優(yōu)鮮為例，平臺(tái)實(shí)收交易額較去年同期增長321%。其華北區(qū)域的訂單量增幅為去年同期的136%，初一當(dāng)天訂單量較去年漲幅增加227%。除夕到初六，每日優(yōu)鮮小程序相比去年同期的訂單量則增長309%，實(shí)收交易額增長465%，蔬菜、水果、肉蛋、糧油速食、防護(hù)口罩始終占據(jù)熱銷品類前五?？蛦蝺r(jià)也上漲至120元。
采用微信方式不同于一般“新零售”方式的轉(zhuǎn)型特點(diǎn)在于，以往新零售是將接觸用戶的場景定位在實(shí)體店，通過線上向線下延伸提高轉(zhuǎn)化率；而微信是通過“小程序商城+企業(yè)微信+社群運(yùn)營”的組合，有效幫助商家實(shí)現(xiàn)客流數(shù)字化，利用企業(yè)微信和用戶微信的互通能力，實(shí)現(xiàn)線上客戶運(yùn)營的閉環(huán)、精準(zhǔn)。
生態(tài)化、在家化、智能化，把這三個(gè)動(dòng)向合為一個(gè)總的趨勢，都在于B的C化。也就是從B的集中化，到C的分散化，從以前者為中心，變?yōu)橐院笳邽橹行?。其?shí)質(zhì)，是從“集中力量辦大事”的上一次現(xiàn)代化模式，轉(zhuǎn)向“分散力量辦大事”的下一次現(xiàn)代化模式。
以往的產(chǎn)業(yè)，包括工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，都是分散的C找上門求集中的B2，產(chǎn)業(yè)以自我為中心發(fā)展。如果通過這次疫情，連推帶拉，迫使企業(yè)以用戶為中心，開始直接接觸用戶，想用戶之所想，急用戶之所急，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就會(huì)比工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)更好地推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，不光讓企業(yè)在技術(shù)上更智能，更主要是讓企業(yè)在“親民”上更智慧。
當(dāng)前，美國有許多企業(yè)都在取消“市場部”，而設(shè)立“用戶直接接觸部”。用戶直接接觸部，不是以企業(yè)為中心的客戶服務(wù)部，而是以用戶為中心的智能指揮部。特點(diǎn)是通過“親”——直接接觸——C，讓C的意志通過人工智能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的意志。
