作者：劉勝義

高級執(zhí)行副總裁兼集團市場與全球品牌主席

騰訊集團

來源：世界經(jīng)濟論壇

本文翻譯自世界經(jīng)濟論壇Agenda博客，中文版本僅供參考。

新冠肺炎給世界各國帶來了巨大的挑戰(zhàn)，由此產(chǎn)生的矛盾與沖突在不斷上演。但與此同時，我們也看到人類展示出前所未有的抗疫精神：身處一線的醫(yī)療團隊夜以繼日地工作，盡最大努力去挽救每一個生命；各國之間建立起聯(lián)動防控機制，彼此共享資源和信息，共同戰(zhàn)疫。

這是人類作為命運共同體，以全球智慧共同抗疫的時刻。在過去的三個多月里，中國舉全國之力，克服高人口密度、病例激增、春節(jié)人口流動高峰等挑戰(zhàn)，最終穩(wěn)定了疫情?？梢哉f，這是驚心動魄的三個月。作為中國的互聯(lián)網(wǎng)科技公司，騰訊深度參與了“數(shù)字抗疫”的全過程，也見證了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在其中發(fā)揮的中堅力量。如果說在疫情期間，消費互聯(lián)網(wǎng)滿足了普通人居家隔離時的社交和購物需求，那么產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)則通過助力各行各業(yè)，保障了整個社會的正常運轉(zhuǎn)，也對社會長遠發(fā)展產(chǎn)生了深遠影響，這些作用和影響我稱之為“ACE效應(yīng)”。

加速器（Accelerator）：助力產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，為中國制造加速

毋庸置疑，基于5G、人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算等新技術(shù)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，已逐漸成為各行各業(yè)的新一代基礎(chǔ)設(shè)施。通過推動數(shù)據(jù)的連接與共享，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進一步強化了各行各業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效應(yīng)，給中國制造創(chuàng)造了新的加速器，催生了一個又一個“速度紀錄”。

第一個“速度紀錄”，是“火神山”和“雷神山”兩座方艙醫(yī)院的建造。為了應(yīng)對快速擴散的疫情、增強病患收治能力，中國政府迅速在武漢啟動了兩座醫(yī)院的建造計劃，創(chuàng)造了新的“速度奇跡”：擁有1000張床位的火神山醫(yī)院和擁有1600張床位的雷神山醫(yī)院，從建造到交付分別只用了10天和12天。這一速度的支撐，是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶動的大規(guī)模協(xié)調(diào)能力?；跀?shù)字化平臺和技術(shù)，設(shè)計單位在一天內(nèi)迅速召集了數(shù)百位設(shè)計師，24小時內(nèi)給出設(shè)計方案，60小時內(nèi)便敲定了施工圖紙。在施工現(xiàn)場，數(shù)千臺大型機械的作業(yè)，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺上可以被實時監(jiān)測與調(diào)度，確保施工準確推進。

另一個速度記錄，是大批“醫(yī)療用品制造商”的快速涌現(xiàn)。從2020年1月1日至2月7日，3000多家中國企業(yè)新增了口罩、防護服和消毒液等醫(yī)療用品的生產(chǎn)業(yè)務(wù)，大幅提高了國內(nèi)的防護物資產(chǎn)能，緩解了供應(yīng)壓力。企業(yè)能如此快速地實現(xiàn)跨界，得益于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)賦予的柔性生產(chǎn)能力：自上而下全面貫通的產(chǎn)業(yè)鏈以及模塊化的流程設(shè)計，讓企業(yè)在特殊時期能快速響應(yīng)，調(diào)整生產(chǎn)線，實現(xiàn)跨界生產(chǎn)。

催化劑（Change-maker）：實現(xiàn)生活方式轉(zhuǎn)換，“線上”即“現(xiàn)實”

疫情期間，人們對數(shù)字生活的依賴度產(chǎn)生了不可逆的躍進：“無接觸”需求引爆了醫(yī)療、辦公和教育等領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而這些產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化又進一步改變了人們的認知和行為習(xí)慣。如果說社交、購物、資訊領(lǐng)域的數(shù)字化讓人們擁有了“線上生活”，那么疫情期間在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的催化下，“線上生活”則從線下生活的補充，一躍成為實際意義上的“現(xiàn)實生活”。

疫情發(fā)生后，以騰訊為代表的垂直在線醫(yī)療服務(wù)平臺都快速上線了遠程醫(yī)療服務(wù)。人們可以通過線上問答來判斷自己的健康情況，決定前往就醫(yī)還是自我隔離。這樣的遠程醫(yī)療服務(wù)節(jié)省了大量的醫(yī)療資源，同時也降低了交叉感染的風(fēng)險。不僅如此，遠程醫(yī)療技術(shù)也讓醫(yī)院之間可以共享最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療專家資源。在中國5G網(wǎng)絡(luò)的幫助下，武漢的多家醫(yī)院可以遠程對接北京的醫(yī)院，通過超高清的圖像傳輸，讓北京的專家們實時協(xié)助診療。

此外，中國學(xué)生集體上網(wǎng)課的需求，也催化了教育數(shù)字化的發(fā)展。在政府“停課不停學(xué)”的號召下，自2月中旬開始，全國2.76億全日制學(xué)生通過各類在線平臺陸續(xù)恢復(fù)課業(yè)，可以說是啟動了中國教育史上最大規(guī)模的“上線運動”。為了應(yīng)對爆發(fā)的需求，成百上千的在線教育平臺向廣大師生提供了免費的直播服務(wù)和公開課。以騰訊課堂為例，我們在春節(jié)期間的用戶數(shù)量增長了近128倍。

與此同時，企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)需求，也讓遠程辦公迅速成為標配。騰訊、阿里巴巴、華為等企業(yè)的在線協(xié)作平臺飛速迭代，滿足了爆發(fā)式增長的遠程辦公需求。以騰訊為例，僅在1月10日至2月6日的28天內(nèi)，騰訊會議就擴容了超過10萬臺云主機。以遠程辦公為起點，業(yè)務(wù)流程和人力資源管理的數(shù)字化也被快速提上了企業(yè)日程。

助推者（Enabler）：以新型公共治理模式，實現(xiàn)全民抗疫

疫情之下，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)描繪了一副全新的公共治理圖景：政府機構(gòu)積極引入合作伙伴，合力提升公共服務(wù)的效率和質(zhì)量；社區(qū)和民眾借助數(shù)字工具，也參與到社會的治理中。一個多元主體的公共治理模式漸漸成型，成為治理高度復(fù)雜的現(xiàn)代社會的新范式。

一方面，政府機構(gòu)牽手數(shù)字化合作伙伴，高效指揮抗擊疫情。在中國，許多地方政府部門都推出了數(shù)字政務(wù)服務(wù)，而疫情的爆發(fā)更是加速了政務(wù)數(shù)字化的進程。政府機構(gòu)積極推動深度數(shù)字化，提升了物資調(diào)配、信息發(fā)布、民眾意見采集等戰(zhàn)役指揮功能的效率。截至2月8日，100多個政務(wù)類疫情服務(wù)小程序上線；政務(wù)類小程序用戶在不到三周的時間內(nèi)增長了近60%。數(shù)字化政務(wù)辦理可以說已經(jīng)成為各級政府機構(gòu)的“基本配置”。

另一方面，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賦能社區(qū)和民眾，實現(xiàn)“全民抗疫”。在中國多個省市的社區(qū)里，居民借助數(shù)字平臺組建了志愿者團隊，提供消毒公共區(qū)域、配送社區(qū)物資等服務(wù)。此外，社區(qū)管理的數(shù)字化也極大地增強了社區(qū)的抗風(fēng)險能力，各類數(shù)字化工具讓每一個人都可以積極參與到疫情防控中來。除了上文提到的遠程醫(yī)療等工具外，還有一個重要的數(shù)字化創(chuàng)新就是“健康碼”。在“健康碼”應(yīng)用上，用戶可以提交相關(guān)信息，如近期是否去過疫區(qū)、是否與確診患者有過近距離接觸等等?！敖】荡a”會通過三種不同的顏色，來顯示用戶近期與疫情相關(guān)的健康等級，從而讓用戶更好地配合相應(yīng)的防控措施。

美國的新冠肺炎確診病例已超過中國。（圖片來源：Statista）

簡單來說，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通過“ACE效應(yīng)”，助力每一個個體和組織，讓政府到企業(yè)、到公眾，每個角色都可借助科技的力量進行抗疫。這正是中國抗疫能夠快速取得成果的最重要原因之一。

更重要的是，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將在更大的層面上推動人類的可持續(xù)發(fā)展。此次疫情，對于人類而言，可以說是一場共同的危機，更是一場真正的測試：人類是否能夠超越狹隘的分歧，攜手共戰(zhàn)疫情這一全球公敵。唯有真正建立起人類命運共同體的共識，我們才能贏得最終的勝利。今年3月30日，聯(lián)合國宣布和和騰訊達成全球合作伙伴關(guān)系，雙方將通過在線會議和實時互動等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，向全球發(fā)出對話邀請，共商“地球2045”愿景，探討未來如何通過國際合作來共同應(yīng)對全球級挑戰(zhàn)。

世界已經(jīng)被永久改變，這場突如其來的危機影響了地球家園上的每一個人。此刻是團結(jié)的時刻，而非對立的時刻。讓我們把這場危機當(dāng)做一次全球共聆的警鐘，各國政府要擔(dān)起對民眾的責(zé)任，為全人類后代的福祉團結(jié)奮戰(zhàn)。攜手并肩，我們才能向勝利前行。