數(shù)字經(jīng)濟(jì)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革的加速器，隨著科技進(jìn)步與全社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型日益迫近，這對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)能力與營(yíng)銷(xiāo)工作提出了更高的要求，同時(shí)也帶來(lái)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

江蘇銀行順應(yīng)社會(huì)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)、堅(jiān)持客戶(hù)為本，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，順勢(shì)而為推出“蘇銀金管家”。在全新的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系下，江蘇銀行以為客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值為初心，進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)邊界，伴隨企業(yè)成長(zhǎng)。

一、管家精神，堅(jiān)守“金融為民”初心

江蘇銀行堅(jiān)守初心使命，加快建設(shè)服務(wù)領(lǐng)先銀行，以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，努力以數(shù)字化綜合服務(wù)能力當(dāng)好客戶(hù)的“金管家”，基于對(duì)管家精神的傳承、對(duì)銀行發(fā)展趨勢(shì)的洞悉和對(duì)“創(chuàng)造金融之美”理念的執(zhí)著，推出“蘇銀金管家”綜合服務(wù)品牌。

“蘇銀金管家”品牌踐行江蘇銀行金融為民情懷，弘揚(yáng)客戶(hù)至上理念，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)管家精神的探索實(shí)踐。品牌以“金”為源，從金融出發(fā)、但不止于金融，一切以為客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值為初心本源；以“管”為要，踐行服務(wù)理念、彰顯管家精神，為客戶(hù)提供全面、高效、專(zhuān)注的綜合化服務(wù)；以“家”為本，深度融入客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)管理場(chǎng)景，為客戶(hù)提供一站式服務(wù)。

二、產(chǎn)品矩陣， 多場(chǎng)景一站式服務(wù)

“蘇銀金管家”包括財(cái)資管家、薪稅管家、票據(jù)管家、外匯管家、政務(wù)管家、財(cái)務(wù)管家、訂單管家七大綜合服務(wù)方案。為客戶(hù)產(chǎn)供銷(xiāo)、人財(cái)物、金融需求提供數(shù)字化、場(chǎng)景化、綜合化管家服務(wù)，幫助客戶(hù)在財(cái)務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)降本增效，為企業(yè)客戶(hù)、政府機(jī)構(gòu)客戶(hù)提供一體化、智能化、無(wú)縫隙的管家式貼心服務(wù)。

財(cái)資管家，瞄準(zhǔn)大型企業(yè)普遍存在的“多銀行、多賬戶(hù)、多入口”共性痛點(diǎn)，為集團(tuán)等大中型客戶(hù)打造的一站式資金管理平臺(tái)。企業(yè)只需登錄財(cái)資管家客戶(hù)端，就能統(tǒng)籌管理所有銀行賬戶(hù)與資金，實(shí)現(xiàn)資金歸集、多級(jí)賬簿、內(nèi)部銀行、跨行管理、投融資管理等多項(xiàng)資金管理功能，便捷的操作、簡(jiǎn)化的流程、強(qiáng)大的功能，提升企業(yè)財(cái)務(wù)工作效率和管理水平。

票據(jù)管家，針對(duì)企業(yè)票據(jù)結(jié)算人工管理成本高、部分銀票變現(xiàn)能力差等痛點(diǎn)打造集簽發(fā)、融資于一體的票據(jù)管理平臺(tái)，解決企業(yè)資產(chǎn)、負(fù)債在期限、金額等方面不匹配的問(wèn)題，幫助企業(yè)增加資源配置能力，減少資金備付，盤(pán)活票據(jù)資產(chǎn)。

外匯管家方案針對(duì)客戶(hù)跨境結(jié)算煩、匯率風(fēng)險(xiǎn)大、境外融資難等問(wèn)題，為外貿(mào)企業(yè)提供“全方位、全線(xiàn)上、全流程”的跨境金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能結(jié)售匯、匯率避險(xiǎn)、跨境融資等功能。

針對(duì)中小企業(yè)科技能力薄弱，線(xiàn)上化轉(zhuǎn)型工作依賴(lài)采購(gòu)?fù)獠寇浖?wù)，導(dǎo)致企業(yè)費(fèi)用支出增加的問(wèn)題。江蘇銀行將服務(wù)窗口延伸至非金融經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域：薪稅管家數(shù)字人事管理平臺(tái)，內(nèi)嵌組織管理、考勤管理、薪酬計(jì)算、報(bào)銷(xiāo)管理、員工社保、報(bào)稅管理等模塊，助力企業(yè)輕松管理人、薪、事；財(cái)務(wù)管家智能財(cái)務(wù)管理平臺(tái)，滿(mǎn)足企業(yè)日常記賬、憑證管理、報(bào)表對(duì)賬、財(cái)務(wù)核算等需求，協(xié)助企業(yè)記好賬、做好賬。

政務(wù)管家發(fā)掘政府機(jī)構(gòu)客戶(hù)在資金監(jiān)管、業(yè)財(cái)融合等特殊場(chǎng)景下的痛點(diǎn)，通過(guò)金融科技賦能，注入開(kāi)放銀行理念，針對(duì)不同政府客群推出對(duì)應(yīng)產(chǎn)品服務(wù)。

三、銳意進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)五大突破

蘇銀金管家所構(gòu)建的綜合化“大服務(wù)”體系，實(shí)現(xiàn)了五個(gè)模式的突破創(chuàng)新：

（一）服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)從單一部門(mén)到企業(yè)全員的全覆蓋

“蘇銀金管家”服務(wù)對(duì)象不僅限于企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)，企業(yè)的法人代表、財(cái)務(wù)人員、人事專(zhuān)員、業(yè)務(wù)市場(chǎng)部門(mén)其他一般員工，都是“蘇銀金管家”的用戶(hù)。

以薪稅管家為例，企業(yè)的人事、財(cái)務(wù)管理通常是分離的。傳統(tǒng)發(fā)薪，需先經(jīng)人事部門(mén)算薪，經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)計(jì)稅，再經(jīng)人事部門(mén)制作工資單。人事使用“薪稅管家”后，直接進(jìn)行薪酬計(jì)算及稅務(wù)直連一站式完成工資清單。財(cái)務(wù)登錄后，無(wú)須再行操作，即可查看明細(xì)并提交發(fā)薪，管理者通過(guò)企業(yè)手機(jī)銀行隨時(shí)隨地審批薪資代發(fā)。員工通過(guò)小程序?qū)崟r(shí)收到發(fā)薪提醒，查看電子工資條，并可閱后即焚。

（二）服務(wù)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)從獨(dú)立場(chǎng)景到業(yè)財(cái)銀一體化的全貫通

“蘇銀金管家”將金融服務(wù)能力和非金融服務(wù)能力整合在一起，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)業(yè)、財(cái)、銀聯(lián)動(dòng)服務(wù)。

以財(cái)資管家為例，打通企業(yè)CRM收款訂單信息與財(cái)資管家，前端提供轉(zhuǎn)賬、在線(xiàn)支付、銀票等多種收款渠道，收款后實(shí)現(xiàn)自動(dòng)稽核，自動(dòng)記賬。企業(yè)在面向上游供應(yīng)商付款關(guān)聯(lián)付款訂單的同時(shí)，在付款端打造智能搜索引擎，支持收款行名模糊化搜索，簡(jiǎn)化企業(yè)財(cái)務(wù)操作難度。此外，與CFCA一同開(kāi)發(fā)“云證通”，解決非企業(yè)財(cái)務(wù)人員無(wú)ukey登錄的身份認(rèn)證問(wèn)題。

（三）服務(wù)渠道實(shí)現(xiàn)從線(xiàn)下到線(xiàn)上的全融合

“蘇銀金管家”的客戶(hù)端覆蓋6大數(shù)字化服務(wù)渠道，包括企業(yè)網(wǎng)銀、銀企直連，微信小程序、企業(yè)手機(jī)銀行、跨行資金管理系統(tǒng)、“管家門(mén)戶(hù)”等。江蘇銀行秉持線(xiàn)上化、無(wú)紙化、便捷化服務(wù)理念，借助金融科技創(chuàng)新能力，為受疫情影響的企業(yè)提供全線(xiàn)上金融支持。例如票據(jù)管家為企業(yè)提供在線(xiàn)開(kāi)票、秒貼、資產(chǎn)池融資、貼現(xiàn)通等產(chǎn)品，企業(yè)可在線(xiàn)合同簽署、在線(xiàn)申請(qǐng)放款，資金秒級(jí)到賬，解決疫情期間財(cái)務(wù)人員無(wú)法出門(mén)難題。

（四）服務(wù)生態(tài)實(shí)現(xiàn)從簡(jiǎn)單到開(kāi)放集成的全領(lǐng)域

數(shù)字化的世界是一個(gè)開(kāi)放的世界，只有共建共享，才能共生共榮。與傳統(tǒng)服務(wù)模式不同，“蘇銀金管家”圍繞人力、ERP、記賬、票財(cái)稅、OA等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，一方面提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品服務(wù)，邀約客戶(hù)一起迭代更新產(chǎn)品，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的綜合服務(wù)。另一方面，通過(guò)Open-API對(duì)外部輸出，與企業(yè)系統(tǒng)服務(wù)商對(duì)接，共建服務(wù)生態(tài)服務(wù)對(duì)公客戶(hù)。

（五）科技支持實(shí)現(xiàn)從數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到新一代it架構(gòu)立體支撐的全體系

為進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，江蘇銀行整體推進(jìn)智慧金融進(jìn)化工程，以全行核心、ECIF、二代支付、資金定價(jià)、統(tǒng)一授信、生物特征識(shí)別、反欺詐等近一百余套系統(tǒng)為支撐，加強(qiáng)產(chǎn)品應(yīng)用融合與創(chuàng)新，整合金融服務(wù)能力和非金融服務(wù)能力，推出“蘇銀金管家”綜合服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建綜合化、一體化、智能化的“大服務(wù)”體系，提供無(wú)縫隙的管家式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全行系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化。

四、用心服務(wù)，市場(chǎng)有口碑

江蘇銀行以客戶(hù)為中心，服務(wù)為導(dǎo)向，憑借豐富的場(chǎng)景服務(wù)和過(guò)硬的產(chǎn)品功能，去年10月上線(xiàn)以來(lái)，“蘇銀金管家”交出兩個(gè)超“1萬(wàn)”的出色成績(jī)單：累計(jì)為1萬(wàn)戶(hù)以上優(yōu)質(zhì)對(duì)公客戶(hù)提供管家服務(wù)，全平臺(tái)資金結(jié)算量超1萬(wàn)億元，獲得客戶(hù)一致好評(píng)，在同業(yè)樹(shù)立起全景式、無(wú)界服務(wù)的標(biāo)桿。

在今年的“第五屆（2022）數(shù)字金融創(chuàng)新大賽”中，江蘇銀行憑借“蘇銀金管家”綜合金融服務(wù)體系脫穎而出，斬獲大賽最高獎(jiǎng)項(xiàng)——“全場(chǎng)榮耀獎(jiǎng)”，本次獲獎(jiǎng)體現(xiàn)了業(yè)界對(duì)江蘇銀行數(shù)智化經(jīng)營(yíng)、全場(chǎng)景服務(wù)的高度認(rèn)可。

江蘇銀行用心打造有溫度的“金管家”綜合金融服務(wù)體系，將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力為扛起新使命、譜寫(xiě)新篇章貢獻(xiàn)更多金融力量，以?xún)?yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。