隨著旅游消費升級，人們對價格敏感度降低，口碑成為消費者選擇旅游服務(wù)商的風(fēng)向標(biāo)。日前，《法治周末》聯(lián)合第三方輿情監(jiān)測機構(gòu)，以攜程、驢媽媽、途牛、飛豬、同程、藝龍、螞蜂窩、窮游、芒果、美團共10個門戶旅游網(wǎng)站品牌作為研究對象，發(fā)布了《十大門戶旅游網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)口碑報告（2017上）》?！秷蟾妗芬灾?、市場份額、產(chǎn)品品類、員工數(shù)量、經(jīng)營業(yè)績、廣告營銷、用戶體驗、商家反饋、服務(wù)水平等作為關(guān)鍵詞進行數(shù)據(jù)挖掘，分別統(tǒng)計出10個門戶旅游網(wǎng)站品牌的品牌熱度、微博美譽度、微信美譽度、聲譽受損度等指標(biāo)。

　　《報告》指出，各品牌的品牌美譽度綜合得分攜程最高，驢媽媽位列第二。自媒體美譽度方面驢媽媽也排名第二，在監(jiān)測期內(nèi)，驢媽媽憑借超過800條的新浪微博與470多萬粉絲穩(wěn)定地保持著良性互動，實現(xiàn)了品牌在自媒體平臺的有效傳遞。在品牌知名度方面，驢媽媽以超過40000條的全網(wǎng)有效信息量位居十大品牌中的第三位。同時《報告》認為，驢媽媽綜合網(wǎng)絡(luò)口碑表現(xiàn)高于預(yù)期，品牌潛力值得看好。

　　產(chǎn)品品質(zhì)是贏得用戶口碑的根本?！秷蟾妗贩治稣J為，驢媽媽落實“產(chǎn)品為王、技術(shù)驅(qū)動、體驗至上”的理念，陸續(xù)推出并升級了“品質(zhì)一日游”、“開心驢行”和“驢悅親子”、“超級門票日”等多個品質(zhì)游品牌。同時，從長灘島的中文游客中心設(shè)立到國內(nèi)景區(qū)門票掃碼購、綠色通道，從VIP專屬客服、“全周期服務(wù)”到“先行賠付保證金”制度建立，驢媽媽通過對游客行前、行中、售后全方面服務(wù)，持續(xù)改善用戶體驗，也獲得了良好的用戶口碑。

　　與此同時，驢媽媽的用戶體驗也得到了多個權(quán)威機構(gòu)點贊。今年7月發(fā)布的《2017年北京市消費者協(xié)會旅游消費體驗式調(diào)查報告》顯示，驢媽媽旅游網(wǎng)在北京“一日游”體驗、周邊自駕游退團體驗中的調(diào)查結(jié)果均為滿分100分。今年5月，數(shù)據(jù)監(jiān)測機構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布的《2017年中國景區(qū)旅游消費研究報告》中的調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示，驢媽媽在用戶認可度和推薦度上行業(yè)領(lǐng)先，屬于第一梯隊企業(yè)。

　　景域集團董事長、驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)始人洪清華在集團內(nèi)部會議上曾表示，五層階梯將驅(qū)動景域驢媽媽成為世界級旅游集團，其中第二層階梯是“產(chǎn)品為王、技術(shù)驅(qū)動、體驗至上?！彼麖娬{(diào)：“好的產(chǎn)品才能愉悅顧客，營造出優(yōu)越的用戶體驗，做好產(chǎn)品是企業(yè)生存的根本?！?/p>