昨日記者從滴滴打車官方獲悉，滴滴打車將對乘客爽約行為進行處罰，爽約三次將被永久封號。這一規(guī)定出臺后，在揚城引起不小的波瀾。乘客紛紛質(zhì)疑，爽約行為如何認定？的哥也認為，封號懲罰對司機也不利，已經(jīng)幫助許多用戶，希望可以幫助到大家伙加油! 滴滴司機封禁解除客服QQ；997599500他們擔心乘客再也不用打車軟件，增加他們的運營成本。

【爽約處罰】　　滴滴打車：爽約三次永久封號　　最近，打車軟件對乘客端不再直接提供現(xiàn)金補貼，導(dǎo)致用戶直線下降，爽約現(xiàn)象也越來越嚴重。不少用戶注意到，滴滴打車也在采取“補救措施”，其聯(lián)合微信，推出微信紅包，來增加用戶活躍度，但與直接的現(xiàn)金補貼相比，紅包的誘惑力有限，爽約現(xiàn)象仍難遏制?！　〗?，滴滴打車官方宣布，6月起，滴滴打車將提高對司機、乘客爽約行為的處罰力度，首次爽約禁用3天，第二次爽約禁用1個月，第三次爽約永久性封禁賬號?！　】斓拇蜍嚕撼丝瓦`約，司機獲賠　　快的打車，對于爽約行為的處理，似乎更為細致具體?！　∷緳C在一周內(nèi)出現(xiàn)1次違約或刷單不誠信行為，將取消本周內(nèi)所有獎勵。1天內(nèi)爽約2次，封禁7天；2天內(nèi)違約3次，封禁14天；7天內(nèi)違約5次，封禁30天?！　⊥瑫r，乘客違約，司機可獲補償。司機被乘客放鴿子，只要點擊“違約”按鈕，即可獲得5元空跑費。對于多次爽約逃單、發(fā)布不實訂單的乘客，快的打車會采取積分扣減清零，以及賬戶凍結(jié)等措施。　　爽約認定：靠司機和乘客的投訴　　昨日，記者致電滴滴打車官方客服，對方稱他們近期接到不少爽約投訴，不得已采取此措施?！　∧敲?，滴滴打車是怎么認定爽約行為的呢？這位客服表示，這主要靠司機和乘客的投訴?！拔覀兘拥讲簧偎緳C的投訴，他們反映在到達接客地點后，乘客不見了?！彼f，也有乘客投訴司機遲遲不來的?！　τ诘蔚未蜍嚨倪@一規(guī)定，該客服解釋："懲罰"是漸進式的，先禁用3天，再禁用1個月，最后才永久禁用的。”他認為，只要在爽約行為發(fā)生后不再爽約，賬號就不會被永久禁用?！　∮浾咧码娍斓拇蜍嚨墓俜娇头?，也得到類似的答復(fù)。　

　【觀點PK】　　乘客：能否只讓最近的車接單？　　“事實上，爽約行為并不是在對乘客的補貼取消后才有的，在乘客有補貼期間，也有爽約情況發(fā)生。”滴滴打車和快的打車對于爽約行為的處罰措施，在乘客中引來一片質(zhì)疑?！　∈忻裆蛳壬亲钤缫慌褂么蜍囓浖挠脩?，在他看來，乘客爽約，并不是針對商家取消補貼的“惡意報復(fù)”?！　　俺丝徒袉危綀A幾公里范圍內(nèi)的司機都會收到。假設(shè)離我2公里的一位司機接單了，和他通完電話后，路邊來了一輛空車，而我趕時間，上了這輛空車走了，這樣是不是算違約呢？”他說?！　　坝袝r候，爽約并不是乘客惡意放司機鴿子，而是市場競爭的結(jié)果?！彼J為，滴滴打車和快的打車在軟件設(shè)計上存在問題，“應(yīng)該只限離乘客最近的司機接單，而不是幾公里外的司機都能接到。”　　司機：封乘客號，對我們也不利　　對滴滴打車和快的打車的處罰措施，司機們又是怎么看的呢？　　“其實，這種形式的處罰，表面上我們獲益，其實對我們是不利的。”昨日，出租車司機盧平表示?！　　氨砻嫔衔覀冞€會收到補償，但實際上如果封殺乘客，他下次就不用打車軟件了?！北R師傅說，乘客不用打車軟件，對司機來說也是損失，“我們每天要在大街上空跑好幾十公里，尋找客源。有了打車軟件，就等于知道客源在哪兒。