日前，日常鮮花訂閱平臺花加對于含有“馬利筋”的4000份花材的花束進行了召回。截止今天凌晨，花加官微回應稱，90%含有馬利筋的花束已被召回，有3位客戶反映了疑似過敏的情況，經(jīng)工作人員陪同處理后，過敏癥狀均已緩解。

首先我們先來了解一下馬利筋，馬利筋是一種國內(nèi)外常見花卉花材，主要供作庭植、花壇栽植、切花和盆栽。因其觀賞價值極高，常被用于整個鮮花行業(yè)，在花市花店更是隨處可見，記者了解到，除了花加之外，其他鮮花電商也普遍在使用。那么為什么這次花加因為馬利筋被推上了風口浪尖?

事情的原委是，花加質(zhì)檢團隊核實鮮花處理工序確認單時發(fā)現(xiàn)：有一支生產(chǎn)小組，因原料問題，未按規(guī)定對他們負責的200束含馬利筋的花束進行完整的預處理。8月5日的訂單中，4000名用戶選擇的混合花配方中有馬利筋，由于無法立刻追溯其中未完整處理的200枝馬利筋，花加決定在最短的時間內(nèi)召回所有含馬利筋的訂單。

在整個事件中，可以看到花加的處理是非常果斷迅速的。在無法短時間確認200束鮮花去向的情況下，果斷召回所有含有馬利筋的鮮花，可以看出這家企業(yè)的責任心所在。幾乎所有的鮮花在兩小時之內(nèi)全部召回，有的用戶甚至還沒有收到鮮花，就收到了鮮花召回短信。

在花加官方聲明中，我們可以看到整個事件的時間節(jié)點：

8：10，成立緊急處理小組，確定4000束全量召回和補償方案;

8：30，客服部緊急電話短信聯(lián)系客戶，提醒客戶避免和花材的接觸;

8：50，物流部門對未送達的花束進行攔截，已配送的花束上門取回;

9：10，客服部通知客戶補償方案，將免費補送鮮花和花瓶;

10：30，90%的花束已被召回，大部分客戶反饋身體無異常;

就目前的情況來看，此次馬利筋召回花加處理的非常迅速，但網(wǎng)絡(luò)上還是有了不少負面的說法，比如馬利筋是毒花，惡意夸大鮮花花束數(shù)字，甚至惡意中傷該鮮花品牌的聲音出現(xiàn)，那么事情是否真的如此?為何花加成了眾矢之的，這一點耐人尋味。

據(jù)業(yè)內(nèi)資深人士透露，馬利筋因其觀賞價值極高，被國內(nèi)鮮花電商、花市花店高頻使用，是一種整個鮮花行業(yè)隨處可見的常見花卉花材。值得我們深思的是，作為一種可能會引起皮膚不適的花材，如此高頻地被送到用戶手中，為何只有花加站出來召回這些含有馬利筋的花束?其他平臺的用戶是否也曾發(fā)生過類似情況?是否得到了妥善處置?而此次事件聲量何以被無限放大?有趣的是，截止記者發(fā)稿前，另一家鮮花電商平臺已經(jīng)連夜將此前售賣馬利筋的花束信息刪除。而同時，有部分自媒體不斷在背后就此事推波助瀾。這一系列事件不得不引人深思。

鮮花電商作為朝陽產(chǎn)業(yè)正處于飛速發(fā)展階段，而一個行業(yè)的進步需要所有企業(yè)共同推動。誠然，此次“馬利筋事件”是花加工作上的瑕疵，但與掩蓋問題、逃避問題，忽視用戶切實利益不作為的企業(yè)相比，花加這種撕開傷口直面問題的企業(yè)責任感，以及應對此次事件中迅速、負責的態(tài)度，對“用戶無小事”這句話的踐行，值得所有創(chuàng)業(yè)公司學習。

截止發(fā)稿前，記者了解到，花加已經(jīng)第一時間就此次事件與上海市消費協(xié)會進行過溝通，接下來，花加將著重關(guān)注用戶鮮花過敏方面的問題，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)可靠的服務。