一個殘酷的真相，當(dāng)一支漆水，強度，腰力，調(diào)性等等都完美的魚竿擺在你面前時，并不能改變你不會釣魚的事實。
同理，為企業(yè)提供一整套完善的項目協(xié)同，客戶管理，即時通訊，考勤審批系統(tǒng)，也不意味著決策者從此就擁有了優(yōu)化企業(yè)管理的靈丹妙藥。
在To B市場流量紅利已盡，服務(wù)為王的時代背景下，授人以漁還是授人以魚竿，是目前國內(nèi)的SaaS行業(yè)在未來發(fā)展中遇到的致命瓶頸。
這個瓶頸的另一種說法叫做：拒絕認清現(xiàn)實
新美大的的CEO王興曾經(jīng)為這個時代下過這樣一個定義：“互聯(lián)網(wǎng)下半場最重要的特征是互聯(lián)網(wǎng)人口紅利和流量紅利消失，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須精耕細作，通過做好用戶體驗、增加用戶粘性來提升價值。”
這個依靠流量紅利打下O2O半壁江山的商業(yè)巨頭，毫不留情的告訴我們，這就是現(xiàn)實。
當(dāng)你在百度上搜索“流量紅利已盡”這幾個字的時候，僅僅只會得到6290個搜索結(jié)果。而把關(guān)鍵詞換成“企業(yè)服務(wù)”，你所得到的結(jié)果則會暴漲至14700000。
很顯然，SaaS行業(yè)的選手們非常清楚自己未來要走的路，可對于“流量紅利已盡”的這個客觀存在的現(xiàn)實，卻很少會有人真正去正視它。
國內(nèi)的大多數(shù)軟件廠商在面對自己的客戶時，亙古不變的一個思維就是：賣工具。能為客戶提供的服務(wù)也僅僅只是開賬戶而已。
賣工具靠的是流量，而將軟件完整契合到公司管理體系當(dāng)中，才是我們一直所謂的企業(yè)服務(wù)。
事實上，在軟件運用的過程當(dāng)中，本質(zhì)就是知識和解決方案的輸出，如果沒有完備的企業(yè)內(nèi)容管理機制和成體系的行業(yè)縱深解決方案，客戶根本就不知道該如何去擺弄你的產(chǎn)品，更別提用它去管理自己的公司。
由此產(chǎn)生的后果，不僅僅是增量受阻，甚至?xí)?yán)重影響到你將來收入占比頗高的已有用戶續(xù)費。
不提供企業(yè)服務(wù)的SaaS產(chǎn)品，想要活下去，根本就是無稽之談。
反觀我們盲目借鑒了許久的國外同行業(yè)鼻祖?zhèn)?，早已在嘗試做出變革。
行業(yè)領(lǐng)跑者的正確打開方式
市值636.44億美元的CRM廠商Salesforce，以行業(yè)標(biāo)桿的姿態(tài)在SaaS圈混跡了將近20年。如果你不是這個領(lǐng)域的從業(yè)者，你根本無法想象這樣一個產(chǎn)品成熟、知名度高、用戶量龐大的巨頭，在這近20年當(dāng)中，始終無法擺脫的夢魘，居然是持續(xù)的巨額虧損。
然而在近幾年，Salesforce似乎是認清了現(xiàn)實，SaaS行業(yè)的未來取決于自身對于用戶的服務(wù)能力。從基礎(chǔ)技術(shù)云計算技術(shù)平臺、大數(shù)據(jù)平臺、人工智能技術(shù)平臺、到咨詢、實施、定制開發(fā)，再到密集并購數(shù)字營銷全鏈條廠商，Salesforce并購的觸角觸及了整個企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。
客戶的形態(tài)從來都不是一成不變的，他們會成長，也會隨著戰(zhàn)略調(diào)整進而發(fā)生業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)換。如果你提供的服務(wù)沒有跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，客戶終將離你而去。
真正的企業(yè)服務(wù)不是“我有什么”，而是“你要什么”
企業(yè)服務(wù)不是請客吃飯，不是自吹自擂，更不是打著重新定義未來的旗號繼續(xù)干著賣軟件的買賣。真正的企業(yè)服務(wù)是站在企業(yè)管理者的角度，去設(shè)身處地的幫他們搞定公司迫切需要解決的實際需求。
每家公司在不同的發(fā)展階段都會遇到截然不同的結(jié)構(gòu)重塑問題。
對內(nèi)是企業(yè)內(nèi)部信息組織的重建。為了降低自上而下的信息不對稱、高昂的決策陳本，企業(yè)服務(wù)公司需要提供的，是一整套完善的企業(yè)數(shù)據(jù)閱讀方案。
對外是企業(yè)品牌公關(guān)的發(fā)聲。品牌曝光，融資，新品上線，任何一家企業(yè)都渴望持續(xù)不斷的獲得垂直用戶和能為自己買單的投資人的關(guān)注。
而回到公司管理層面，你有能力管理一家10人規(guī)模的公司，并不意味著在人員規(guī)模達到50人之后你依舊可以得心應(yīng)手。擴張到100人呢？那又是一個全新的維度。
而這些訴求，是企業(yè)決策人真正渴望解決的。很顯然，這不是簡簡單單買一套軟件的事。
你需要的是一站式場景化智能工作棧
今年8月，國內(nèi)協(xié)同類SaaS領(lǐng)跑者Worktile正式上線了自己的6.0新版本產(chǎn)品，由此奠定了Worktile由一家協(xié)同軟件提供商，正式進化為一站式場景化智能工作棧。
本次產(chǎn)品升級的重中之重，是Worktile成為了國內(nèi)第一家擁有獨立OKR應(yīng)用的協(xié)作平臺。將以往無法具象的OKR概念，通過獨立的應(yīng)用，更加完整具體的幫助企業(yè)和團隊了解在不同階段需要明確和跟蹤的目標(biāo)，以及其完成情況?？梢哉f，Worktile 是中國第一款落地，并且?guī)椭髽I(yè)實現(xiàn)真正的目標(biāo)管理的產(chǎn)品。
而早在今年6月，Worktile已實現(xiàn)盈利，其中用戶的續(xù)費率同比增加了37個百分點。而這背后的奧秘，正是構(gòu)建在逐步完善的企業(yè)服務(wù)體系的基礎(chǔ)上。
伴隨著6.0版本上線，Worktile同期還推出的Worktile用戶服務(wù)中心，包含了協(xié)同學(xué)院、媒體平臺、和企業(yè)場景重建。
協(xié)同學(xué)院旨在為Worktile 50萬企業(yè)用戶打造出一個“合作共贏、共創(chuàng)未來”的圈子。通過這個圈子，用戶間彼此相識，彼此幫助，展望行業(yè)未來，交換社會資源，組建一個屬于Worktile的“湖畔大學(xué)”。
在媒體服務(wù)領(lǐng)域，Worktile的宗旨是“讓全世界認識我們”。在這個平臺上，每一位Worktile的用戶都有機會去為自己的品牌發(fā)聲，暢談企業(yè)的過去、現(xiàn)在與未來。
除去基本的媒介服務(wù)之外，媒體平臺還會以專業(yè)的知識和敬畏的態(tài)度幫助企業(yè)提供快速、優(yōu)質(zhì)、高效的投融資對接服務(wù)。
同時，Worktile通過企業(yè)場景重建的概念，完成針對企業(yè)內(nèi)部信息組織方式的研究與展現(xiàn)。同國際上最先進的組織管理學(xué)機構(gòu)U.lab達成戰(zhàn)略合作，在協(xié)同軟件的基礎(chǔ)上，建立企業(yè)時間、職業(yè)和行業(yè)三個維度的場景重建，以及組織信息結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。
為了完善在不同領(lǐng)域的服務(wù)，Worktile還以“企業(yè)量化管理贊助商”的身份贊助了清華大學(xué)Icenter的紫荊谷創(chuàng)業(yè)鍛造營，形成系統(tǒng)的復(fù)合型高層管理教學(xué)場景體系。
通過用戶的正面反饋，以及實際的使用效果，Worktile用事實還原了一家企業(yè)服務(wù)公司真實的面貌。
在未來，一家協(xié)同類SaaS軟件公司的最終形態(tài)，是通過產(chǎn)品和企業(yè)內(nèi)容服務(wù)相結(jié)合，演變?yōu)橐患乙徽臼綀鼍盎悄芄ぷ鳁！?/p>
所以，擦亮雙眼，別被那些忽悠你的偽企業(yè)服務(wù)公司騙了。
