隨著出國(guó)看病需求量的增大，各種大小海外醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)爭(zhēng)搶市場(chǎng)，由于國(guó)內(nèi)沒有出臺(tái)相關(guān)行業(yè)規(guī)范，海外醫(yī)療市場(chǎng)魚龍混珠，一些黑中介出現(xiàn)亂收費(fèi)、無(wú)資質(zhì)營(yíng)業(yè)等現(xiàn)象，騙取患者錢財(cái)不說(shuō)，還耽誤了患者的病情。
記者走訪了國(guó)內(nèi)最大最權(quán)威的海外醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)盛諾一家，盛諾一家自成立至今已經(jīng)有六年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，專注于重癥患者出國(guó)看病服務(wù)。與美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、日本發(fā)達(dá)國(guó)家的20多所頂尖醫(yī)院簽署了官方合作協(xié)議，并獲得轉(zhuǎn)診協(xié)議。2017年6月，盛諾一家與美國(guó)綜合排名第一的梅奧診所合作再次升級(jí)，獲是了梅奧診所的優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)診機(jī)構(gòu)。盛諾一家的專業(yè)服務(wù)和嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)范有目共同睹，在業(yè)界贏得了良好的口碑。盛諾一家創(chuàng)始人蔡強(qiáng)介紹，市場(chǎng)上存在一些多海外醫(yī)療皮包公司，沒有海外醫(yī)院轉(zhuǎn)診資質(zhì)，合同不清晰，預(yù)約醫(yī)院遲遲不成功，導(dǎo)致患者錯(cuò)過了最佳治療期。所以選擇海外醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)一定要多方面考察，切忌圖便宜。
“真假李逵”如何辯？
目前，不少出國(guó)看病服務(wù)機(jī)構(gòu)都聲稱與國(guó)外的頂級(jí)醫(yī)院建立了合作關(guān)系，能夠幫助患者預(yù)約最好的醫(yī)院、最好的醫(yī)生。事實(shí)果真如此嗎？
不久前，來(lái)自浙江的一位劉姓肺癌患者通過國(guó)內(nèi)一家中介服務(wù)機(jī)構(gòu)到美國(guó)接受治療，到美國(guó)以后才發(fā)現(xiàn)，中介機(jī)構(gòu)承諾的美國(guó)頂級(jí)癌癥醫(yī)院，竟然是一個(gè)僅有三個(gè)醫(yī)生的小診所。
不同于普通行業(yè)，醫(yī)療的專業(yè)性要求很高。由于信息不對(duì)稱，患者一旦上當(dāng)受騙，損失的不僅是錢財(cái)，更是耽誤了病情和治療的寶貴機(jī)會(huì)。面對(duì)眾多的服務(wù)機(jī)構(gòu)，“真假李逵”如何甄別？
“最簡(jiǎn)單的方法是要求服務(wù)機(jī)構(gòu)出示國(guó)外醫(yī)院的正式授權(quán)書?！笔⒅Z一家董事長(zhǎng)蔡強(qiáng)表示，國(guó)外頂級(jí)醫(yī)院對(duì)自己的聲譽(yù)十分重視，只有在認(rèn)可合作伙伴資質(zhì)后才會(huì)授權(quán)。
在承諾書中，盛諾一家明確已經(jīng)通過書面方式與19家英美日排名前十的醫(yī)院簽訂了正式合作協(xié)議或合作備忘錄。以中國(guó)患者最常選擇的美國(guó)為例，其中包括美國(guó)綜合排名第一、第二的哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬麻省總醫(yī)院和梅奧診所、癌癥治療排名第一的MD安德森癌癥中心、“心臟界的頭號(hào)權(quán)威”克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心。
克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心全球患者服務(wù)中心主席Nizar Zein告訴記者，醫(yī)院品牌遭到侵害的事件并不少見?！霸谟《任覀兙桶l(fā)現(xiàn)有一家聲稱來(lái)自美國(guó)的醫(yī)院叫克利夫蘭，可是我們根本不認(rèn)識(shí)他們。”他表示，克利夫蘭有專門的法律團(tuán)隊(duì)來(lái)處理這樣的問題，但是常常受制于國(guó)境、文化和法律方面的障礙，達(dá)不到理想的效果。
“更多要靠監(jiān)管力度的加大、行業(yè)的自律和患者教育。”他說(shuō)。盛諾一家董事長(zhǎng)蔡強(qiáng)表示，發(fā)布承諾書也是希望加強(qiáng)對(duì)患者權(quán)益的保障。“盛諾一家承諾只幫助患者預(yù)約其認(rèn)可的權(quán)威醫(yī)院的專家，絕不會(huì)以任何方式誤導(dǎo)患者預(yù)約與權(quán)威醫(yī)院名稱相似的小規(guī)模診所或非正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)?！?/span>
哪些“陷阱”要警惕？
提到中介服務(wù)，消費(fèi)者最怕什么？最怕服務(wù)機(jī)構(gòu)前腳承諾，后腳卷款翻臉，或者背信棄義，徹底消失。
海外就醫(yī)尤其如此。據(jù)記者了解，以赴美治療癌癥、心臟病等重大疾病為例，其平均花費(fèi)在15-20萬(wàn)美元之間，并不是個(gè)小數(shù)目?？墒沁h(yuǎn)渡重洋、語(yǔ)言不通，這筆錢放到哪里才放心？
在承諾書中，盛諾一家明確建議所有簽約患者將醫(yī)療費(fèi)用直接支付給國(guó)外權(quán)威醫(yī)院，并保證絕不要求或安排患者將費(fèi)用支付給其他個(gè)人、中間人或者第三方機(jī)構(gòu)。此外，許多服務(wù)機(jī)構(gòu)并沒有專業(yè)的醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)或服務(wù)人員，卻搭起草臺(tái)班子“亂唱戲”。一位張姓上?；颊呔驮庥隽饲鄣木歪t(yī)歷程。盡管最終等到了自己指定的醫(yī)院去了美國(guó)，但是到了才發(fā)現(xiàn)為自己安排預(yù)約的不是簽了合同的服務(wù)機(jī)構(gòu)，而是在當(dāng)?shù)刈x書的一個(gè)年輕留學(xué)生?！盎撕脦兹f(wàn)服務(wù)費(fèi)，結(jié)果說(shuō)好的陪同服務(wù)、專業(yè)的醫(yī)學(xué)翻譯全沒有。那小留學(xué)生最后也不好意思，說(shuō)自己就是打工掙錢的，專業(yè)方面沒法弄?！?/span>
“本來(lái)就有病，再遇上不負(fù)責(zé)任的服務(wù)機(jī)構(gòu)，病人真的很可憐?！辈虖?qiáng)說(shuō)，自從創(chuàng)立國(guó)內(nèi)首家出國(guó)看病服務(wù)機(jī)構(gòu)以來(lái)，這樣的事層出不窮。為了保證患者的合法權(quán)益，從就醫(yī)咨詢、病歷信息收集整理、病歷摘要的撰寫和專業(yè)翻譯、就醫(yī)報(bào)告的出具、醫(yī)院預(yù)約到國(guó)外的客戶服務(wù)，所有環(huán)節(jié)均由盛諾一家在職員工提供，“沒有一個(gè)環(huán)節(jié)外包給第三方”。
蔡強(qiáng)還提醒，出國(guó)就醫(yī)辦理簽證也要遠(yuǎn)離不正規(guī)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)下的“坑”。有的機(jī)構(gòu)沒有國(guó)外醫(yī)院的授權(quán)和邀請(qǐng)函，難以辦理醫(yī)療簽證，轉(zhuǎn)而建議患者以到美國(guó)旅游的謊言騙取旅游簽證。這樣的做法如果被美國(guó)移民局發(fā)現(xiàn)，輕則被遣返，終生不可入境美國(guó)，重則因簽證欺詐被判入獄。此外，美國(guó)旅游簽證一般只可以在美國(guó)停留半年，如果半年治療不能結(jié)束，以旅游名義騙取的簽證無(wú)法延期?！耙虼宋覀儚牟唤ㄗh患者辦理旅游簽證，而是告訴患者向簽證官實(shí)話實(shí)說(shuō)，去看病就一定辦理醫(yī)療簽證?！彼f(shuō)。
如何規(guī)避“合同風(fēng)險(xiǎn)”？
人命關(guān)天，去不去海外就醫(yī)、去哪家醫(yī)院就醫(yī)都是患者及其家屬需要再三掂量的事情。可是，由于求醫(yī)心切，或者受到不正規(guī)服務(wù)的“忽悠”匆忙簽約交費(fèi)，能不能反悔？銀子會(huì)不會(huì)打了水漂？
在記者的調(diào)查中，就有患者遭遇騙局。一位李姓北京患者家屬表示，由于求醫(yī)心切，在一家服務(wù)機(jī)構(gòu)的忽悠之下很快交了2萬(wàn)元的所謂保證金，等了快兩個(gè)月卻始終等不來(lái)心儀醫(yī)院的預(yù)約，最終只好選擇其他機(jī)構(gòu)?！氨M管沒預(yù)約成，他們還收了我們一萬(wàn)的成本費(fèi)，說(shuō)是為我們服務(wù)了，怪我們耐心不夠?！?“海外就醫(yī)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵是什么？不是做了多少醫(yī)院，送了多少患者，而是每一位患者的信任，每一位患者的口碑。”對(duì)于上述機(jī)構(gòu)的做法，蔡強(qiáng)并不認(rèn)同。
盛諾一家發(fā)布的首份承諾書，患者在簽證合同的48小時(shí)內(nèi)，可以無(wú)條件申請(qǐng)解除合同，能夠讓患者理性選擇，保障患者權(quán)益。并承諾患者簽訂合同后，治療的一切費(fèi)用由患者直接支付給就醫(yī)醫(yī)院，不由任何第三方代收。
