“任由大浪淘沙去,黃金落地水自流”，幾年時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)平臺(tái)歷經(jīng)了瘋狂、恐慌、迷茫以及在一個(gè)接一個(gè)密集的嚴(yán)密監(jiān)管政策之后，最終迎來(lái)了新世界。
 
     過(guò)去幾年，整個(gè)行業(yè)處在搶人的時(shí)代，更多的平臺(tái)關(guān)注流量、專注獲客，卻很少有人談及運(yùn)營(yíng)，談及體驗(yàn)。而在這方面，梧桐理財(cái)似乎走的更早一步。
 
     與許多平臺(tái)不同，梧桐理財(cái)并不刻意砸錢搶客，與生俱來(lái)的傳統(tǒng)金融的嚴(yán)謹(jǐn)性格特征，讓他們更加注重專業(yè)內(nèi)功的修煉。上線三年來(lái)，平臺(tái)不斷探索精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略，推動(dòng)著產(chǎn)品更好地完成對(duì)用戶的轉(zhuǎn)化和留存，并針對(duì)不同用戶，提供不同服務(wù)和引導(dǎo)。
 
     事實(shí)上，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)作為一種思考模式，更多的是需要結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的觀察與認(rèn)識(shí)。
那么梧桐是如何建立精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略的呢？

 
     多角度剖析用戶屬性  建立立體運(yùn)營(yíng)策略
     梧桐理財(cái)目前的主要客戶群集中在25到45歲之間，居住在地級(jí)市以上的城市，面臨買車買房，支出壓力大的問(wèn)題。但同時(shí)他們大部分接受過(guò)高等教育或者職業(yè)教育，習(xí)慣從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息。

     這部分人被稱為新中產(chǎn)的群體，同時(shí)也是互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的主力用戶。運(yùn)營(yíng)三年通過(guò)對(duì)這些用戶的用戶屬性、用戶決策、用戶行為觀察和研究，制定對(duì)應(yīng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略。
 
     以用戶屬性為例，針對(duì)70后與80后投資者，通過(guò)社群的運(yùn)營(yíng)可以為用戶提供咨詢服務(wù)，解答用戶的疑問(wèn)，讓用戶自身在使用平臺(tái)上交流心得，拉近人和人之間的距離，平臺(tái)增加投資人粘性的重要方式。
 
     了解，梧桐目前運(yùn)營(yíng)30多個(gè)用戶微信群，幾乎每個(gè)群都有300名用戶，而每個(gè)群中梧桐理財(cái)客服部門配置了4-6位客服，隨時(shí)解答用戶提問(wèn)。另外，梧桐理財(cái)?shù)膭?chuàng)始人和高管也在微信群中，時(shí)不時(shí)與用戶互動(dòng)交流。
 
 
     同時(shí)，為積極配合用戶對(duì)金融投資理財(cái)知識(shí)的迫切獲取需求，梧桐理財(cái)針對(duì)這一用戶特性，制定了以音頻、微信授課形式結(jié)合實(shí)操經(jīng)驗(yàn)分享的財(cái)商養(yǎng)成課程，系統(tǒng)性的對(duì)他們關(guān)心的投資理財(cái)議題進(jìn)行梳理，搭建了一個(gè)全面立體的投教體系。

      截至目前，喜馬拉雅上的“梧桐電臺(tái)”已累積播放次數(shù)329.8萬(wàn)；針對(duì)中產(chǎn)階級(jí)，教授金融生活的“學(xué)錢班”微信課堂也運(yùn)營(yíng)1年多。
 
     事實(shí)上，在用戶屬性方面，梧桐還會(huì)定期根據(jù)比如針對(duì)情人節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)等不同身份屬性抑或是PC端、App端、微信端三種不同終端屬性，制定不同的運(yùn)營(yíng)策略。

 
     讓用戶行為告訴你怎么做更貼心
     再來(lái)說(shuō)說(shuō)，以用戶決策和行為做出的不同的運(yùn)營(yíng)策略。
 
     在注冊(cè)行為上，梧桐會(huì)系統(tǒng)追蹤新用戶流入的渠道，并及時(shí)跟蹤每一個(gè)新用戶投資轉(zhuǎn)化率、續(xù)投轉(zhuǎn)化率、人均投資額等數(shù)據(jù)指標(biāo)，然后通過(guò)對(duì)不同市場(chǎng)渠道的客源分析，不斷優(yōu)化自己市場(chǎng)投放策略。
 
     再比如通過(guò)對(duì)平臺(tái)積分使用情況的觀察，梧桐發(fā)現(xiàn)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)類抵扣積分遠(yuǎn)不如現(xiàn)金抵扣的使用率高，所以梧桐的積分兌換基本都偏向?qū)嵈驅(qū)嵉默F(xiàn)金抵扣。
 

     走進(jìn)人群中，讓耳朵和眼睛更靈敏
     線下見(jiàn)面會(huì)占據(jù)著梧桐理財(cái)用戶運(yùn)營(yíng)的重要位置。這種方式不僅有利于投資人對(duì)平臺(tái)標(biāo)的真實(shí)性、風(fēng)控措施和發(fā)展方向等深入了解，能夠有效解除投資人顧慮，更是平臺(tái)與投資人建立信任關(guān)系最有效的方式。
 
     2017年上半年，梧桐理財(cái)已在全國(guó)大中小城市開展了幾十場(chǎng)投資者見(jiàn)面會(huì)，幾乎每場(chǎng)都有公司合伙人或高管參與其中。事實(shí)上，在行業(yè)猛吹智能顧問(wèn)的當(dāng)下，梧桐理財(cái)依然相信人的力量，人與人之間最基礎(chǔ)的信任。
 
     事實(shí)上，梧桐理財(cái)?shù)木?xì)化運(yùn)營(yíng)已經(jīng)開始變得更加多元化，除了基于用戶屬性、行為構(gòu)建的運(yùn)營(yíng)策略，梧桐理財(cái)已逐漸深入用戶社交行為、用戶心理等多個(gè)維度，并開始嘗試公益活動(dòng)、戶外運(yùn)動(dòng)等更多的新的有創(chuàng)意的嘗試，試圖讓用戶在賺錢的同時(shí)，有更好的更貼心的用戶體驗(yàn)，從而形成堅(jiān)實(shí)的信任基礎(chǔ)以及更有生命力的投資行為。
 
     梧桐理財(cái)堅(jiān)信，積極響應(yīng)配合監(jiān)管政策的同時(shí)，不斷鉆研用戶需求，潛心修煉內(nèi)功才能真正成為大浪淘沙里的那一粒金。