為深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐十八大關(guān)于醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)的內(nèi)容，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，昆山廣慈醫(yī)院集中將原有的“醫(yī)風(fēng)醫(yī)德督導(dǎo)辦公室”成員擴(kuò)大化，采取加大日常監(jiān)督審查力度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及水平等措施，以便更好地為廣大女性的健康服務(wù)。

　　現(xiàn)代社會(huì)，醫(yī)療水平不再是患者選擇醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)態(tài)度及就診環(huán)境成為女性就診選擇的硬化指標(biāo)之一。

　　昆山廣慈醫(yī)院不僅講醫(yī)療質(zhì)量作為首要任務(wù)，還將醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)納入醫(yī)院運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，精益求精的服務(wù)理念，不但是醫(yī)院對(duì)患者信任的回報(bào)和承諾，也將會(huì)引導(dǎo)醫(yī)療行業(yè)的進(jìn)一步規(guī)范化發(fā)展，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　督導(dǎo)辦公室從醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)意識(shí)、醫(yī)療水平、職業(yè)道德等多方面進(jìn)行監(jiān)督和審查，減少違反醫(yī)院規(guī)章及收受紅包等不和諧現(xiàn)象，確?；颊甙残摹⒎判?、舒心的就診權(quán)利。昆山廣慈醫(yī)院還對(duì)患者開(kāi)放監(jiān)管，希望更多市民的建議通過(guò)4006715363或登錄(/)反饋給昆山廣慈醫(yī)院。

　　督導(dǎo)辦公室的意義何在?

　　近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上不斷流傳某主任醫(yī)師被連砍數(shù)刀，原因是多年前一起醫(yī)療糾紛沒(méi)有解決。醫(yī)患問(wèn)題愈演愈烈值得我們深思。

　　昆山廣慈醫(yī)院作為昆山少有的知名醫(yī)院，一直是口碑相傳，做到了醫(yī)療糾紛“0投訴”。強(qiáng)烈的責(zé)任心還是讓廣慈醫(yī)院上上下下員工內(nèi)心受觸動(dòng)。自省、反思之下，院行政部開(kāi)始著手計(jì)劃、實(shí)施督導(dǎo)辦公室的設(shè)立。目的在于加強(qiáng)醫(yī)療的規(guī)范性監(jiān)管，更好保護(hù)患者權(quán)益。

　　督導(dǎo)辦公室重點(diǎn)規(guī)范的項(xiàng)目包括：

　　導(dǎo)醫(yī)全程服務(wù)

　　昆山廣慈醫(yī)院自成立以來(lái)長(zhǎng)期實(shí)行“導(dǎo)醫(yī)全程服務(wù)制”：導(dǎo)醫(yī)全程陪同、快捷就醫(yī)程序、專(zhuān)科專(zhuān)病專(zhuān)治等制度，并以一流的環(huán)境、一流的技術(shù)、一流的服務(wù)、平價(jià)低廉的收費(fèi)、隱私化的管理檔案，贏得了江、浙、滬3地區(qū)女性較高的認(rèn)知度。建院至今醫(yī)院一直保持著醫(yī)療糾紛零投訴。

　　規(guī)范合理化診療和收費(fèi)

　　能省的盡量省，不讓患者花一分冤枉錢(qián)。一名患者在治療期間心里十分焦急，她要求廣慈醫(yī)院醫(yī)生多開(kāi)些貴重進(jìn)口藥。主治醫(yī)師告訴他，進(jìn)口藥和國(guó)產(chǎn)藥價(jià)格差三四倍，但療效差不多，別浪費(fèi)錢(qián)，省下來(lái)多買(mǎi)些營(yíng)養(yǎng)品。

　　這并非個(gè)別現(xiàn)象，而是很多患者的共同經(jīng)歷。在廣慈醫(yī)院，醫(yī)生的收入主要與醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、患者滿意度等掛鉤。醫(yī)生給病人合理用藥，可用可不用的堅(jiān)決不用。醫(yī)院每月對(duì)醫(yī)生的處方、用藥等情況進(jìn)行分析，堅(jiān)決取消任何不合理用藥，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題。在這里，收紅包、拿回扣、開(kāi)大處方是絕對(duì)不允許的。

　　尊重患者隱私權(quán)、知情權(quán)

　　讓患者擁有充分的知情權(quán)和選擇權(quán)，是減少醫(yī)患矛盾的重要方面。根據(jù)規(guī)定，醫(yī)生在提供藥物治療方案時(shí)，必須主動(dòng)告知患者價(jià)格、療效、副作用等情況。同時(shí)，根據(jù)患者的經(jīng)濟(jì)承受能力，制定至少兩種選擇方案。

　　為降低病人住院和用藥成本，在藥品管理方面，昆山廣慈醫(yī)院堅(jiān)持執(zhí)行招標(biāo)采購(gòu)價(jià)格，嚴(yán)格管理進(jìn)藥環(huán)節(jié)，凡引進(jìn)的新藥都要由藥事委員會(huì)集體討論決定;藥品零售采取就低不就高的方式，把利讓給病人，讓患者對(duì)藥品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)“三放心”。