成功接入人行南京分行服務(wù)與管理系統(tǒng)、成為銀登中心會員，順利放出首筆貸款、開出首筆國內(nèi)信用證……2017年6月才正式開業(yè)的江蘇蘇寧銀行，可謂是開足了馬力，發(fā)展穩(wěn)健且快速，喜報(bào)更是頻出。
作為全國第一家O2O銀行，線上線下高度融合的“O2O”模式是蘇寧銀行的特色?？墒?，究竟什么是O2O？當(dāng)中到底有哪些奧秘？這成為大眾關(guān)注的一大焦點(diǎn)。其實(shí)，020并不神秘，就是線上線下之意，它就在你身邊，或許你即刻就在體驗(yàn)。
第一個(gè)O：線上
蘇寧銀行“O2O”模式中的第一個(gè)O，即線上。
區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)銀行，蘇寧銀行更注重線上布局，打造多方位、多元化線上渠道，將依托于蘇寧易購、蘇寧金融、蘇寧銀行三大官網(wǎng)和APP，充分發(fā)揮獲客優(yōu)勢，持續(xù)完善產(chǎn)品模型，以用戶體驗(yàn)為核心，以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，滿足中小微企業(yè)和個(gè)人用戶需求。
當(dāng)下，蘇寧易購位列國內(nèi)三大線上電商平臺陣營，蘇寧金融穩(wěn)居國內(nèi)五大互聯(lián)網(wǎng)金融集團(tuán)行列。兩大平臺線上會員均過億，成為了諸多國人購物和投資理財(cái)?shù)氖走x之一。
就在剛剛過去的“818”期間，線上蘇寧易購、貓寧店增速強(qiáng)勁、遠(yuǎn)超行業(yè)，線上銷售增長263%。與此同時(shí)，蘇寧金融線上業(yè)務(wù)漲勢迅猛，交易額同比增長838%。這次的全面爆發(fā)，被業(yè)界分析稱是“蘇寧互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展厚積薄發(fā)的產(chǎn)物”，可謂是拉開了屬于蘇寧智慧零售全面爆發(fā)時(shí)代的大幕。
“銀行、金融、電商未來將實(shí)現(xiàn)雙向?qū)Я?，打破物理網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間和空間局限?！碧K寧銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，該行已經(jīng)大力投入了大量的人、財(cái)、物，建設(shè)銀行線上互聯(lián)網(wǎng)平臺，將從用戶體驗(yàn)出發(fā)，借助社交化、移動化技術(shù)發(fā)展，大幅度提高對用戶的覆蓋面和服務(wù)效率。
第二個(gè)O：線下
蘇寧銀行“O2O”模式中的第二個(gè)O，即線下。
與純粹的互聯(lián)網(wǎng)銀行不同，蘇寧銀行更注重線下渠道，以總行營業(yè)部（位于南京市新街口商圈）為核心，聯(lián)合股東線下門店資源和財(cái)富中心，打造實(shí)體金融體驗(yàn)中心，為用戶帶來全場景金融服務(wù)。
對于新生的蘇寧銀行而言，毋庸置疑，它背后擁有的一大優(yōu)勢，即作為最大股東的蘇寧花了幾十年打造了龐大的線下資源，這將成為蘇寧銀行最大的一筆寶貴財(cái)富。
得益于20多年的積累，蘇寧線下?lián)碛?700多家門店，遍布全國眾多省市，從經(jīng)濟(jì)中心城市到三四線農(nóng)村市場，蘇寧的身影可謂是無處不在。旗下蘇寧易購、蘇寧金融、蘇寧體育、蘇寧置業(yè)等六大產(chǎn)業(yè)，更是擁有高達(dá)5億的會員數(shù)量。
“我們將把蘇寧生態(tài)圈資源全打通?！碧K寧銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，線下網(wǎng)點(diǎn)的布局，讓蘇寧銀行客戶基礎(chǔ)良好，獲客成本大大降低，比其他互聯(lián)網(wǎng)銀行更了解客戶，為快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
O2O：發(fā)展必然趨勢
“線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來?！瘪R云曾這樣說過，這是他對零售行業(yè)的看法。其實(shí)，這一說法放到金融業(yè)尤其是當(dāng)下的銀行業(yè)也同樣適用。
銀行已經(jīng)到了必須改變的時(shí)代，要想吸引更多的客戶，打造金融新生態(tài)，就要走線上加線下的發(fā)展之路。銀行原本就是社交的場所，若是利用O2O新理念，輔以移動互聯(lián)等新技術(shù)手段，就可以為消費(fèi)者提供線上線下融合的全新服務(wù)體驗(yàn)。
在移動互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代，蘇寧銀行一出生就帶著濃重的O2O基因，線上線下高度融合的“O2O”模式是它的最大特色。蘇寧銀行將依托蘇寧銀行APP、蘇寧金融APP、蘇寧易購等其他線上渠道和線下營業(yè)部等線上線下融合的O2O模式進(jìn)行布局，打造完整的O2O閉環(huán)體系，為用戶提供線上、線下全場景金融服務(wù)。
值得關(guān)注的是，蘇寧銀行可謂是把O2O模式貫穿到業(yè)務(wù)的全流程，具體表現(xiàn)在O2O獲客、O2O產(chǎn)品、O2O運(yùn)營、O2O風(fēng)控。也就是說，蘇寧銀行在獲客、服務(wù)、運(yùn)營、風(fēng)控等方面充分發(fā)揮雙線融合的優(yōu)勢。其中，在獲客范圍上，蘇寧銀行能實(shí)現(xiàn)線上網(wǎng)民與線下群體的全面覆蓋；在產(chǎn)品服務(wù)上，實(shí)現(xiàn)線上信用貸款和線下質(zhì)押擔(dān)保貸款；在運(yùn)營上，實(shí)現(xiàn)線上完善產(chǎn)品模型和線下渠道拓展；在風(fēng)控上，實(shí)現(xiàn)線上申請審批和線下貸后管理。
“通過線上與線下的有機(jī)結(jié)合，我們希望讓消費(fèi)者切身體驗(yàn)蘇寧銀行貼心到底、溫馨如家的O2O金融產(chǎn)品與服務(wù)。”蘇寧銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“唯有這樣，我們的O2O銀行才算做成功了?！?/p>
其實(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+金融”也好，“金融+互聯(lián)網(wǎng)”也好，現(xiàn)在所有人、所有企業(yè)都處在同一個(gè)起跑線上，就看誰用何種方式搶跑。蘇寧銀行選擇運(yùn)用先進(jìn)的金融科技打造核心競爭力，以線上線下高度融合的“O2O”模式展業(yè)，力爭打造成為國內(nèi)最具科技元素的銀行，為大眾提供多元化、全場景、便捷高效安全的普惠金融服務(wù)。
