?探索客戶下一個需求

??前有京東創(chuàng)始人劉強東蹬著三輪給剁手黨送快遞，今有星杰裝飾董事長楊淵擼起袖子給客戶當客服。

??星杰國際設計董事長楊淵非常重視與客戶零距離接觸的機會，8月27日上午，楊董事長親率集團高層：上海大區(qū)副總經(jīng)理華煒、上海大區(qū)第一分公司總經(jīng)理周闖等領導充當售后客服，邀請客戶來星杰裝飾參觀，深入了解并解決客戶在裝修中遇到的問題，向客戶展示了一個責任星杰、規(guī)范星杰。

??董事長楊淵介紹，這是與客戶建立近距離溝通的寶貴機會，在為客戶解惑答疑的同時，也能接收到客戶對于星杰“最前線”、“最接地氣”的需求，星杰也可以從中發(fā)現(xiàn)自身服務的細節(jié)上不足的地方，從而改善服務質(zhì)量，提升服務水平，直至達到客戶滿意。

??在現(xiàn)場，客戶就自身比較感興趣的話題同星杰高層一起進行了暢談討論，從家居生活聊到別墅裝修，同時對目前別墅裝飾施工中存在的問題進行了深層次溝通。整個過程以客戶為導向，星杰高層為他們解答了建筑等他們不熟悉的板塊的問題，對裝修存在偏見的地方也進行了闡述和詳細講解。通過與業(yè)主的近距離對話，星杰發(fā)現(xiàn)服務過程中可以進一步改進的地方，為“客戶滿意度”的達成夯實基礎。

??深耕高端裝修17年，星杰國際設計將“為愛筑家，創(chuàng)造幸?！边@一使命貫穿于企業(yè)管理的始終，高管參與一線服務，走到最前線和客戶互動，聆聽客戶需求，已然成了企業(yè)內(nèi)高管的基本功。

??小細節(jié)見大誠心，與客戶的“見面會”是董事長17年來始終堅持做的一件事，參與售后服務，了解一線客戶的需求，只有這樣才能在高層戰(zhàn)略上圍繞“客戶為中心”的宗旨。

??堅定的以客戶為中心，只有洞悉客戶需求，持續(xù)地創(chuàng)新投入，盡全力實現(xiàn)客戶價值才可以持久的擁有客戶。星杰裝飾發(fā)展到今天，靠的是這一根本。星杰的明天，也只能存在于客戶之中，客戶是星杰存在的唯一理由，我們依靠持續(xù)不斷滿足客戶需求，符合客戶價值主張的優(yōu)質(zhì)服務來創(chuàng)造客戶，留住客戶，實現(xiàn)公司的持續(xù)發(fā)展。