8月30日，由百勝軟件總部牽頭，聯(lián)合生態(tài)合作伙伴、各地區(qū)分公司及代理機構(gòu)共同舉辦的勁風(fēng)引航-2017百勝iSHOP全國風(fēng)暴行收官之戰(zhàn)來到廣州。經(jīng)過廈門站、杭州站、上海站、深圳站內(nèi)的成功舉辦，更多的企業(yè)嘉賓趕來參與，交流學(xué)習(xí)新零售的發(fā)展中遇到的問題和解決方法，嘉賓表示百勝軟件舉辦的線下交流活動特別好，給企業(yè)提供了一個平臺，增加了面對面交流的機會，互相學(xué)習(xí)到很多實戰(zhàn)經(jīng)驗。本次會議網(wǎng)絡(luò)同步在線直播，線上線下一起討論交流。
百勝軟件廣州分公司總經(jīng)理羅勇華開場致辭
百勝軟件廣州分公司總經(jīng)理羅勇華開場致辭，感謝新老朋友的到來，也感謝到場的嘉賓，愿意把自己的知識歸總起來無私的來分享給大家，希望大家能夠不虛此行。
百勝軟件董事長兼CEO黃飛
百勝軟件董事長兼CEO黃飛在本次iSHOP全國風(fēng)暴行活動中每一場都親自分享自己原創(chuàng)的新零售時代的3T戰(zhàn)略，希望通過分享帶給企業(yè)一些啟發(fā)，能夠使企業(yè)在新零售的轉(zhuǎn)型過程中減少陣痛，找準(zhǔn)方向，勇敢嘗試，抓住機會。新零售時代的3T戰(zhàn)略即：做好IT系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)，利用DT大數(shù)據(jù)新能源，做好OT品牌運營。面對新零售，企業(yè)可能會有很多想法和創(chuàng)新，但是需要落地，需要有支撐業(yè)務(wù)的中臺，需要有大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，這就需要強大的技術(shù)支持，現(xiàn)在最緊缺的就是IT技術(shù)類人才。
新零售時代，智慧門店應(yīng)運而生，在消費者主權(quán)和體驗至上的新零售時代，實體門店應(yīng)當(dāng)告別單純的賣場賣貨形式，打造新奇有趣、多姿多彩的購物新體驗，將購物過程趣味化、智能化、互聯(lián)網(wǎng)化、將大數(shù)據(jù)應(yīng)用、精細管理等賦能商家，智慧運營實體門店，例如通過體感游戲互動進行門店引流，通過虛擬互動體驗改善購物體驗，通過大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析智能優(yōu)選商品推薦，消費者獲得優(yōu)質(zhì)的購物體驗實施進行社交分享，至此可以實現(xiàn)良性循環(huán)。
百勝軟件商城事業(yè)部運營經(jīng)理瞿婳婧
百勝軟件商城事業(yè)部運營經(jīng)理瞿婳婧為來賓講解新零售時代在線商城的價值體現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)帶給傳統(tǒng)企業(yè)的重大變革其實是信息能效的變革。在這樣一個變革環(huán)境下，企業(yè)商城是如何發(fā)展的呢？傳統(tǒng)企業(yè)加互聯(lián)網(wǎng)的模式下，并沒有打破原有的業(yè)務(wù)模型，利用信息的傳輸來優(yōu)化提供工作流程的效率空間；互聯(lián)網(wǎng)加傳統(tǒng)的模式已經(jīng)打破了原有的業(yè)務(wù)模式，利用人與人信息協(xié)助機制，重新定義產(chǎn)業(yè)食物鏈。第一階段的商城，消費者通過網(wǎng)絡(luò)搜索按需購買，不限實體流量進行商品銷售；第二階段的商城，消費者購物場景和終端都趨于多元化，并且開始分享；第三個階段的商城就是現(xiàn)在的新零售時代，是消費者服務(wù)的全網(wǎng)全程，線上線下全面觸達商家，獲得統(tǒng)一的客戶體驗并進行口碑傳播，是一個非常典型的跨渠道場景。
開展數(shù)字化零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略核心是一致性和個性化，無論是在pad、手機、電腦、大屏等終端，一個品牌對消費者的承諾及體驗要具有一致性；在挑選商品、購買、退換貨、物流信息獲取、投訴、使用優(yōu)惠等環(huán)節(jié)，都能在不同的觸點上，展示到極致。iSHOP在線商城，為消費者提供在數(shù)字與物理渠道統(tǒng)一出色的購物體驗，幫助企業(yè)輕松對應(yīng)千變?nèi)f化的商業(yè)機會。
現(xiàn)場體驗
認(rèn)證聆聽
百勝軟件資深行業(yè)顧問曾敏
百勝軟件資深行業(yè)顧問曾敏分享了新零售時代的會員資產(chǎn)管理，曾敏提到，身邊朋友圈的消費行為正在逐步改變，從開始的關(guān)注產(chǎn)品的價格，到關(guān)注購買的便捷性，到重視購物的體驗度，現(xiàn)在消費者希望和商家建立更多的互動，消費者與企業(yè)的每次商業(yè)行為都具備典型的跨渠道場景，通過多個數(shù)字渠道接觸品牌希望獲得統(tǒng)一的價值體驗，針對以上情況，企業(yè)需要做一些思考，首先，企業(yè)必須確保其銷售行為與消費者的購買之旅協(xié)調(diào)一致，其次，不止于執(zhí)行層與管理層需求，更能從戰(zhàn)略層提供商業(yè)目標(biāo)分析，所有的渠道都會老去，只有客戶是長存的，會員能被所有的渠道識別，會員的消費記錄，積分等信息能在所有渠道中共享并累計十分重要。百勝iCRM客戶資產(chǎn)管理中心能夠?qū)⒕€上會員、線下會員、移動端等全渠道會員信息做統(tǒng)一的整合，制定會員等級、積分策略等規(guī)則，通過會員消費等行為數(shù)據(jù)持續(xù)進行標(biāo)簽識別并形成會員畫像，最終透過精準(zhǔn)化營銷提升品牌的經(jīng)營業(yè)績。
移動夢工廠總經(jīng)理張寒楓
移動夢工廠總經(jīng)理張寒楓為來賓分享新零售時代在線商城的實施，張總開場以風(fēng)趣幽默的案例指出商城開發(fā)的預(yù)期與交付之間的差距，而且這些問題是傳統(tǒng)企業(yè)在新零售轉(zhuǎn)型中經(jīng)常存在的問題。之所以出現(xiàn)這些問題，是因為在選擇實施對象的過程中，企業(yè)簡單的認(rèn)為只是技術(shù)問題而造成的，不懂業(yè)務(wù)的技術(shù)無法做出真正想要的商城。如何在商城實施的過程中把商城打造的有“靈性”，商城“靈性”的修煉三部曲，實施團隊的組建、框架藍圖的設(shè)計、細節(jié)體驗的升華。商城藍圖設(shè)計的關(guān)鍵點，流程設(shè)計認(rèn)真聽取客戶的聲音，抓住客戶業(yè)務(wù)上的個性化，如周大生珠寶的商品屬性獨特，每個珠寶都是獨一無二，在系統(tǒng)實現(xiàn)上商城架構(gòu)上，放棄了以常規(guī)商品為主體進行定價促銷的運作模式，采取了以SKU為核心展開設(shè)計，給商城注入個性化的靈魂；界面設(shè)計上下達成共識，讓商城成為品牌的化身，離不開對公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略最有感覺的中高層認(rèn)可，離不開對客戶最有發(fā)言權(quán)的運營部門認(rèn)可，要達成高度一致。細節(jié)體驗做到位的節(jié)點，上線階段技術(shù)現(xiàn)場溝通，現(xiàn)場實施，技術(shù)再專業(yè)，只了解電商的體驗共性，不了解客戶個性人群的想法，這樣無法做到給客戶提供極致的消費體驗，了解客戶感受最快的方法就是現(xiàn)場傾聽客戶業(yè)務(wù)人員的想法，現(xiàn)場客戶業(yè)務(wù)人員參與體驗。
無錫創(chuàng)思感知科技有限公司CEO吳禮旭
無錫創(chuàng)思感知科技有限公司CEO吳禮旭分享如何打造體驗式智慧門店，為什么要打造智慧門店，首先，馬云提出新零售的概念，電商已經(jīng)發(fā)展到一定階段，零售的實質(zhì)還是要回歸線下，而線下門店的形式多年來是一成不變的，所以這是一個很好的機會；其次全渠道的發(fā)展日趨成熟，行業(yè)開始變革，像優(yōu)衣庫、GAP已經(jīng)開始先行。未來，一些傳統(tǒng)的企業(yè)如果不去探索新零售，會在競爭的洪流中消亡。未來商業(yè)不會再分線上和線下，電商和門店需要融合，互聯(lián)網(wǎng)要融合到門店，就要通過智慧門店來實現(xiàn)。線下購物的流程千年不變，就是引、逛、挑、結(jié)，但是這些環(huán)節(jié)都可以有所創(chuàng)新，比如通過AR互動游戲進行引流；通過智慧大屏挑選商品，查看商品詳細信息；支付環(huán)節(jié)可以實現(xiàn)掃碼支付等。
百勝軟件iSHOP全國風(fēng)暴行活動廣州站圓滿結(jié)束，至此，勁風(fēng)引航-2017百勝iSHOP全國風(fēng)暴行系列活動完美收官，接近500家企業(yè)到現(xiàn)場聆聽了干貨分享，幾十萬人同步線上收聽，百勝軟件的下一場干貨分享盛宴正在緊鑼密鼓的準(zhǔn)備中，敬請期待！
