近日，輕松籌創(chuàng)始人于亮在接受媒體采訪時公開指責(zé)水滴籌對大病求助者實行0手續(xù)費(fèi)，批評水滴籌“路子野、不可行”，攪局了之前大家都收取手續(xù)費(fèi)的節(jié)奏，并稱這是一種擾亂市場行為。在筆者看來于亮這言論有些閉門造車，甚至影響了輕松籌的公司形象。

如果一個大病患者已經(jīng)到了需要通過個人求助平臺向社會發(fā)起求助階段了，那說明他的家庭情況確實真的很困難，因為公開向社會求助籌錢就等于將自己的隱私徹底暴露于日光下，這對每個人來說都是非常不易的選擇。作為一個有社會責(zé)任的企業(yè)，這時應(yīng)該主動承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)，盡可能多的幫助他們，而不應(yīng)該在關(guān)鍵時刻還想法設(shè)法薅大病患者的羊毛。

今年5月，在水滴互助一周年的發(fā)布會上，水滴互助創(chuàng)始人沈鵬對媒體表示:“目前我沒有找到對大病求助者收費(fèi)的理由，沒有找到收費(fèi)的理由為什么要收費(fèi)呢？”這個回答，贏得了在場記者的掌聲。相對于輕松籌一直以來堅持的2%手續(xù)費(fèi)，水滴籌則是完全0手續(xù)費(fèi)。所謂同行是冤家，這還真是真理。

放眼世界，互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)模式大多是羊毛出在豬身上，狗來買單。在互聯(lián)網(wǎng)時代，任何一個問題都有多種方法解決。對于輕松籌此類平臺來說，原本是可以通過增值服務(wù)來盈利，卻偏偏打著運(yùn)營成本的旗號收取大病患者的錢，甚至還要捏造事實詆毀同行，確實有些不厚道。與此同時，于亮一方面指責(zé)水滴籌路子野、不可行；另一方面卻是輕松籌在今年5月宣布個人求助實行0手續(xù)費(fèi)。如果說0手續(xù)費(fèi)是野路子，不可行的，那么輕松籌這則公告則是給了于亮一記響亮的耳光。前不久，筆者又看到了輕松籌被民政部約談的消息，這是輕松籌今年第二次被民政部約談了，并且兩次約談都是因為對個人求助信息把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致騙捐、詐捐事件出現(xiàn)，看來輕松籌這家公司底線還不是一般的低。

在筆者看來，0手續(xù)費(fèi)無所謂對錯，只要是用戶歡迎的，用戶需要的，能對用戶有所幫助的，都是正確的，最可恨的是那些落井下石，任何事兒都想薅羊毛的行為。在這個互聯(lián)網(wǎng)深度滲透的時代，不考慮用戶需求的產(chǎn)品終究是會被用戶拋棄的。水滴互助創(chuàng)始人沈鵬此前曾對媒體表示：“水滴籌實行0手續(xù)費(fèi)不是拍腦門的決定，而是深思熟慮的結(jié)果。大病患者通過水滴籌向社會發(fā)起求助，是希望獲得足夠的醫(yī)療資金治病，如果對他的救命錢還要收取手續(xù)費(fèi)，那等于是落井下石?！?/span>

2016年，知名財經(jīng)類媒體《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》曾對捐款用戶做過詳細(xì)調(diào)查。調(diào)查顯示：每個捐款人都希望自己捐出去的錢能為患者所用。如果自己捐出去的錢，不但沒有幫助患者，反而供養(yǎng)一個平臺，這是他們無論如何也接受不了的。

綜上，0手續(xù)費(fèi)對于企業(yè)來說是逼迫企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新探索的一種方式，對于籌款者來說能夠獲得更多的資金，捐款者的善意能夠順利抵達(dá)，完全是三方共贏的一個過程。也是一個順應(yīng)行業(yè)發(fā)展、滿足用戶需求的一種完全正確的市場推廣策略。

前招商銀行行長馬蔚華曾說，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是使商業(yè)回歸人性。對于個人求助來說，0手續(xù)費(fèi)正是互聯(lián)網(wǎng)回歸人性的基本要求。