近日，易觀國際發(fā)布了《海外醫(yī)療市場專題研究2017》報告。報告中指出，海外醫(yī)療市場目前仍處于探索期，用戶規(guī)模的不斷擴大使得大量廠商和投資方涌入，在患者渠道端出現(xiàn)激烈競爭，服務(wù)同質(zhì)化情況嚴重。在大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進入海外醫(yī)療市場兩年之際，動脈網(wǎng)采訪了春雨國際總裁熊娟，與她聊了聊海外醫(yī)療市場的現(xiàn)狀與春雨國際關(guān)于渠道之戰(zhàn)的突破。
渠道的突破和拓展成為海外醫(yī)療產(chǎn)品的瓶頸
“國際旅行健康服務(wù)”與“醫(yī)療旅游”已寫進《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十三五”衛(wèi)生與健康規(guī)劃的通知》。對海外醫(yī)療市場參與者確立了準(zhǔn)入資質(zhì)、對于市場監(jiān)管不斷加強和政策的不斷完善，則為海外醫(yī)療市場帶來了新的發(fā)展助力。
據(jù)易觀統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010-2015年，中國民營醫(yī)院數(shù)量占比由30%左右上升至50%，與此同時，出境人數(shù)也從0.57億人次上升到1.17億人次。國家旅游局數(shù)據(jù)顯示，在包括香港、泰國、韓國、日本、美國等海外醫(yī)療供應(yīng)來源中，香港2015年海外醫(yī)療供應(yīng)人次遙遙領(lǐng)先，為4584萬。民營醫(yī)療和旅游業(yè)的發(fā)展共同促進了海外醫(yī)療的發(fā)展。
隨著人民出境習(xí)慣的逐漸養(yǎng)成，海外醫(yī)療服務(wù)正在不斷被市場接受。易觀智庫發(fā)布的《海外醫(yī)療市場轉(zhuǎn)移分析2017》顯示，截止2016年，海外醫(yī)療市場規(guī)模已達到7.3億元，年增長率高達177.8%，到2017年市場規(guī)模有望超過10億元，并且在未來3年至5年保持持續(xù)地高速增長態(tài)勢。
目前，中國互聯(lián)網(wǎng)跨境醫(yī)療市場上，服務(wù)終端主要分為傳統(tǒng)跨境醫(yī)療機構(gòu)、海外跨境醫(yī)療中國辦事機構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)跨境醫(yī)療機構(gòu)三大陣容。隨著整個中產(chǎn)階級和新貴市場規(guī)模越來越大，健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)升級，更注重全球化、體驗化、個性化。但根據(jù)動脈網(wǎng)統(tǒng)計，一半的跨境醫(yī)療機構(gòu)業(yè)務(wù)單一。
另外，海外醫(yī)療服務(wù)也隨著二三線城市經(jīng)濟和消費水平的提升，出現(xiàn)了巨大的市場需求缺口。
據(jù)國家衛(wèi)計委發(fā)布的《2017年中國各城市三甲醫(yī)院數(shù)量排名TOP10》顯示，我國主要優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源集中在一線城市，但根據(jù)《2017年中國高消費水平人群城市級別分布》數(shù)據(jù)顯示，二三線城市高消費水平占全國比超過四成，這類用戶發(fā)展?jié)摿薮?。二三線城市的高消費水平與醫(yī)療資源的缺乏形成不平衡，未來，海外醫(yī)療主戰(zhàn)場將從一線城市向二三線城市外移。
用戶規(guī)模的不斷擴大使得大量廠商和投資方涌入，在患者渠道端出現(xiàn)激烈競爭，服務(wù)同質(zhì)化情況嚴重，單純以線上線下對服務(wù)商進行定位的方式可能已經(jīng)不再適用。
易觀報告指出，因為海外醫(yī)療市場高度垂直，市場上游優(yōu)質(zhì)資源相對豐富，渠道的突破和拓展成為海外醫(yī)療產(chǎn)品的瓶頸，而僅依靠單一渠道可能會存在巨大風(fēng)險，選用怎樣的渠道找到精準(zhǔn)用戶成為行業(yè)最大的挑戰(zhàn)。
春雨國際借助線下高凈值人群聚集渠道實現(xiàn)快速增長
“渠道資源將成為決定未來市場格局的重要因素?！贝河陣H對動脈網(wǎng)介紹道：“兩年來，春雨國際已經(jīng)牢牢把持了行業(yè)的線上入口，是時候?qū)⒛抗夥旁诹司€下服務(wù)場景的建立了。”
“線上線下實現(xiàn)完全打通”，這是已經(jīng)與包括商業(yè)保險和高端地產(chǎn)實現(xiàn)合作的春雨國際現(xiàn)在的邏輯。這是一種開創(chuàng)性的渠道探索。春雨國際與地產(chǎn)商合作的國際社區(qū)健康管理中心是在美國知名醫(yī)療連鎖集團Cambridge health alliance的幫助下，引入創(chuàng)新基礎(chǔ)醫(yī)療模式、美國全科醫(yī)生服務(wù)及國際前沿醫(yī)學(xué)健康管理產(chǎn)品，通過輻射社區(qū)及周邊高凈值人群，對慢病治療及健康管理提供全方位、國際化的醫(yī)療管理服務(wù)等一系列優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
近些年來，海外醫(yī)療的服務(wù)需求從重癥治療延伸到了健康管理和慢病治療領(lǐng)域。同時，線上獲客成本越來越高。為保證線上線下持續(xù)進入的流量，春雨國際開創(chuàng)了與地產(chǎn)商合作的健康國際社區(qū)，將國外先進的基層醫(yī)療理念及國內(nèi)的健康需求鏈接了起來。
2016年12月，春雨國際攜手金茂等國內(nèi)知名地產(chǎn)企業(yè)，打造新型國際化健康社區(qū)，提供高標(biāo)準(zhǔn)國際化的全科醫(yī)學(xué)（家庭醫(yī)生）醫(yī)療服務(wù)。
從把患者送出去接受國外“重癥治療”到在社區(qū)里接受線上慢病管理和私人醫(yī)生服務(wù)。春雨國際通過與地產(chǎn)商的合作搭建了與潛在顧客直接溝通的線下服務(wù)場景，彌補了一部分只側(cè)重于單純線上或線下渠道的不足。
對于地產(chǎn)而言，與春雨醫(yī)生的高端品牌春雨國際合作，能夠提升地產(chǎn)附加值，提高服務(wù)溢價；而對于春雨國際而言，這顯然能夠進一步開辟高凈值人群的前段通道。
目前，春雨國際健康社區(qū)已與中國金茂、金地集團、遠洋地產(chǎn)、三盛地產(chǎn)、中駿置業(yè)、榮盛發(fā)展、中交地產(chǎn)、陽光城集團、天恒置業(yè)等多家知名地產(chǎn)達成合作，建立線下醫(yī)療機構(gòu)終端，開卡業(yè)主已有上千戶。健康社區(qū)已經(jīng)遍布北京、成都、福州、石家莊、杭州等10余個省市自治區(qū)，逐漸成為春雨國際渠道端主力。
海外醫(yī)療市場借助線下高凈值人群聚集渠道實現(xiàn)快速增長。春雨國際與地產(chǎn)商合作建立的高端線下診所憑借醫(yī)療場景化服務(wù)，精準(zhǔn)觸及高凈值醫(yī)療需求用戶，實現(xiàn)醫(yī)療需求的高效轉(zhuǎn)化及定制化產(chǎn)品的有效拓展。
遠程醫(yī)療拉低用戶門檻
“全鏈條服務(wù)”是總裁熊娟一直在強調(diào)的春雨國際新型獨有解決方案：“重癥患者對于廠商所提供服務(wù)的細化要求非常高。對于重癥患者，我們是從前期問診、中期就診到后期診后隨訪，服務(wù)商全程參與，涉入程度很高?！?/p>
隨著遠程會診咨詢技術(shù)的發(fā)展，以及春雨國際對社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的深入，與國內(nèi)醫(yī)生的配合下，大部分醫(yī)療問題將在國內(nèi)被消化，國外的醫(yī)療資源將成為重要的輔助手段。春雨國際的遠程會診咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)比例或有大幅度提升。
通過占領(lǐng)二三線城市將海外醫(yī)療市場做大，價格是主要痛點。在國內(nèi)外就醫(yī)價格差距顯然存在的情況下，春雨國際利用開展國際遠程醫(yī)療為相對低頻次的重癥醫(yī)療服務(wù)提供商進一步拉低了用戶門檻。
根據(jù)春雨國際的數(shù)據(jù)，使用遠程醫(yī)療的用戶年齡50歲以上達到了36%，相較于海外轉(zhuǎn)診用戶的23%，用戶基數(shù)與渠道被拉寬，產(chǎn)品目標(biāo)人群規(guī)模明顯被拉大。
作為最早開展國際遠程醫(yī)療服務(wù)的企業(yè)，春雨國際已與50家海外醫(yī)療資源機構(gòu)達成合作，在資源端這個大前提上，已經(jīng)形成了領(lǐng)先地位。截止2017年6月，遠程醫(yī)療已經(jīng)占到了春雨國際總業(yè)務(wù)量的82%。
診后服務(wù)則是海外醫(yī)療用戶的升級需求。在海外醫(yī)療仍粗放增長的時期，患者們零散地、盲目地到達海外醫(yī)院求診，往往只能滿足最基本的醫(yī)療需求，而無法享受與本土患者一樣的診后服務(wù)，這對醫(yī)療質(zhì)量顯然是有影響的。
易觀國際的調(diào)查也顯示，在眾多出國患者的擔(dān)憂中，歸國后的病情追蹤是占比最高的，達到了72%——但在海外醫(yī)療服務(wù)商的實際操作中，卻很少有廠商能有所涉及。
春雨國際則向動脈網(wǎng)詳細描述了他們所涉及的診后服務(wù)：就診的每個步驟，實際上都關(guān)系著一次醫(yī)療服務(wù)的最終質(zhì)量，而診后場景的建立，能夠進一步完善服務(wù)鏈條，形成全流程層面對患者的保障；同時，通過對用戶診后體驗的提升，春雨國際也進一步細化了與其他服務(wù)商的區(qū)別。
