清溪華美婦產(chǎn)醫(yī)院一直都把患者的需求放在第一位，在治愈患者身體上的病痛之外，撫慰心靈，擁有信心重歸家庭和工作崗位，是每一位寶島醫(yī)生的職責所在，“始于患者需求,終于患者滿意”,這是婦科病主任反復提到的一句話,也是她作為醫(yī)務人員最樸素的人生追求和職業(yè)理想。

用如家服務營造溫馨就醫(yī)環(huán)境

　　“患者滿意是最大的滿意,患者滿意是我們工作的最高標準。只有始終把病人的利益放在第一位,關愛病人,才能真正讓病人滿意。”婦科病主任說。

　　服務水平,是衡量一個醫(yī)院滿意度高低的指向標,是病人評價一所醫(yī)院綜合競爭力的晴雨表?！安∪藵M意度與績效考核掛鉤”給全體醫(yī)護人員戴了一個“緊箍”,督促他們在服務上盡心盡力。

　　踏進清溪華美婦產(chǎn)醫(yī)院的大門,展示在眼前的是一個經(jīng)過精心設計的寬敞、潔凈、明亮、溫馨的門診大廳。導醫(yī)彬彬有禮地一聲問候:“您好!有什么需要幫忙嗎?”熱情主動地介紹醫(yī)院的服務項目、服務標準,讓人倍感親切。候診時,醫(yī)護人員會熱情地介紹預防疾病的方式。

“一切以患者滿意為中心”是清溪華美婦產(chǎn)醫(yī)院多年來始終遵循的服務理念。在提升服務水平方面,清溪華美婦產(chǎn)醫(yī)院在業(yè)界一直致力于打造“服務品牌”,向服務要質(zhì)量,向服務要效益,用“服務至上”的理念提升醫(yī)院服務水平,并把它當成一項重要工作常抓不懈,尤其是開展“病人滿意度跟績效考核掛鉤”工作以來,把病人當親人,學會換位思考,設身處地為病人著想,想病人之所想,思病人所未思,努力為患者營造一份如家般的溫暖。

　用過硬質(zhì)量夯實“病人滿意”

　　“醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院成長的根本,醫(yī)生如果不能給患者帶來健康,服務再好,‘病人滿意’也無從談起?！?/span>

　　醫(yī)院病人回訪及醫(yī)院工作評價辦公室工作人員,每月15日和25日前隨機提取出院7—10天后的患者信息,以打電話及上門走訪的形式對患者進行回訪,對患者出院后的康復及生活起居、飲食規(guī)律等給予健康指導,同時征求他們對醫(yī)院服務工作的意見和建議，出院患者及家屬均對醫(yī)院細致周到的回訪服務工作表示滿意。

　　通過實施“病人滿意度調(diào)查和績效掛鉤”,使病人及家屬了解病情進展及治療流程,并主動參與到治療護理過程,拉近了醫(yī)患距離,融洽了醫(yī)患關系,用最低的治療費用,減輕了病人的就醫(yī)負擔,病人滿意度大幅提高。通過績效考核激勵員工,用實際行動提高服務水平,提升醫(yī)院的知名度,維護醫(yī)院良好形象,樹立醫(yī)院的品牌,使得各方受益,形成了一個醫(yī)務人員和病人之間的良性循環(huán),實現(xiàn)了共建共贏共享的喜人局面。

　　事實證明,只要加強管理,努力提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平,轉變服務理念,尊重患者,愛護患者,把病人當親人,提高患者滿意度,醫(yī)患矛盾就會緩解,從而進一步促進醫(yī)院工作的全面提升,從根本上建立和諧的醫(yī)患關系。