寧波華美婦科醫(yī)院好不好 轉變觀念感動式服務分享?！八街? ，可以攻玉”為進一步提高全院服務質量，豐富優(yōu)質服務內(nèi)涵，寧波華美婦科醫(yī)院院長,在訪問學習了感動式服務模范醫(yī)院后，深深被其“我們用心服務，創(chuàng)造感動”感動式服務理念所打動?；卦汉?，院長總結學習經(jīng)驗，將精華內(nèi)容編排成課件，并于近日舉辦了“轉變觀念提高服務意識”的感動式服務分享會，給寧波華美婦科醫(yī)院各科室搭建了一個展示服務特色和相互學習交流的平臺。

　　會上，院長先同大家分享了感動式服務的三大特色營銷模式。

　　特色模式一：感動式服務

　　什么是感動式服務?今天的服務，就是明天的品牌，是后天的市場!基本服務標準有以下幾條：

　　1.寧愿沒有病客，也不愿意一個病客有意見!

　　2.服務好病客，更要服務好陪診的親朋好友。

　　3.接診一個客戶收到一面錦旗，一封感謝信(錦旗裝點醫(yī)德!)

　　4.接診一個客戶交一個朋友，培養(yǎng)一個鐵桿粉絲(苛刻的顧客總比沒有顧客要強。)

　　5.充分理解病客的需求，充分理解病客的心態(tài)，充分理解病客的誤會，充分理解病客的過錯(沒有不對的客戶，只有不夠的服務)

　　6.用療效來任性!心里裝著病客，眼睛柔視病客，隨時服務病客，以情感動病客，無須過多承諾，療效勝于雄辯!)(好醫(yī)生的定義是：把病看好!好專家的定義是：有越來越多的病客因為你的精湛醫(yī)術，因為你的高風亮節(jié)額醫(yī)德醫(yī)風而追隨你!)

　　7.預測病客需求，要在病客到來之前，滿足病客需求，要在病客開口之前，化解病客抱怨，要在病客不悅之前，給予病客感動，要在病客離開之前。

　　8、服務必須落地有聲，邊說邊做，邊做邊說，輔以完美的語音，語調(diào)，語氣，音量，神態(tài)，表情，眼神和恰到好處的肢體語言，化無形為有形，化有形為優(yōu)質，化優(yōu)質為高品質，化高品質為傳奇，化傳奇為靈魂，讓病客看的見摸得著，讓病客銘記一輩子!

　　特色模式之二：全員營銷

　　什么是全員營銷?就是人人營銷，處處營銷，事事營銷，時時營銷。營銷離不開服務!服務是最低成本獲取最大效益的營銷!營銷不是賣東西，而是幫助顧客買東西!

　　全員營銷也叫主動營銷，要做好主動營銷，就必須要我們員工自己全面了解醫(yī)院的所有科室和專家，設備以及服務的優(yōu)點特色和賣點的優(yōu)勢，深刻領悟醫(yī)院的企業(yè)文化，以這些為自豪為驕傲!對醫(yī)院有榮譽感，歸屬感和責任感!

　　一切歸因向內(nèi)求!當我們想要要求別人做到的時候，我們是否自己做到了?因此，當我們要發(fā)出問號的時候，想要責備他人的時候，我們先一切的主語都問自己!(就比如“今天，我微笑了嗎?”“我可以下班了嗎?”“我今天由衷地贊賞了五個人嗎?”“我玩手機，打電話，病客同意嗎?”“我會對每個人說您好嗎?”

　　特色模式之三：倒三角管理模式

　　員工是老板的衣食父母，老板是員工的再生父母，病客是我們的衣食父母，我們是病客的再生父母，相互感恩!我們視伙伴為親人，伙伴視病客為熟人，我們給伙伴家的味道家的感覺，你們以院為家，你們就會愛院如家，你們就會給病客家的味道;伙伴為病客服務，主管為伙伴服務，領導為主管服務，我們都是服務員;病客是伙伴的指揮員，伙伴是主管的指揮員，主管是領導的指揮員。

　　最后，華美院長說，從我們踏進華美大門那一天起，我就知道我們的使命非同一般，我們的產(chǎn)品是人的生命和健康，我們要醫(yī)其人更要慰其心!所以也就注定了我們比常人大不同!注定我們沒有固定的節(jié)假日，注定我們無法準時下班回家;走進醫(yī)院的大門，我們就知道“解決問題克服困難忍受委屈是我的工作”!但是，我們熱愛這份工作，熱愛和我們并肩作戰(zhàn)的伙伴們，我們相互忠誠，相親相愛，我們互相捧場，我們相互欣賞，我們敬天愛人，我們敬畏生命、敬畏領導、敬畏學科帶頭人，我們做好自己成就別人!我們最善良，我們最小心、我們最認真、我們最負責、我們最團結!在一起，不分開……

　　在服務過程中，放下性格，放下脾氣，趕走自私，懂得施與。我希望這個平臺很快就能成為你們?nèi)松奈枧_，放開你們夜鶯般的歌喉，展現(xiàn)你們孔雀般的舞姿吧!因為你們是一個優(yōu)秀的舞者!寧波華美婦科醫(yī)院，將是我們共同的最亮麗的舞臺!

　　華美醫(yī)院在這里