2016年，中國醫(yī)美市場規(guī)模以20%的年增長率，實(shí)現(xiàn)了7963億元的營收業(yè)績。但是，在光鮮的數(shù)據(jù)背后卻隱藏著諸多隱患，問題多集中在，營銷成本高、信息不對(duì)稱、藥品不合格、醫(yī)生水平不達(dá)標(biāo)等方面。

競價(jià)排名，吞噬利潤、混淆信息

行業(yè)最大的痛點(diǎn)就是營銷成本高，醫(yī)美機(jī)構(gòu)獲得一個(gè)顧客到院的成本大概為2000元，而獲得一個(gè)顧客在院消費(fèi)的成本約為5000元，占到客單價(jià)的50%以上，加之戶外廣告受到覆蓋率、用戶人群的限制，較難測算投放效果，效率低下。導(dǎo)致醫(yī)美機(jī)構(gòu)多傾向于搜索競價(jià)獲客，然而百度傾向于競價(jià)排名，出價(jià)越高，搜索位置越是靠前。所以通常用戶使用搜索引擎搜索來獲取醫(yī)美信息，由于搜索引擎過度的營銷，只能把用戶導(dǎo)到出價(jià)最高的廣告主那里去，會(huì)失去信息的透明度和真實(shí)性，加之用戶無法對(duì)信息的真假進(jìn)行有效的甄別，更無法通過正確的信息渠道找到正規(guī)的醫(yī)院、醫(yī)生、藥品信息。導(dǎo)致醫(yī)美機(jī)構(gòu)被吞噬了大部分的利潤，用戶在多花錢的情況下，還不一定獲得滿意的服務(wù)，也降低了用戶轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。

打通產(chǎn)業(yè)鏈降低獲客成本和求美門檻

為了解決以上機(jī)構(gòu)和用戶的痛點(diǎn)，入口級(jí)流量入口卻顯得尤為重要，美唄通過平臺(tái)化優(yōu)勢+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來重組行業(yè)生態(tài)，鏈接醫(yī)生、醫(yī)院、用戶三方，組建80人內(nèi)容輸出團(tuán)隊(duì)和300人咨詢團(tuán)隊(duì)來為醫(yī)美機(jī)構(gòu)搭建新的獲客渠道，轉(zhuǎn)診型平臺(tái)具備較強(qiáng)的人工咨詢能力，獲得用戶信息和偏好習(xí)慣等，幫助用戶最大程度地降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，也幫助醫(yī)生/醫(yī)美機(jī)構(gòu)以更低成本、更快速地成單。

同時(shí)，美唄把機(jī)構(gòu)的所有項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)放在線上，用戶在線上下單，然后去線下治療、術(shù)后線上反饋效果，解決價(jià)格透明問題降低求美門檻。并且，平臺(tái)會(huì)有項(xiàng)目的詳細(xì)介紹和案例說明，包括項(xiàng)目原理、風(fēng)險(xiǎn)、副作用以及恢復(fù)周期，以及醫(yī)院的擅長項(xiàng)目、累計(jì)銷量、網(wǎng)友口碑等信息都公開在平臺(tái)上，讓消費(fèi)者對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)更明確的衡量。極大縮短醫(yī)美機(jī)構(gòu)和潛在消費(fèi)者之間的距離，大大降低了獲客成本，同時(shí)也降低了用戶獲取醫(yī)美服務(wù)的價(jià)格，又提高醫(yī)美機(jī)構(gòu)的利潤空間。

安全、效果、資質(zhì)三要素

針對(duì)醫(yī)美用戶普遍關(guān)心的醫(yī)院和醫(yī)生可信度和口碑問題，美唄也有自己的一套審核機(jī)制——大數(shù)據(jù)下的醫(yī)院醫(yī)生綜合評(píng)價(jià)體系。醫(yī)美由于其侵入性和創(chuàng)傷性的特點(diǎn)，具有一定風(fēng)險(xiǎn)性。為了提高安全性，美唄對(duì)每一個(gè)入駐平臺(tái)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)都要對(duì)醫(yī)院的規(guī)模,技術(shù)水平,醫(yī)療設(shè)備,醫(yī)院質(zhì)量等五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一對(duì)一嚴(yán)格審核。對(duì)于每一位醫(yī)生從業(yè)執(zhí)照,業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià),用戶口碑等方面進(jìn)行資質(zhì)評(píng)定。

一站式貼心服務(wù)，復(fù)購率更高

醫(yī)美項(xiàng)目的事故與術(shù)后爭端相當(dāng)程度與用戶的個(gè)性化體質(zhì)有關(guān)，也與用戶的過度期待值相關(guān)，醫(yī)美平臺(tái)不能總用亡羊補(bǔ)牢的方式去處理事故，美唄發(fā)力咨詢服務(wù)，搭建300人的專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)兼美學(xué)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，通過專業(yè)的術(shù)前咨詢消弭爭端，厘清過敏體質(zhì)，闡明術(shù)后顏值改變概率，將疑義消解將矛盾和爭端消滅在咨詢和溝通中。同時(shí)，美唄對(duì)每位通過平臺(tái)咨詢導(dǎo)向匹配醫(yī)院的用戶有一套完善的服務(wù)體系，術(shù)前有專業(yè)咨詢師在線解答用戶的任何疑問，站在用戶的角度為其定制個(gè)性化的整形方案，并推薦由平臺(tái)嚴(yán)格審核通過的有資質(zhì)的醫(yī)院以便選擇，減少咨詢與決策的周期。術(shù)中有專人全程陪同，給用戶鼓勵(lì)陪伴的同時(shí)監(jiān)督手術(shù)過程。術(shù)后專業(yè)客服會(huì)終身不定期回訪，為消費(fèi)者解決維養(yǎng)恢復(fù)過程中各種不順心之事。如此，術(shù)前術(shù)后相輔相成，讓機(jī)構(gòu)在收獲高客單價(jià)的同時(shí)，又贏得了好口碑，也為日后消費(fèi)者再次來院打下良好的基礎(chǔ)，提高了用戶的粘性和重復(fù)購買度。并且讓整個(gè)行業(yè)的信息變得更透明，更多的用戶就敢于去做消費(fèi)。

用戶體驗(yàn)成關(guān)鍵砝碼

據(jù)了解，為了幫醫(yī)院練好內(nèi)功，美唄對(duì)醫(yī)院進(jìn)行培訓(xùn)，幫助機(jī)構(gòu)梳理品牌，設(shè)計(jì)對(duì)用戶有吸引力的官網(wǎng)，根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)幫助機(jī)構(gòu)選品、定價(jià)，并且，通過數(shù)據(jù)分析用戶想要了解的關(guān)鍵問題設(shè)定出對(duì)應(yīng)的私信回復(fù)內(nèi)容，這樣將大大提高反饋用戶的效率，提升運(yùn)營效率。同時(shí)，美唄推出千人名醫(yī)計(jì)劃，鼓勵(lì)全國高精尖整形醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，平臺(tái)為這些名醫(yī)配備私人助理，根據(jù)每位醫(yī)師擅長的項(xiàng)目打造“特惠、精品”，比如，北京做芭比雙眼皮最好的醫(yī)生，做好細(xì)節(jié)分類，不僅為其構(gòu)建獨(dú)立的醫(yī)師品牌信息，更可為他們帶來穩(wěn)定的客流。醫(yī)美這個(gè)行業(yè)的變化，從重營銷到重運(yùn)營，醫(yī)生的口碑能否持久是機(jī)構(gòu)后續(xù)能否持續(xù)增長的關(guān)鍵因素。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)的出現(xiàn)就是幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)高效運(yùn)營，同時(shí)為求美者提供正規(guī)醫(yī)院和合法執(zhí)業(yè)的醫(yī)生。目前美唄平臺(tái)已聚集了3000多家證件齊全的醫(yī)療美容合作機(jī)構(gòu)和10000名以上的醫(yī)生資源。在這個(gè)充滿潛力的賽道，美唄也將不斷的夯實(shí)基礎(chǔ)、優(yōu)化服務(wù)，為機(jī)構(gòu)和用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。