溫馨|寧波華美婦科醫(yī)院用真誠去叩開患者的心“您好，請問有什么需要幫助的嗎?”、“微創(chuàng)婦科中心?好的，我?guī)^去吧”、“請喝水”、“請您拿好檢查單和病歷本”……寧波華美婦科醫(yī)院日常著裝整齊的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊在院內(nèi)可謂是一道亮麗的風(fēng)景線。她們用天使般的微笑、溫柔委婉的話語感染著每一位來院就診的女士，科學(xué)合理地位病人提供就醫(yī)指南分析、設(shè)立患者分診掛號、預(yù)約醫(yī)生、就診安排、送患者出院以及特殊情況應(yīng)急處理等全程服務(wù)。

　　患者說：有了導(dǎo)醫(yī)，省心又省力

　　有一個角落患者總是到訪，但又總被遺忘，這就是華美大廳右側(cè)的導(dǎo)醫(yī)臺，每時每刻都有年輕的姑娘們收起稚氣筆直地站在那里。她們沒有清一色的白大褂，端莊優(yōu)雅的制服讓大家眼前一亮，親切的笑容情不自禁的拉近了醫(yī)患間的關(guān)系。更多醫(yī)院活動請關(guān)注醫(yī)院微信nbhmyys

　　“服務(wù)很人性化，全程都有導(dǎo)醫(yī)陪伴，感覺很不錯。”一位前來做婦科檢查的患者表示，“之前都在某醫(yī)院檢查，繳費(fèi)、檢查、找醫(yī)生都費(fèi)勁得很，還浪費(fèi)時間，一個人根本對付不過來。有導(dǎo)醫(yī)了，去哪里都不用找錯地方，大大方便了我們!”

　　和某些醫(yī)院不同，寧波華美醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)不僅僅是向?qū)?，同時也是患者在就診時的心靈港灣?；颊呃钆空f，由于次到華美，不知道尿痛該掛哪個科室，幸虧一進(jìn)門就有女導(dǎo)醫(yī)微笑著迎上來，主動提供幫助，要不然真不好意思問別人?！案鷦e人問這種情況，實在很難為情?！? 李女士說，后來有了導(dǎo)醫(yī)的幫助，就省了好多尷尬事兒。

　　醫(yī)護(hù)人員說：有了導(dǎo)醫(yī)，更有次序和效率

　　寧波華美婦科醫(yī)院門診部是病人進(jìn)入醫(yī)院、接受醫(yī)療診治的關(guān)。門診是醫(yī)院的窗口，門診工作的優(yōu)劣、質(zhì)量的高低是醫(yī)院整體水平的反映。

　　開設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)制度，不僅僅方便了患者，縮短了患者在門診的就診時間，使患者滿意，同時也大大提高了門診治療效率，也提高了門診護(hù)理管理水平。更多醫(yī)院活動請關(guān)注醫(yī)院微信nbhmyys

　　“以前在有些醫(yī)院時，常常一人看病，多人圍觀，因此在問診過程中其他患者插話、詢問、打擾的現(xiàn)象特別多。如今有了導(dǎo)醫(yī)，我根本不用擔(dān)心突然有人開門進(jìn)來問掛號，問用藥，問檢查結(jié)果等等這些情況了。這樣一來，不僅問診時免受打擾，同時也讓患者可以安心看病!”

　　導(dǎo)醫(yī)自己說：用真誠去叩開患者的心

　　做足充分的準(zhǔn)備，面對各種困難才能游刃有余。每天清晨8點導(dǎo)醫(yī)組準(zhǔn)時到崗，守候在門診大廳，各樓層，各診室，檢查各就診區(qū)域的衛(wèi)生，每一個角落我們都細(xì)心對待。

　　導(dǎo)醫(yī)的工作是瑣碎繁雜而重要的，我們在指引患者按步驟程序進(jìn)行的同時，還要細(xì)心觀察患者的身體情況，心理反映，時刻提防是否會發(fā)生意外(比如患者丟失物品、食物飲料發(fā)放、體弱患者低血糖頭暈等)。一說到自己的工作，導(dǎo)醫(yī)組負(fù)責(zé)人的臉上就露出了欣慰的笑容，她說：“導(dǎo)醫(yī)的工作看似平常，卻是一份艱巨的工作。若是要勝任這份工作不但需要有善良的性格，細(xì)致的洞察力，堅忍的耐心，而且還要有全心全意為患者著想的高尚醫(yī)德，敬業(yè)愛崗，能吃苦，心要真誠，要不帶任何情緒去工作?！? 更多醫(yī)院活動請關(guān)注醫(yī)院微信nbhmyys

　　如今，隨著醫(yī)院知名度的提高，患者流動量也增大，來自不同的地區(qū)、其行為方式、衛(wèi)生生活習(xí)慣均不同，導(dǎo)醫(yī)們的正確疏導(dǎo)、管理，維護(hù)就醫(yī)秩序，才能為病人、醫(yī)生提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。

　　院長說：愈加完善，做到“無縫式”關(guān)愛

　　導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)院的一線服務(wù)窗口，導(dǎo)醫(yī)的微笑就是醫(yī)院的名片。寧波華美婦科醫(yī)院院長表示，儀表整齊、面帶微笑、具有良好職業(yè)素養(yǎng)的導(dǎo)醫(yī)在維護(hù)就診秩序、合理分流患者、幫助患者順利就診、幫助特殊患者等方面不僅起到了良好的促進(jìn)作用，并且反映了醫(yī)院職工的精神風(fēng)貌和人文素養(yǎng)。更重要的是，我們希望患者能從導(dǎo)醫(yī)的熱情親切服務(wù)、微笑問候和耐心解答中，感受到家一般的溫暖。

　　寧波華美作為一家專業(yè)的婦科醫(yī)院，不但擁有經(jīng)驗豐富的醫(yī)生隊伍，而且擁有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)上能將人性化實際化的服務(wù)落實到每位患者的身上。在往后的醫(yī)療服務(wù)中，導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊將更好地發(fā)揮主動為患者服務(wù)的作用，有效的改善就診秩序，縮短患者等候時間，同時幫助緩解患者就診中的焦躁情緒。這樣才能為避免醫(yī)療糾紛、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系起到很好的促進(jìn)作用。

　　華美醫(yī)院在這里