寧波華美婦科醫(yī)院院長：服務(wù)中讓患者感動的是什么?

　　首先，是一所醫(yī)院的整體醫(yī)療水平與安全標(biāo)準(zhǔn)，并且在保證療效的前提下，可以再整個診療過程中，感受到被尊重和關(guān)愛的親情服務(wù)，同事還需具備舒適的就醫(yī)環(huán)境、便捷的服務(wù)流程。我想，只有這樣才算得上是“感動式服務(wù)”的基礎(chǔ)。

　　寧波華美婦科醫(yī)院-認(rèn)真傾聽 建立信任

　　在每一次問診時，遇到年長的患者進(jìn)來，我都站起身來，邀請她們坐下，等她坐下后，我再坐;這只不過是一個小小的動作，卻是我感動服務(wù)的一個預(yù)熱。一般在接診時，要學(xué)會做一個真正的聆聽者，不做小動作、不輕易的打斷、不當(dāng)病人的面喝水……總之，注意力必須非常集中，表現(xiàn)出對患者尊重。(這是一種態(tài)度，更是患者對自己信任的基礎(chǔ))

　　另外從某種角度來說，患者已經(jīng)付費掛號，當(dāng)她坐在你的面前時，你只能心無二用的、責(zé)無旁貸的為她服務(wù)。并且我要求每個醫(yī)生必須親自做體格檢查，尤其是婦科的診療工作，必須嚴(yán)格要求。

　　寧波華美婦科醫(yī)院-恪守醫(yī)療規(guī)范 鑄就品質(zhì)婦科

　　記得有一次，我為一位已婚患者做婦科檢查，讓她脫衣服上檢查床時，她一臉的茫然，她不知道這是要干什么。當(dāng)我給她做完婦檢時，她感動的熱淚盈眶;她告訴我看婦科病近2年，看了好幾家醫(yī)院，都是只做B超不做婦檢;她說從來不知道看婦科病要這樣的檢查，檢查結(jié)束，她連聲的對我說“謝謝，我把自己交給寧波華美婦科醫(yī)院了”。現(xiàn)在很多醫(yī)生都很“?！?，不做體格檢查了，尤其是婦科，基本都是B超取代了婦檢。其實臨床醫(yī)生就是不能離開檢查床和病床的;只要我們按醫(yī)療規(guī)范去做，往往病人很容易被感動。

　　寧波華美婦科醫(yī)院-心存感恩 真誠相待

　　我們在做婦檢或理療的過程中，經(jīng)常會碰到一些體胖或年紀(jì)較大的患者，他們的行動不便，脫衣服困難，我們的醫(yī)護(hù)人員都會主動的把他們扶上檢查床，并幫助她脫衣服、穿衣服，冬天的時候，皮膚干燥，在給她脫衣服的過程中會有皮屑飄起，尤其是當(dāng)我給她們脫秋褲和襪子時，除了皮屑有時還有各種異味;但我們的員工從來沒有嫌棄，因為我們都知道是患者成就了我們的事業(yè)并滿足了我們的幸福感。

　　沒有患者就沒有我們的未來，就沒有我們的醫(yī)院。這種信念已經(jīng)逐步根植于寧波華美婦科醫(yī)院每個員工的心田!當(dāng)懷著這樣感恩的心去做這一切時，就絕不會有絲毫的嫌棄了，病人也很容易被感動了。

　　寧波華美婦科醫(yī)院-醫(yī)患之間的感動點滴

　　記得有一次，當(dāng)一個60多歲的老婦人找我看尿失禁，給她做相關(guān)檢查時，她不但行動不便，而且褲子里充滿了小便的氣味，給她穿襪子時，腳干難以穿好，為了讓她穿的舒適，我握著她的腳一點一點的將襪子往上拉，老人家滿是裂口的腳后跟，讓我感到人老了，真的需要更多的關(guān)愛;人人都有老的那一天，如果是我們的母親我們將會怎么做。

　　整個檢查結(jié)束后，老人家緊緊拉著我的手顫巍巍說了無數(shù)聲“謝謝!”隨后，她的女兒還特意打電話向我道謝。其實整個檢查過程，我也沒有做什么，更沒有說什么高大上的話，病人就如此感動，怎么能讓我不為她的善良而感動。如果再給我100次選擇的機會，我會100次的選擇做一個婦科科醫(yī)生;而且這種選擇，已經(jīng)得到我們寧波華美婦科醫(yī)院所有醫(yī)生的認(rèn)同。

　　寧波華美婦科醫(yī)院-新的知識讓患者信任而產(chǎn)生感動

　　有一天診室進(jìn)來一位溫文爾雅的劉女士，她告訴我，她已經(jīng)反復(fù)自然流產(chǎn)5次，近日又在寧波其他幾家醫(yī)院就診，醫(yī)生的方案她都不認(rèn)可，問我有沒有什么好辦法。當(dāng)時我看一下她所有的化驗單，孕酮偏低，于是我告訴她，一般情況下孕酮只是結(jié)局，不是病因，光補孕酮是不行的，必須先查到病因，然后對癥處理。

　　她當(dāng)時就開心的笑了，說她的一個朋友在國外當(dāng)醫(yī)生，就明確地告訴她孕酮是結(jié)局而不是病因。

　　所以她之前5次的流產(chǎn)都是用了黃體酮，但是沒有保住，這次她來我們醫(yī)院也只是抱著試試看的態(tài)度咨詢一下，認(rèn)可就留下，不認(rèn)可就去上海，現(xiàn)在聽了我剛才的一番話，她決定留下來治療，而且表態(tài)：主任，你就用最新的方法給我治療，哪怕是試驗，我也認(rèn)了!我相信你!

　　和她共同制定了保胎方案，一個月后保胎成功，胚胎發(fā)育正常，她喜極而泣，連聲說謝謝，你們需要我做什么嗎?如果需要宣傳我一定配合，我要讓更多的姐妹們在寧波華美婦科醫(yī)院獲得一個健康的寶寶。

　　寧波華美婦科醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員一致做到：

　　心中有病人—能夠想到，目中有病人—能夠看到，耳邊有病人—能夠聽到，手中有病人—能夠做到，身邊有病人—時刻感受到，鼻中有病人—能夠聞到，健康教育圍繞病人—能夠說到做到。變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)寧波華美婦科醫(yī)院了“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”的服務(wù)理念。

　　寧波華美婦科醫(yī)院把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用 “六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，寧波華美婦科醫(yī)院就是他們的家人和朋友，寧波華美婦科醫(yī)院會真誠的與他們交流溝通。

　　一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

　　把一件簡單的事情做好就是不簡單，把一件平凡的事情做好就是不平凡。寧波華美婦科醫(yī)院為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理技術(shù)服務(wù)，是社會的需要，是患者的需求，更是個人的追求。主動征詢反饋，提高患者及家屬滿意度，在提高臨床護(hù)理工作質(zhì)量方面取得了一定成效。病房工作忙而不亂、井然有序，每位護(hù)士都能以愉悅的心情投入到工作中去，人人滿眼親切，滿臉微笑，讓每位患者感受到家一般的溫暖。

　　華美醫(yī)院在這里