2016年，中國醫(yī)美市場規(guī)模以20%的年增長率，實現(xiàn)了7963億元的營收業(yè)績。但是，在光鮮的數(shù)據(jù)背后卻隱藏著諸多隱患，問題多集中在，營銷成本高、信息不對稱、藥品不合格、醫(yī)生水平不達(dá)標(biāo)等方面。

競價排名，吞噬利潤、混淆信息

行業(yè)最大的痛點就是營銷成本高，醫(yī)美機構(gòu)獲得一個顧客到院的成本大概為2000元，而獲得一個顧客在院消費的成本約為5000元，占到客單價的50%以上，加之戶外廣告受到覆蓋率、用戶人群的限制，較難測算投放效果，效率低下。導(dǎo)致醫(yī)美機構(gòu)多傾向于搜索競價獲客，然而百度傾向于競價排名，出價越高，搜索位置越是靠前。所以通常用戶使用搜索引擎搜索來獲取醫(yī)美信息，由于搜索引擎過度的營銷，只能把用戶導(dǎo)到出價最高的廣告主那里去，會失去信息的透明度和真實性，加之用戶無法對信息的真假進行有效的甄別，更無法通過正確的信息渠道找到正規(guī)的醫(yī)院、醫(yī)生、藥品信息。導(dǎo)致醫(yī)美機構(gòu)被吞噬了大部分的利潤，用戶在多花錢的情況下，還不一定獲得滿意的服務(wù)，也降低了用戶轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。

打通產(chǎn)業(yè)鏈降低獲客成本和求美門檻

為了解決以上機構(gòu)和用戶的痛點，入口級流量入口卻顯得尤為重要，美唄通過平臺化優(yōu)勢+移動互聯(lián)網(wǎng)來重組行業(yè)生態(tài)，鏈接醫(yī)生、醫(yī)院、用戶三方，組建80人內(nèi)容輸出團隊和300人咨詢團隊來為醫(yī)美機構(gòu)搭建新的獲客渠道，轉(zhuǎn)診型平臺具備較強的人工咨詢能力，獲得用戶信息和偏好習(xí)慣等，幫助用戶最大程度地降低消費風(fēng)險，也幫助醫(yī)生/醫(yī)美機構(gòu)以更低成本、更快速地成單。

同時，美唄把機構(gòu)的所有項目明碼標(biāo)價放在線上，用戶在線上下單，然后去線下治療、術(shù)后線上反饋效果，解決價格透明問題降低求美門檻。并且，平臺會有項目的詳細(xì)介紹和案例說明，包括項目原理、風(fēng)險、副作用以及恢復(fù)周期，以及醫(yī)院的擅長項目、累計銷量、網(wǎng)友口碑等信息都公開在平臺上，讓消費者對項目有一個更明確的衡量。極大縮短醫(yī)美機構(gòu)和潛在消費者之間的距離，大大降低了獲客成本，同時也降低了用戶獲取醫(yī)美服務(wù)的價格，又提高醫(yī)美機構(gòu)的利潤空間。

安全、效果、資質(zhì)三要素

針對醫(yī)美用戶普遍關(guān)心的醫(yī)院和醫(yī)生可信度和口碑問題，美唄也有自己的一套審核機制——大數(shù)據(jù)下的醫(yī)院醫(yī)生綜合評價體系。醫(yī)美由于其侵入性和創(chuàng)傷性的特點，具有一定風(fēng)險性。為了提高安全性，美唄對每一個入駐平臺的醫(yī)美機構(gòu)都要對醫(yī)院的規(guī)模,技術(shù)水平,醫(yī)療設(shè)備,醫(yī)院質(zhì)量等五個標(biāo)準(zhǔn)一對一嚴(yán)格審核。對于每一位醫(yī)生從業(yè)執(zhí)照,業(yè)內(nèi)評價,用戶口碑等方面進行資質(zhì)評定。

一站式貼心服務(wù)，復(fù)購率更高

醫(yī)美項目的事故與術(shù)后爭端相當(dāng)程度與用戶的個性化體質(zhì)有關(guān)，也與用戶的過度期待值相關(guān)，醫(yī)美平臺不能總用亡羊補牢的方式去處理事故，美唄發(fā)力咨詢服務(wù)，搭建300人的專業(yè)咨詢團隊兼美學(xué)設(shè)計團隊，通過專業(yè)的術(shù)前咨詢消弭爭端，厘清過敏體質(zhì)，闡明術(shù)后顏值改變概率，將疑義消解將矛盾和爭端消滅在咨詢和溝通中。同時，美唄對每位通過平臺咨詢導(dǎo)向匹配醫(yī)院的用戶有一套完善的服務(wù)體系，術(shù)前有專業(yè)咨詢師在線解答用戶的任何疑問，站在用戶的角度為其定制個性化的整形方案，并推薦由平臺嚴(yán)格審核通過的有資質(zhì)的醫(yī)院以便選擇，減少咨詢與決策的周期。術(shù)中有專人全程陪同，給用戶鼓勵陪伴的同時監(jiān)督手術(shù)過程。術(shù)后專業(yè)客服會終身不定期回訪，為消費者解決維養(yǎng)恢復(fù)過程中各種不順心之事。如此，術(shù)前術(shù)后相輔相成，讓機構(gòu)在收獲高客單價的同時，又贏得了好口碑，也為日后消費者再次來院打下良好的基礎(chǔ)，提高了用戶的粘性和重復(fù)購買度。并且讓整個行業(yè)的信息變得更透明，更多的用戶就敢于去做消費。

用戶體驗成關(guān)鍵砝碼

據(jù)了解，為了幫醫(yī)院練好內(nèi)功，美唄對醫(yī)院進行培訓(xùn)，幫助機構(gòu)梳理品牌，設(shè)計對用戶有吸引力的官網(wǎng)，根據(jù)后臺數(shù)據(jù)幫助機構(gòu)選品、定價，并且，通過數(shù)據(jù)分析用戶想要了解的關(guān)鍵問題設(shè)定出對應(yīng)的私信回復(fù)內(nèi)容，這樣將大大提高反饋用戶的效率，提升運營效率。同時，美唄推出千人名醫(yī)計劃，鼓勵全國高精尖整形醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)，平臺為這些名醫(yī)配備私人助理，根據(jù)每位醫(yī)師擅長的項目打造“特惠、精品”，比如，北京做芭比雙眼皮最好的醫(yī)生，做好細(xì)節(jié)分類，不僅為其構(gòu)建獨立的醫(yī)師品牌信息，更可為他們帶來穩(wěn)定的客流。醫(yī)美這個行業(yè)的變化，從重營銷到重運營，醫(yī)生的口碑能否持久是機構(gòu)后續(xù)能否持續(xù)增長的關(guān)鍵因素。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺的出現(xiàn)就是幫助醫(yī)美機構(gòu)高效運營，同時為求美者提供正規(guī)醫(yī)院和合法執(zhí)業(yè)的醫(yī)生。目前美唄平臺已聚集了3000多家證件齊全的醫(yī)療美容合作機構(gòu)和10000名以上的醫(yī)生資源。在這個充滿潛力的賽道，美唄也將不斷的夯實基礎(chǔ)、優(yōu)化服務(wù)，為機構(gòu)和用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。