“與其說我們對建筑感興趣，不如說我們鐘情于為每一位身處建筑中的人創(chuàng)造出美好的生活。” 今年5月，在“明日之城”V盟生態(tài)大會上，萬科集團(tuán)高級副總裁、北京區(qū)域首席執(zhí)行官劉肖如此表達(dá)，萬科V盟作為萬科為客戶打造的增值服務(wù)平臺，以創(chuàng)新、共享、互聯(lián)、開放的特性，正式開啟了城市配套服務(wù)3.0的時代。

　　時隔4個月，萬科V盟從概念暢想到線上資源整合，線下多點(diǎn)布局，迎來了階段性成果的集中釋放。

　　截至9月，V盟已入駐萬科北京、太原、濟(jì)南、沈陽、大連、煙臺、長春、青島、天津、石家莊十個城市，V盟線上會員注冊正式突破10萬人。萬科V盟的線上平臺，已經(jīng)有近1500戶商家正式“入盟”，為客戶提供優(yōu)惠折扣或尊享權(quán)益。

　　同時，V盟在線下也聯(lián)動優(yōu)質(zhì)商家資源，在原有社區(qū)基礎(chǔ)上，通過5V(V-Food、V-Sport、V-Learn、V-Coffee、V-Mart)打造社區(qū)最后一公里生活圈，為客戶提供食堂、運(yùn)動健身場館、幼兒教育、咖啡館、購物等配套。目前，各城市社區(qū)5V的門店已開業(yè)93家，計(jì)劃今年再新開33家，累計(jì)126家。

　　9月21日，適逢萬科集團(tuán)33周年慶典，萬科V盟將啟動首屆會員狂歡日，開出了非電商平臺造節(jié)狂歡的先河。V盟究竟是“跨界”還是“攪局”?客戶的認(rèn)可或許才是最好的答案。

　　“零收益”的狂歡日

　　據(jù)悉，在921萬科V盟狂歡日當(dāng)天，萬科V盟將集合萬科自有業(yè)務(wù)資源，并聯(lián)手合作伙伴，給會員最重磅的權(quán)益回饋。萬科北京區(qū)域九大城市將共同聯(lián)動，掀起狂歡熱潮。

　　在自有業(yè)務(wù)端，萬科V盟整合了北京區(qū)域“6＋X”業(yè)務(wù)內(nèi)容，例如萬鏈的爆款五折特惠，泊寓1月免費(fèi)居住權(quán)，產(chǎn)辦辦公區(qū)1-2月免租權(quán)，養(yǎng)老免費(fèi)試入住，戶外教育營地5000元代金券等等。在合作伙伴端，V盟聯(lián)合了京東、蘇寧易購、中糧我買網(wǎng)等多家電商平臺開辟V盟會員專場，千款5折商品，百款9.21元特價，萬款免費(fèi)特權(quán)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　無論是“黑色星期五”還是“6.18”“雙11”狂歡，商家平臺用“造節(jié)”方式來促進(jìn)消費(fèi)的方式早已不新奇，萬科V盟為何要“跟風(fēng)”做“921狂歡日”呢?

　　據(jù)萬科V盟相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“V盟打造的是客戶增值服務(wù)平臺，而非電子商務(wù)或銷售平臺，本質(zhì)是為客戶提供消費(fèi)之上的細(xì)致化服務(wù)。此外，目前V盟權(quán)益僅對會員，也就是萬科業(yè)主以及萬鏈用戶開放。和一些商業(yè)平臺最大的不同之處是，921萬科V盟狂歡日是‘零收益’的。目的是希望通過這樣一個時點(diǎn)集中為客戶提供重磅優(yōu)惠和便利服務(wù)?；顒拥哪繕?biāo)不是交易額，而是高比例的客戶參與度?！?/p>

　　據(jù)悉，“萬科V盟狂歡日”將固定成為萬科年度回饋用戶的節(jié)日，時間將和每年萬科司慶日同步。

　　產(chǎn)品化思路做平臺

　　萬科正加速推進(jìn)自身角色的轉(zhuǎn)變，從一家傳統(tǒng)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，轉(zhuǎn)型為“城市配套服務(wù)商”。萬科業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型設(shè)立的目標(biāo)是“傳統(tǒng)住宅銷售業(yè)務(wù)占比一半左右，另一半市場來自新業(yè)務(wù)”。

　　“打造服務(wù)于客戶與城市的生態(tài)平臺是萬科第四個十年的長期發(fā)展規(guī)劃，在萬科逐步構(gòu)建城市配套服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的過程中，我們意識到自己不應(yīng)止步于僅僅提供更好的服務(wù)，我們還可以將自身的平臺優(yōu)勢共享給客戶，為客戶提供更多增值服務(wù)。與更廣泛的城市人群發(fā)生關(guān)聯(lián)，與為客戶提供生活服務(wù)的商家更好的結(jié)盟，讓越來越多的人和企業(yè)參與到城市配套服務(wù)的建設(shè)中。移動互聯(lián)深刻的改變了我們生活的方方面面，也延續(xù)了這樣的理想和價值觀，正是基于此，我們提出了V盟，正式開啟了城市配套服務(wù)3.0的時代?！比f科V盟方面表示。

　　在萬科新老業(yè)務(wù)并生的生態(tài)系統(tǒng)中，V盟像是一個新物種，整合著平臺內(nèi)外的優(yōu)勢資源，而且業(yè)務(wù)的發(fā)展也借鑒了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品化的思路。據(jù)悉，下一階段，V盟將主力打造權(quán)益、活動、公益三大方向的爆款產(chǎn)品，以吸引用戶與萬科產(chǎn)生高頻互動。而921萬科V盟狂歡日，正是權(quán)益內(nèi)容產(chǎn)品化的首次嘗試，未來V盟還將重點(diǎn)打造每一年的狂歡日，讓用戶享受最極致的專屬優(yōu)惠體驗(yàn)。

　　在活動方面，萬科V盟將率先試水體育方向，計(jì)劃推出全國范圍內(nèi)的業(yè)主社區(qū)足球賽，以運(yùn)動的方式拉近鄰里關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)體育文化氛圍的形成。

　　在公益領(lǐng)域，萬科V盟將通過和權(quán)威慈善公益機(jī)構(gòu)聯(lián)合的方式推進(jìn)。8月初，萬科V盟聯(lián)合億天使兒童公益在開展了“援助災(zāi)區(qū)、全城暖心傳遞”V盟小天使公益賣報的活動，來自北京萬科33個社區(qū)的1000名公益小天使參加了義賣。

　　搶占服務(wù)制高點(diǎn)

　　房產(chǎn)行業(yè)研究顯示，高凈值社區(qū)人群的黏性激活和增值服務(wù)是一個前景廣闊的市場。在這一領(lǐng)域，萬科走在行業(yè)之先，有著更深層次的考量。

　　萬科V盟方面認(rèn)為，無論業(yè)務(wù)形態(tài)如何多元，不變的是服務(wù)對象本身。對于房企來說，一方面，需要從客戶思維轉(zhuǎn)向用戶思維，需要基于產(chǎn)品甚至超出產(chǎn)品，與用戶間產(chǎn)生高粘性。另一方面，需要不斷提升服務(wù)的廣度和深度。

　　這種對“客戶”的顛覆理解，正是萬科V盟在做的一次產(chǎn)業(yè)升級，對客戶的極致服務(wù)是萬科堅(jiān)信的未來行業(yè)核心競爭力所在。

　　地產(chǎn)領(lǐng)域，萬科的物業(yè)服務(wù)一直為人稱道。在基礎(chǔ)服務(wù)之上，V盟利用萬科自身的平臺優(yōu)勢，把內(nèi)部優(yōu)質(zhì)資源共享給用戶，同時也開始連接外部的優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)類商家，優(yōu)化對客戶的服務(wù)。

　　自5月份V盟正式對外發(fā)布概念以來，短短4個多月的時間里，V盟平臺內(nèi)容和運(yùn)作方式都進(jìn)行了快速的迭代。“921萬科V盟狂歡日”是V盟首次將這些成果向用戶集中呈現(xiàn)，也是希望通過用戶的深度參與不斷優(yōu)化平臺內(nèi)容，和提升服務(wù)質(zhì)量。

　　同時，通過921V盟狂歡日的集中互動，是一次和用戶的深度交融，也是一次顛覆用戶服務(wù)認(rèn)知的嘗試。

　　在房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型城市生活配套服務(wù)的浪潮中，誰搶占了服務(wù)制高點(diǎn)，誰就能夠在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的探索中獲得先機(jī)。

　　顯然，萬科想要通過V盟平臺來傳遞的，也正是這個理念。