一直以來，中國汽車業(yè)普遍呈樂觀發(fā)展狀態(tài)。據(jù)調(diào)查顯示，國內(nèi)著名經(jīng)濟學家、汽車專家都普遍認為，中國汽車業(yè)雖然處于起步階段，但推動中國汽車快速發(fā)展的因素已經(jīng)具備，在今后相當長的時間內(nèi)，中國汽車大發(fā)展的趨勢不可逆轉(zhuǎn)。
未來，中國將成為世界上具有競爭力的汽車生產(chǎn)國。同時，在有形的汽車貿(mào)易市場發(fā)展上，將以完善的市場服務(wù)為導向，以運用電子化和信息化技術(shù)為手段，規(guī)?；鸵?guī)范化經(jīng)營、專業(yè)化和綜合化服務(wù)相結(jié)合以及多品牌聚合營銷模式將成為市場的主流。
杭州小拇指汽車維修科技股份（以下簡稱“小拇指”）就是汽車后市場知名汽車維修連鎖企業(yè)之一。
放眼汽車維修行業(yè)，隨著技術(shù)的發(fā)展，汽車的電子化水平越來越高，汽車保修越來越復雜，大批高科技維修設(shè)備應(yīng)用于汽車維修行業(yè)。
“在汽車服務(wù)企業(yè)日常經(jīng)營活動中會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，比如說進廠臺次、車數(shù)據(jù)、經(jīng)營收入、采購成本、新客戶比例等等，其中有很多看似毫無關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)對于門店的經(jīng)營和發(fā)展策略的決策有著十分重要的作用和意義。尤其隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成為了我公司經(jīng)營管理者們極為重視的工作內(nèi)容?！毙∧粗缚偨?jīng)理這樣說道。
關(guān)于“小拇指”
作為汽車后市場知名汽車維修連鎖企業(yè)，自2004年創(chuàng)立以來，小拇指汽修連鎖門店網(wǎng)絡(luò)遍布全國大多數(shù)城市，服務(wù)的車主數(shù)眾多，消費者滿意度高。在小拇指，大多數(shù)的加盟商創(chuàng)業(yè)成功，加盟商紛紛選擇開二店。小拇指連續(xù)三年榮獲“中國服務(wù)業(yè)優(yōu)秀加盟特許品牌”，連續(xù)三年榮獲“品牌中國金譜獎”，是 “中國特許連鎖百強”品牌。小拇指的專業(yè)服務(wù)，也得到了廣大消費者的認可和權(quán)威機構(gòu)的稱贊。
為了適應(yīng)新形式下的戰(zhàn)略發(fā)展需要，小拇指公司對現(xiàn)有的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進行了整合，在全國各地成立了多個運營服務(wù)中心，完善了公司供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)以及客戶服務(wù)系統(tǒng)。
窘境：大而不強，企業(yè)仍需提速增效
但即便如此，隨著公司規(guī)模的不斷擴大，小拇指公司隨之而來的痛點也越來越多：
小拇指公司全國連鎖大概有1000家門店，每年處理的客戶下單量可謂數(shù)不勝數(shù)。但所有門店銷售的物資商品都是要總部統(tǒng)一采購，然后各個門店再向總部訂貨。這種處理方式看起來簡單，處理起來卻異常復雜。小拇指公司不僅需要花費大量的人力和時間成本，且不可避免的產(chǎn)生這樣或那樣的錯誤。
此外，促銷活動不便捷，物流運費難統(tǒng)計等等都成小拇指當下亟需解決的痛點。
“當規(guī)模發(fā)展起來之后，我們才意識到標準、規(guī)則的缺失將會造成行業(yè)的無序與混亂以及粗放經(jīng)營的模式下帶來不必要的成本損耗?！毙∧粗肛撠熑诉@樣分析道。
解決：探索：利用互聯(lián)網(wǎng)手段實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級
面對消費升級驅(qū)動的汽車維修后市場，小拇指企業(yè)想要謀求變革，一是結(jié)合自身基礎(chǔ)和優(yōu)勢快速摸索出適合自身的營銷模式，打造全渠道營銷；二是加強品牌建設(shè)，強化消費者認知。最終形成品牌聯(lián)動的全渠道營銷互動生態(tài)圈。
“采購成本高、公司與客戶間因信息不對稱、價格政策不透明等等系列的難題亦接踵而至，我們迫切需要盡快解決這個難題”小拇指項目負責人介紹道。
“在杭州這邊，我們先了解了一些本地的SaaS軟件，希望能解決訂單往來的問題，但是了解之后感覺這些系統(tǒng)都不能很好的解決我們公司當下面臨的難題。”小拇指負責人說：“于是我們在網(wǎng)上進行了搜索，就找到了海軟訂貨?！?/span>
海軟訂貨是一款為企業(yè)提供全渠道營銷解決方案的新商業(yè)軟件。主要用于構(gòu)筑總部與渠道客戶之間的訂單往來。渠道加盟商可以在自主下單，再由管理端后臺對訂單進行操作處理，方便快速。
“隨著時代的發(fā)展，無論是線上渠道還是線下渠道，這都是渠道碎片化的體現(xiàn)?！毙∧粗肛撠熑私榻B道：“海軟訂貨能幫助我們實現(xiàn)訂單匯集與集中處理，為我們帶來一種全新的操作模式。通過與海軟工作人員的交流，我們對訂貨系統(tǒng)又有了更清晰的認識，同時也對未來工作的全面開展更有信心了。”
在引進了海軟訂貨系統(tǒng)后，各個渠道的接單與處理流程便搬到了線上，整個接單流程與處理流程都得到了簡化，各個方面的操作都變得比以前簡便許多。
“總的來說，海軟訂貨比較方便、實用，在各個業(yè)務(wù)流程操作上比較簡單。功能也很全面，幫助我們在各個環(huán)節(jié)都得到了極大的提升”。小拇指負責人這樣總結(jié)道。
