為女性患者提供專業(yè)、周全、優(yōu)質(zhì)的護理服務，是被社會認可，更是患者所需要的。為了不斷加強醫(yī)療服務水準，更好的為市民提供醫(yī)療服務，昆明寶島婦產(chǎn)醫(yī)院全體醫(yī)護人員新的一年從“心”開始，主動服務用細節(jié)感動患者!

　　在日常工作中，切實落實“首診責任制”，看到門診患者及家屬，熱情主動詢問情況，辦理就診手續(xù)。對于首次來院就診的女性，對院內(nèi)環(huán)境不熟悉，則需要導醫(yī)全程陪同就醫(yī)，一方面患者女性心理壓力，另一方面可以向患者介紹我院環(huán)境設計，以及相關(guān)科室及技術(shù)，以便于患者對我院進一步的了解。責任護士了解所負責的患者基本情況和治療以及需要，使患者能感覺到醫(yī)護人員時刻都在身邊。

　　病人到醫(yī)院時的陌生感、焦慮感很強烈，當患者住院、護士接診時，是護患溝通最為重要的時機和最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，護士以熱情的接待、親切的問候、解除病人緊張的情緒、讓其對護理人員產(chǎn)生親切和安全感，給病人留下良好的第一印象。在平時護理、治療中，與患者及家屬拉拉家常、傾聽他們的心聲，從中了解病人及其心理需要，讓他們覺得護士是他們可以依靠信賴的人。同時掌握精湛的護理操作技術(shù)，尤其是一些住院時間較長的康復類患者，對護士的技術(shù)操作比較熟悉，并且要求較高。

　　因此要注意護理操作時動作，注意營造融洽的氣氛去分散病人的注意力，運用無痛技術(shù)注射法，一針見血輸液法，盡量緩解他們的緊張和疼痛感。在患者的病情發(fā)生變化時，主動給患者解釋心中疑慮，給其提供全面的病情解答，使其能夠正確坦然面對病情，積極配合治療。

　　昆明寶島婦產(chǎn)醫(yī)院全體醫(yī)護人員一致做到：

　　心中有病人—能夠想到，目中有病人—能夠看到，耳邊有病人—能夠聽到，手中有病人—能夠做到，身邊有病人—時刻感受到，鼻中有病人—能夠聞到，健康教育圍繞病人—能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)昆明寶島婦產(chǎn)醫(yī)院了“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。昆明寶島婦產(chǎn)醫(yī)院把這“六顆心”應用到工作中，用 “六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，昆明寶島婦產(chǎn)醫(yī)院就是他們的家人和朋友，昆明寶島婦產(chǎn)醫(yī)院會真誠的與他們交流溝通。

　　一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎。

　　把一件簡單的事情做好就是不簡單，把一件平凡的事情做好就是不平凡。昆明寶島婦產(chǎn)醫(yī)院為患者提供優(yōu)質(zhì)護理技術(shù)服務，是社會的需要，是患者的需求，更是個人的追求。主動征詢反饋，提高患者及家屬滿意度，在提高臨床護理工作質(zhì)量方面取得了一定成效。病房工作忙而不亂、井然有序，每位護士都能以愉悅的心情投入到工作中去，人人滿眼親切，滿臉微笑，讓每位患者感受到家一般的溫暖。