從識(shí)別到防范，光大信用卡“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”以務(wù)實(shí)和接地氣兒的方式，為消費(fèi)者帶來(lái)一場(chǎng)金融普及盛宴。
為了進(jìn)一步讓消費(fèi)者厘清金融風(fēng)險(xiǎn)，正確了解使用金融產(chǎn)品、進(jìn)一步強(qiáng)化日常生活中的金融風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警意識(shí)， 9月，光大信用卡在社區(qū)、學(xué)校、商圈全面展開(kāi)“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”的主題活動(dòng)。
“如果我遇到詐騙電話(huà)之后，萬(wàn)一我不小心把密碼告訴對(duì)方了，我第一步需要怎么做？”
“萬(wàn)一騙子知道我很多的情況，我第一時(shí)間是要報(bào)警還是要鎖定銀行卡？”
“持卡人卡片一旦產(chǎn)生盜刷，立即致電客服及時(shí)凍結(jié)賬戶(hù)掛失卡片，并要求銀行進(jìn)行交易信息查詢(xún)。另外，持卡人應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)案，積極配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展調(diào)查。如您的網(wǎng)銀、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行等設(shè)置的密碼與被盜刷卡片密碼相同，建議您盡快修改用戶(hù)名和密碼等，以防其它賬戶(hù)被盜?！惫獯笮庞每üぷ魅藛T耐心解答消費(fèi)者提出的問(wèn)題。
這一幕出現(xiàn)光大信用卡進(jìn)行“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳現(xiàn)場(chǎng)。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題，如何識(shí)別詐騙、如何防范自身金融安全、如何應(yīng)對(duì)卡片存在的風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)對(duì)方法，光大信用卡通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)視頻播放、現(xiàn)身說(shuō)法、宣傳冊(cè)、易拉寶等形式，為消費(fèi)者總結(jié)出三條經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)市場(chǎng)可能出現(xiàn)的不同招術(shù)，為消費(fèi)者筑起一道道防火墻。
防火墻之一：詐騙電話(huà)需要隨時(shí)防范 不能輕信第三方
特別是近些年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，詐騙案件也隨之呈現(xiàn)出了持續(xù)高發(fā)的態(tài)勢(shì)，犯罪分子通過(guò)高仿真度的偽裝，詐騙手段層出不窮。如：以銀行身份向持卡人發(fā)出詐騙短信，模仿銀行工作人員進(jìn)行電話(huà)詐騙等手段來(lái)進(jìn)行贓款轉(zhuǎn)移，侵害客戶(hù)利益。光大信用卡員工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了演示和講解。
通常消費(fèi)者收到陌生號(hào)碼短信，內(nèi)容主要有以下幾種類(lèi)型:
1、 因賬戶(hù)未及時(shí)還款導(dǎo)致逾期被凍結(jié)，要求立即撥打客服電話(huà)******進(jìn)行咨詢(xún)；
2、 因信用卡積分將要清零，建議撥打客服電話(huà)******進(jìn)行禮品兌換；
3、 邀請(qǐng)客戶(hù)致電客戶(hù)電話(huà)******進(jìn)行調(diào)額；
4、 保護(hù)好個(gè)人信息。如遇到有陌生電話(huà)或者短信索要持卡人關(guān)鍵信息時(shí)，請(qǐng)切勿將卡號(hào)、有效期、密碼、卡背面安全碼和動(dòng)態(tài)密碼等關(guān)鍵信息告知他人，銀行工作人員不會(huì)通過(guò)口頭方式主動(dòng)向持卡人索取卡片關(guān)鍵信息。
5、 收到任何懷疑的短信、電話(huà)，直接撥打官方客服電話(huà)予以求證查詢(xún)。
光大信用卡工作人員在現(xiàn)場(chǎng)與消費(fèi)者交流時(shí)表示，在遇到陌生號(hào)碼打電話(huà)、發(fā)短信時(shí)，首先要做到不相信，請(qǐng)不要輕信手機(jī)收到的要求回電及索取動(dòng)態(tài)密碼等信息的短信，不輕易撥打短信上面的“客服電話(huà)”。如果對(duì)短信或電話(huà)內(nèi)容有任何疑問(wèn)，可以撥打光大銀行的官方客戶(hù)電話(huà)予以求證。光大銀行統(tǒng)一客服電話(huà)為95595/4001-000-000/4007-888-888 , 白金卡客戶(hù)專(zhuān)享客服電話(huà)為4008-111-333, 商旅分期專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)為：4006-666-999。
其次要做到不泄露自己的個(gè)人信息，對(duì)可疑的短信不予回應(yīng)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不隨意泄露個(gè)人信息，可撥打光大銀行客服熱線(xiàn)咨詢(xún)、核實(shí)。此外，若持卡人發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被欺詐，應(yīng)及時(shí)致電光大信用卡客服熱線(xiàn)或直接向銀行柜面報(bào)告，并及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，配合公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查、取證工作。
防火墻之二：警惕消費(fèi)環(huán)境下的陷阱
“如果我們使用銀行卡時(shí)，如何識(shí)別當(dāng)前的環(huán)境是否安全？遇到ATM機(jī)操作上出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)該怎么辦？”
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一位劉小姐向光大信用卡工作人員提出如上問(wèn)題。曾經(jīng)使用銀行卡時(shí)出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題的劉小姐，對(duì)于光大信用卡金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)雙手贊成。對(duì)于她而言，這些常態(tài)的金融知識(shí)，其實(shí)自己并不是真正的了解。
光大信用卡工作人員現(xiàn)場(chǎng)向劉小姐及其他消費(fèi)者做出了詳細(xì)的解答。提醒大家，在用卡安全方面，要做好以下防范措施：
1、保障ATM操作安全。在ATM上查詢(xún)、取款時(shí)，一定要留心觀(guān)察周?chē)h(huán)境，謹(jǐn)防密碼被人窺竊而打印出來(lái)的交易單據(jù)也不要隨意丟棄，請(qǐng)妥善處理或徹底銷(xiāo)毀。遇到機(jī)器操作問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)?jiān)谠刂苯訐艽蜚y行客服電話(huà)進(jìn)行求助，不要相信任何機(jī)器上的電話(huà)或者其他“熱心人”的幫助。
2、保證刷卡安全。要去正規(guī)商戶(hù)進(jìn)行交易消費(fèi)，并且隨時(shí)保證卡片在自己可視范圍之內(nèi)。刷卡簽單時(shí)，認(rèn)真核對(duì)卡片金額、日期以及卡號(hào)。
3、不要通過(guò)商戶(hù)套現(xiàn)。套現(xiàn)存在被商戶(hù)盜刷的風(fēng)險(xiǎn)，如果被銀行監(jiān)測(cè)到客戶(hù)通過(guò)商戶(hù)套現(xiàn)，信用卡將有可能被降額或停卡處理。
4、在公共場(chǎng)合，不輕易使用公共WiFi進(jìn)行交易，不掃來(lái)源不明二維碼，不登陸未知網(wǎng)站。避免不法分子植入木馬病毒。
5、開(kāi)通短信提醒業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)掌握卡片交易動(dòng)態(tài)。如遇到卡片異常，及時(shí)聯(lián)系銀行客服，從而避免產(chǎn)生更大的損失。
防火墻之三：移動(dòng)（網(wǎng)上）支付應(yīng)把金融安全放在首位
在現(xiàn)場(chǎng)，光大信用卡工作人員的提醒大家，由于移動(dòng)支付的普及，移動(dòng)支付或網(wǎng)上支付同樣存在著不安全因素。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)上支付或移動(dòng)支付時(shí)，同樣需要注意風(fēng)險(xiǎn)防范，并做到以下幾點(diǎn)：
1、保證網(wǎng)上支付安全。網(wǎng)上交易前確認(rèn)網(wǎng)址是否正確，完成交易后立刻退出。不要在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所進(jìn)行交易，選擇信譽(yù)好、運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)的網(wǎng)站進(jìn)行銀行卡到網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。
2、辦理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)退貨、退款時(shí)要認(rèn)清官方渠道。要與官方客服進(jìn)行聯(lián)系，切勿輕信不明身份的電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)聊天工具或其它形式提供的非正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)鏈接。
3、針對(duì)于網(wǎng)上交易的此類(lèi)小額交易，建議用戶(hù)根據(jù)自身需求設(shè)置交易金額或關(guān)閉卡片網(wǎng)絡(luò)交易功能，最大程度降低用卡風(fēng)險(xiǎn)。
自今年以來(lái)，光大信用卡持續(xù)開(kāi)展多種形式的“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，積極為消費(fèi)者進(jìn)行多樣化宣講，極大豐富了消費(fèi)者的金融知識(shí)，形成了卓有成效的“金融防火墻”。
