深度洞悉人工智能，真的完美無瑕嗎？
 
　　那些被運用于互聯(lián)網(wǎng)金融規(guī)律、重復(fù)性工作的人工智能技術(shù)，引發(fā)了行業(yè)的思考。AI技術(shù)可以替代未來10年里面50%的工作嗎？
 
　　就目前而言投資領(lǐng)域AI可以達到最智能的程度是獨立完成數(shù)據(jù)收集、分析、進行合理的投資選擇。以上動作都是可以由人類完成，但是人工智能可以收集分析海量的新聞、各公司財報以及行業(yè)數(shù)據(jù)，這是人工操作效率無法媲美的事情。
 
　　因此，大量互聯(lián)網(wǎng)金融理財平臺開始把人工智能運用于平臺的運營之中。目前最廣泛的使用是智能投顧，通過幾個投資問題了解用戶關(guān)于風(fēng)險的選擇傾向并為其提供產(chǎn)品配置。
 
　　實際上，目前智能投顧的運營處于初級階段，依然面臨著缺乏個性化的致命缺陷。
 
　　人工智能無法滿足個性化需求，金融服務(wù)用戶信任以溫度作為背書
 
　　我們在日常網(wǎng)上購物過程中，搜索連衣裙，便會出現(xiàn)不同產(chǎn)品的智能推薦，實際也是人工智能的一種。但是這些智能推薦往往只滿足了款式需求，個性化對于顏色、衣服材料、甚至是領(lǐng)子袖子的細節(jié)都無法符合用戶的口味。
 
　　同樣的，在不少互聯(lián)網(wǎng)平臺之中采用人工智能客服，用戶在面對自己個性化咨詢時，往往需要花費大量的時間應(yīng)對人工智能的問答，卻依然沒辦法直接解決問題，最終還是需要人工服務(wù)。這體現(xiàn)當前人工智能大數(shù)據(jù)覆蓋的不全面性導(dǎo)致的不良影響。
 
　　梧桐理財看到了人工智能運用仍然處于初級階段的今天，一邊堅持著使用人工客服一對一的面對用戶在pc端、電話渠道的咨詢，一邊通過技術(shù)收集用戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶畫像并且搭建企業(yè)征信評級系統(tǒng)。
 
　　畢竟互聯(lián)網(wǎng)金融與其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)相比有著特殊性，投資理財意味著用戶把金錢投入到平臺之中，承擔(dān)了一定的風(fēng)險。除了平臺資產(chǎn)風(fēng)控水平，自身的服務(wù)讓用戶感受到溫暖與信任，彼此在信任中共同探索理財?shù)臉啡?。溫暖的客戶服?wù)作為背書，及時為用戶提供專業(yè)咨詢。
 
　　梧桐理財在人工智能趨勢下的抉擇
 
　　梧桐理財堅信人工智能是技術(shù)行業(yè)運用的大勢，金融也是人工智能領(lǐng)域最好的落地場景。但是目前智能投顧對于用戶提問的解決答案顯然并不全面，說明在依靠全人工智能技術(shù)的步伐上任重而道遠。
 
　　梧桐理財在技術(shù)成熟之后也會逐漸走向智能投顧，但是當前趨向于專注人工客服給用戶帶來貼心的服務(wù)，另一邊通過技術(shù)不斷在智能投顧的路上做準備。
 
　　客戶服務(wù)可以說是用戶與平臺接觸的第一道大門，梧桐理財堅持使用人工服務(wù)以及7x12小時的客服機制目的在于讓用戶感受到他們需要的時候梧桐都在身邊?？头罱ㄆ鹩脩襞c平臺之間的信任橋梁。
 
　　據(jù)了解，梧桐理財?shù)目蛻粑⑿湃阂还灿?0多個，為保證服務(wù)質(zhì)量每個群限制用戶人數(shù)300人左右，每天對應(yīng)配置客服4-6人輪番回答用戶的提問。在社群中不僅可以對于平臺的日常使用提出疑問，更可以發(fā)起對近期的金融熱點討論，與此同時梧桐理財?shù)膭?chuàng)辦人以及高管也在微信群里面，及時參與到用戶的討論之中。
 
　　搭建溫暖、相互信任的互聯(lián)網(wǎng)理財服務(wù)體驗
 
　　技術(shù)可以提高工作效率，而用心服務(wù)則需要溫度去呈現(xiàn)。梧桐理財客服部門負責(zé)人曾表示，公司對于客服人力成本從來不設(shè)限制。這意味著平臺投入大量經(jīng)濟成本在筑建用戶體驗之上。
 
　　我們都體驗過撥打客服電話，迎來的聽起來禮貌但是冷冰冰的自助語音服務(wù)，而梧桐理財?shù)?00熱錢全部由人工接聽處理。在客服人員的培訓(xùn)中，梧桐理財則有一套完善的措施保證客服人員的服務(wù)水平。
 
　　嚴格的客服部門管理制度下，客服中心人員必須以熱情周達的服務(wù)態(tài)度精準回答用戶提出的問題，同時，金融行業(yè)與其他服務(wù)行業(yè)在客服合規(guī)性中有著非常大的區(qū)別。對于投資風(fēng)險、理財收益不作虛假承諾、誤導(dǎo)投資者的行為是梧桐理財客服人員的職業(yè)操守。注意保護用戶隱私，在工作成體現(xiàn)平臺誠信素質(zhì)。
 
　　在人工智能技術(shù)沒有達到完全成熟的狀態(tài)下，梧桐理財專注以誠懇的服務(wù)態(tài)度給平臺用戶帶來信任感同時保持探索技術(shù)的初心，不斷前行。