隨著嬌蘭佳人第2000店暨全新第四代形象店——廣州新市正街二店開業(yè)。這距離嬌蘭佳人首家門店的開業(yè)已過去12年。嬌蘭佳人第2000店開業(yè)當天,接下來,嬌蘭佳人計劃在2022年實現(xiàn)“萬店計劃”(即10000家門店)。為減緩電商平臺帶來的沖擊,嬌蘭佳人將把“兩妝一品”戰(zhàn)略作為企業(yè)的突破點,并有意布局線上渠道。
“萬店計劃”將于2022年實現(xiàn)
8月17日,隨著嬌蘭佳人的廣州新市正街二店正式開業(yè),其分布在全國的門店數(shù)量達到2000家。同時,這家門店也成為嬌蘭佳人的全新第四代形象店。較之第三代店,四代店最為顯著的變化是整店分區(qū)更清晰,除了布局已久的彩妝、護膚、生活用品外,“新成員”藥妝也占據(jù)了門店陳列空間一半的位置。此外,在彩妝體驗基礎上,四代店還新增了皮膚分析、護膚SPA項目等服務型消費體驗。根據(jù)企業(yè)規(guī)劃,嬌蘭佳人未來的新開店都將是第四代形象店。
據(jù)了解,嬌蘭佳人在2005年開了第一家店,成為中國本土化妝品零售連鎖企業(yè)的代表之一。其經(jīng)營的商品覆蓋面膜、護膚品、彩妝、身體護理品、美發(fā)護理品、男士護理品、化妝工具、日用品等八大品類。
如今,嬌蘭佳人經(jīng)過12年的發(fā)展,不僅門店數(shù)量越來越龐大,開店速度也逐步加快?!拔覀儾季值谝粋€1000家店用了10年,布局第二個1000家店用了2年,下一步,我們計劃用1年的時間布局第三個1000家店?!眿商m佳人在2010年就已宣布了“萬店計劃”,而這個計劃預計在2022年實現(xiàn)。
“兩妝一品”成發(fā)展戰(zhàn)略
然而,對于嬌蘭佳人來說,“萬店計劃”的推進比預期要困難。相較于電商,CS渠道的價格優(yōu)勢不復存在。隨著對品牌商的話語、影響力越來越小,致使渠道商的利潤分配不夠合理?!耙蚪?jīng)濟疲軟和電商沖擊的影響,過去五年,中國實體渠道的客流整體下降近30%,嬌蘭佳人也同樣受到?jīng)_擊?!?/p>
當前中國實體渠道面臨兩個問題,一是渠道分流,二是消費升級加快。他表示:“消費者遠比以前聰明、挑剔,對產(chǎn)品的品質(zhì)和服務有著更高的要求?!?/p>
面對挑戰(zhàn),嬌蘭佳人該選擇如何應對呢?為此,嬌蘭佳人在年初就制定并實施了“兩妝一品”戰(zhàn)略(即彩妝、藥妝以及時尚生活用品),全力打造差異化產(chǎn)品和特色服務。而“兩妝一品”中的藥妝或?qū)⒊蔀閶商m佳人重點發(fā)展的主力產(chǎn)品線。
“我們發(fā)現(xiàn)藥店受電商的沖擊最小。藥品的即時性很強,外加消費者對醫(yī)學知識的匱乏,購買藥品時需要在實體店里咨詢店員。而且倘若在實體店購買到假貨,消費者還可以到店里追討。兩者較之,線下會更可靠?!钡靡嬗谒帄y的特殊性,因此嬌蘭佳人會選擇把其作為公司的戰(zhàn)略發(fā)展品類,并且希望到2020年藥妝的銷售額能達到整體收入的20%以上。
打造特色產(chǎn)品和服務
此外,為配合“兩妝一品”戰(zhàn)略,嬌蘭佳人創(chuàng)新提出了“優(yōu)品優(yōu)選,時尚平價”的新口號,告別了過去推行已久的“名品正貨,超級低價”貨品理念,這意味著低價將不再是嬌蘭佳人的賣點,取而代之的是有高性價比的特色商品。
“同質(zhì)化是化妝品集合店的痛點,嬌蘭佳人必須打造一盤具有特色的產(chǎn)品,形成差異化競爭力,才能實現(xiàn)真正長遠的發(fā)展?!蹦壳?,嬌蘭佳人已形成一個自有品牌(嬌蘭佳人)+兩個護膚品牌(植物日記、婷美美肌)+三個彩妝(minilab、REC、柏蕊詩)+四個藥妝(lubatti露芭緹、AIP艾伊派、BIOFILA貝膚泉和COSCURE珂思蔻)的自有專供品牌格局,其中除了日本藥妝品牌COSCURE珂思蔻正在籌備上市外,另外九個品牌已初具規(guī)模和水準。而在嬌蘭佳人的十個自有專供品牌中, REC將率先步入化妝品市場上的最好品牌行列。
除了差異化產(chǎn)品,服務作為實體店的優(yōu)勢所在,也成為嬌蘭佳人的抓手之一。嬌蘭佳人現(xiàn)有3000名彩妝師,明年將培訓5000名藥妝師。今后,這些藥妝師將身穿白大褂現(xiàn)身四代店中,幫助顧客診斷皮膚以及選擇合適的藥妝產(chǎn)品。
“嬌蘭佳人目前正處于第三個五年中,這一階段將一邊加快發(fā)展加盟擴大規(guī)模,一邊打造特色的產(chǎn)品和服務,繼續(xù)以消費者體驗為燈塔,打造消費者能切身感受的好體驗,以滿足消費者不斷升級的需求?!?/p>