“作為國內(nèi)專業(yè)的大病籌款平臺，愛心籌始終將風控放在第一位，憑借嚴格的審核機制，我們可以確保每一個上線的求助項目真實性，也讓捐款的好心人放心。”愛心籌運營負責人張喆瓊介紹，只有去的用戶信任，他們才會通過平臺給病友捐款，也能幫病友更快更便捷的籌到救命錢。
建立完備的風控體系，是愛心籌從建立之初，就始終放在第一位的關(guān)注點，說起自己平臺的風控體系，說起愛心籌在行業(yè)內(nèi)首倡的審核賠償機制，張喆瓊充滿自信，“直到現(xiàn)在，也唯有愛心籌一家平臺敢做這樣的保證，這也正是源于我們對自己風控體系的信賴?！?/span>
嚴格審核，愛心籌首推雙倍賠付機制
去年一段時間，網(wǎng)絡(luò)上詐捐騙捐的報道集中爆發(fā)，把新出現(xiàn)的網(wǎng)上大病眾籌平臺推到了風口浪尖，引爆詐捐話題的平臺默不作聲，反而是穩(wěn)健運營從無負面的愛心籌平臺，在大眾質(zhì)疑中首先發(fā)聲，提出了真實性審核的雙倍賠付機制，為大病籌款行業(yè)樹立新標桿。
據(jù)了解，在這個機制的中，愛心籌平臺對出現(xiàn)“已審核”字樣的項目，承擔相應(yīng)的審核責任；如已審核項目后期經(jīng)過驗證后，被判定為不真實項目，愛心籌將該項目全部已籌資金全額退還給愛心人士，并另行賠付相同的已籌金額，作為資助備用金，用于后期的疾病專項資助，打款憑條將會在平臺進行公示。
“愛心籌的風控部既是一個獨立的部門，又有很多同事分布在其他各個部門，是愛心籌整個團隊中規(guī)模最大的部門?！睆垎喘偙硎荆绻偎闵媳椴几鞯蒯t(yī)院的專家智囊團成員和線下志愿者，愛心籌風控部可以說是“在全國范圍內(nèi)織了一張嚴格審核的網(wǎng)”。
也正是憑借著這些人的努力，確保了愛心籌真實求助和零負面的市場口碑。
入職培訓，嚴格審核從頭抓起
“每一個新入職的員工，不論將來在什么崗位工作，入職的前半個月，什么也不干，就是學習‘大白本’和《慈善法》。”張喆瓊說，只有把這兩塊爛熟于胸，才能在以后更好的開展工作不犯錯誤。
《慈善法》眾所周知，去年9月發(fā)布之后，對公益慈善做出了嚴格的界定，雖然愛心籌是一個個人自救平臺，但也和慈善事業(yè)有著千絲萬縷的聯(lián)系，對法律的學習自然尤為重要。而張喆瓊所說的“大白本”，則是愛心籌內(nèi)部自己總結(jié)的智慧結(jié)晶，從平臺上線之初就開始積累完善，到現(xiàn)在已經(jīng)成為一本70多頁的手冊。
其中大部分都是與項目審核相關(guān)的注意事項，從如何與用戶溝通，電話溝通中需要了解的相關(guān)事項以及求助項目發(fā)起后，后續(xù)如何維護管理，一方面幫助病友更好籌款，一方面進一步確認項目真實性。
“每一個人經(jīng)過兩個周的培訓后進行考試，考試合格才算正式入職。”張喆瓊介紹，而且合格的標準也不是60分，而是至少要達到80分。“只有爛熟于胸，才能在工作中更好運用?！?/span>
除了入職的培訓之外，每個月還有不間斷的培訓，工作中遇到的新問題和新情況，也會不斷補充進去，集眾人智慧讓愛心籌的審核機制更加嚴格而友好。
技術(shù)+人工，打造嚴格風控體系
培訓只是開始，風控是一個很系統(tǒng)的工作，每一個環(huán)節(jié)都不能忽視，“這就像一個鏈條一樣，有一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，所有的努力全部白費?！睆垎喘傉f，為了做好風控確保每一個求助項目的真實性，愛心籌的風控部門分成了9個不同團隊。
1對1的籌款顧問團隊，第一個與病友接觸，既輔導病友準備資料發(fā)起籌款，又負責最初步的審核工作，如病友的身份信息、患病狀況、治療進展和花費等，“求助人、收款人以及雙方的關(guān)系等，只有這些信息確認無誤才能順利發(fā)起籌款并最終提現(xiàn)?！倍谶@之外，愛心籌志愿者團隊，也會通過實地探望病友的活動，對患者情況進一步核實。
除了與病友直接接觸的團隊之外，還有很多對病友來說“隱形”的團隊，譬如技術(shù)團隊、醫(yī)療專家智囊團等，他們都在背后默默的為審核工作提供支持，更有愛心籌獨有的大病花銷相關(guān)數(shù)據(jù)庫，包括各類大病的常見治療、用藥過程數(shù)據(jù)庫、大病費用范圍數(shù)據(jù)庫、各地醫(yī)保報銷制度數(shù)據(jù)庫等。
“數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用，可以為大病花費提供參考，在病友發(fā)起求助時，幫助病友設(shè)定合理的籌款目標，既避免因為籌款額過高而受質(zhì)疑，又能確保每一分愛心款被用到實處，杜絕超募現(xiàn)象?！?/span>
不同團隊緊密配合，成就了愛心籌平臺自運營以來零負面的傳奇。
（救命錢到賬后，病友感謝愛心籌籌款顧問）
實地探訪，志愿者走進醫(yī)院
除了愛心籌團隊的工作人員和專家顧問團，愛心籌的嚴格審核還離不開一些“編外”人員，而他們，也是項目審核過程中不可或缺的重要一環(huán)。
“作為一個個人自救平臺，與傳統(tǒng)慈善最大的區(qū)別就是病友發(fā)起求助后，需要通過自己的朋友圈進行轉(zhuǎn)發(fā)擴散，從而獲得好心人的幫助?！睆垎喘傉f，隨著求助信息轉(zhuǎn)發(fā)擴散，最先看到的肯定是就是關(guān)系最親近的親戚、朋友、同學、同事、鄰居等，“這些人無疑對病友的真實情況最了解，如果存在虛假，這就是一道很好的防火線。”
在這一機制下，病友情況真實，親朋好友可以幫“幫TA證實”，如果情況虛假，可以實名舉報，“對于舉報人質(zhì)疑的內(nèi)容，我們會第一時間和病友聯(lián)系確認，直至取得雙方都認可的結(jié)果?！?/span>
而愛心籌的志愿者團隊，無疑是線下審核流程中的重中之重，“全國各大城市，都有我們的志愿者團隊，每周都會有志愿者進醫(yī)院探望病友的活動?！睋?jù)張喆瓊介紹，線下志愿者一方面為病友送去關(guān)懷和愛心，一方面又可以面對面的了解病友真實情況，補充線上審核的不足。
線上線下的完美結(jié)合，杜絕出現(xiàn)任何漏洞的可能性，最近一段時間以來，愛心籌又在全國各地重點醫(yī)院附近，著力打造愛心籌廚房，以此為依托，打造愛心籌在當?shù)氐膼坌姆?wù)站，將各地零散的志愿者活動、愛心服務(wù)納入其中，形成一個完整的體系。
（這群人就是愛心籌平臺忙碌的籌款顧問）
大病數(shù)據(jù)庫，愛心籌獨家擁有
自始至終深耕大病籌款領(lǐng)域，愛心籌搜集了數(shù)十萬的求助案例，再加上專家顧問團的鼎力支持，愛心籌建立了自己獨有的大病數(shù)據(jù)庫，涵蓋各類大病花費、治療方案、全國各地的醫(yī)保報銷政策、全國醫(yī)院的重點科室專家等多個方面，為日常審核和更好幫助病友帶來而來巨大便利。
“患病后應(yīng)該怎樣治療，需要花多少錢，很多病友尤其是新患病的病友根本一無所知，在他們發(fā)起求助時，我們可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫的指導，給病友更專業(yè)的建議，幫助病友更好治療?！睆膼坌幕I一線的籌款顧問口中得知，數(shù)據(jù)庫的建立完善，為病友帶來了更好更專業(yè)的服務(wù)，而這時其他平臺所無法比擬的。
以心換心，是極致專業(yè)的服務(wù)，讓愛心籌工作人員和病友建立了親如一家人的關(guān)系，一些大病病友在籌款后的治療過程中不幸離世，家人會第一時間和自己的1對1籌款顧問聯(lián)系，每當這時候，籌款顧問都會建議病友家屬將剩余的愛心款捐出去，幫助其他大病病友，讓愛心繼續(xù)傳遞下去。
“這樣的捐款情況，在我們平臺已經(jīng)出現(xiàn)過很多例，也是愛心籌對履行自己責任的最好體現(xiàn)?！睆垎喘傉f，每一分愛心款，從平臺轉(zhuǎn)給病友之后，愛心籌依然在履行自己的監(jiān)管責任，而并非放任自流。
愛心籌及其前身“慢友幫”，穩(wěn)健運營四年多，始終專注于大病領(lǐng)域，因為專注所以更了解大病病友的需求和難處，其實，病友籌錢就是與死神賽跑，籌錢的速度直接關(guān)乎病友的生命，而愛心籌憑借嚴格審核建立起來的良好口碑，無疑為平臺上求助的病友做了最好的背書，也讓好心人放下戒心，毫不猶豫的獻出愛心，幫病友更快籌錢。
愛心籌不是最早的籌款平臺，但可以說是最好和最專業(yè)的大病籌款平臺，上線兩年多來，幫助了數(shù)十萬大病家庭，覆蓋3億愛心群體。面對未來，愛心籌作為深耕大病籌款領(lǐng)域的專業(yè)平臺，作為“互聯(lián)網(wǎng)+公益”的典型代表，行業(yè)內(nèi)還有很多事情等著愛心籌去引領(lǐng)去解決。
希望愛心籌堅持初心，越走越遠，就像愛心籌創(chuàng)立之初說的那樣，“實實在在為大病病友做點事，幫病友更快籌錢救命，讓親人減少壓力和絕望?！?/span>
