醫(yī)院是為患者緩解病痛的醫(yī)療服務機構，同其它場所不同，它具有獨特的含義。醫(yī)療技術與設備的好壞決定這這家醫(yī)院的就醫(yī)質量，而口碑來自于一個醫(yī)院的服務水平。整體服務意識與服務水平是患者對醫(yī)院建立影響的重要標志之一。醫(yī)院服務標準的建立，主要是為了讓服務更加人性化，服務中存在的一些管理漏洞，不斷完善細節(jié)，更好的為市民朋友服務。

　　一、重視服務的經營策略

　　具有前瞻性的醫(yī)院領導者應該把對患者的服務提升到醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略高度來看待，在醫(yī)院里培養(yǎng)卓越服務的醫(yī)院文化，強化服務創(chuàng)造醫(yī)院競爭力的發(fā)展意識，改變以往只重視技術而不重視服務的發(fā)展觀念，改變醫(yī)護人員眼睛里只有疾病沒有患者的個人思維習慣。

　　醫(yī)院的管理者要將服務意識落實到每一個醫(yī)護人員的行動上，除了在價值理念上形成核心的精神文化外，還要有外圍的制度文化，用制度保證服務行為的實施。再往外層還要有相應的物質文化層，也就是與相應的激勵機制相結合，這樣醫(yī)院的服務策略才能貫徹落實成具體工作人員的工作行為。

　　二、全面的服務系統(tǒng)

　　醫(yī)院服務能力的產生需要有個良好的從布局環(huán)境到就診流程都重視患者的服務系統(tǒng)?；颊邚奶みM醫(yī)院大門開始，每一個瞬間視聽感受、每一個就診環(huán)節(jié)的感受都決定著他對服務的真實評價。

　　要讓患者滿意就要在建筑裝修、環(huán)境設施、流程設計、崗位設置上處處替患者考慮，在每一個細節(jié)上體現(xiàn)出對患者的關愛。

　　三、訓練有素的服務人員

　　一線醫(yī)護人員作為一個具體的服務者，是醫(yī)院服務的重要環(huán)節(jié)。一個醫(yī)院所有的戰(zhàn)略思想、所有的質量改進都要通過一線醫(yī)護人員讓患者體會到才能真正產生價值。

　　要真正提高提高醫(yī)院的服務能力就要非常重視對醫(yī)護人員觀念和能力的培訓。他們的能力和素質就是醫(yī)院的質量，他們的言談舉止就是醫(yī)院的形象。醫(yī)院對醫(yī)護人員的培訓是一項對醫(yī)院人力資源的投資，通過開展服務意識和技能培訓提高醫(yī)護人員的服務表現(xiàn)。

　　醫(yī)院的競爭讓醫(yī)院管理者意識到服務在患者需求和構建醫(yī)院核心競爭力中的重要性，醫(yī)院加強醫(yī)院服務培訓，如何將醫(yī)院的服務戰(zhàn)略轉變成可操作的執(zhí)行力。這顯然是比提出服務戰(zhàn)略更重要的問題。