俗話說：欲留顧客者，先俘其心。在生活節(jié)奏加快、工作繁重的今天，給顧客一個自然舒適、優(yōu)雅安靜能讓身心放松的氛圍十分重要。如果顧客在你這里洗衣消費的同時也享受到了快樂和心靈的放松，那么下一次，理所當然還會光顧你的干洗店。鑒于此，干洗店加盟商應該怎樣塑造良好的環(huán)境氛圍來吸引顧客，留住顧客呢?
先來看一組數(shù)據(jù)，據(jù)統(tǒng)計在服務行業(yè)中，客人流失的原因主要有以下幾個方面：換住處的占5%，價格過高的占10%，因產品品質不佳的占24%，因服務不周的占61%。由此可見，提高服務品質非常關鍵。因為干洗做的大都是熟客，要像交朋友一樣去維系之間的關系。雖然不一定會得到同樣的回報，但至少你做了。下面我們就來一起了解從哪些方面著手，為顧客創(chuàng)造極致的干洗服務體驗。
專業(yè)知識與服務質量
專業(yè)的洗滌技術與服務質量是決定干洗店生存發(fā)展的關鍵因素。與干洗行業(yè)相關的專業(yè)知識包括面料的識別、洗滌技術、熨燙技術、設備操作等，與干洗經營相關的專業(yè)知識包括經營管理、營銷管理、服務管理等等。每一個從事干洗行業(yè)的人必須是學習型的人，只有掌握了專業(yè)知識才能更好地服務于消費者。把握行業(yè)發(fā)展趨勢，引進最新洗滌技術，才能使干洗店在同行中保持技術上的領先。
創(chuàng)造吸引顧客、留住顧客的條件
據(jù)賽維干洗的市場調查人員的調研數(shù)據(jù)顯示，當客戶被問到為什么喜歡到干洗店時，客戶的回答離不開以下幾點：干洗店比較專業(yè)、洗滌技術好、干洗店有設備、自己沒有時間、自身處理不了、服務好、環(huán)境不錯、可以學到洗衣知識、來這里可以休閑放松等。從以上的調查可以明顯分析出，消費者除了看重洗衣店的洗衣功能外，已開始把干洗店當成滿足其某種個人需求的良好環(huán)境。
所以我們應從干洗經營者的專業(yè)性，技術的可靠性、良好的服務態(tài)度，幽雅溫馨的環(huán)境方面入手。加強干洗從業(yè)人員專業(yè)知識的培訓;提升服務意識;營造一個舒適安靜的干洗店環(huán)境，這必將會讓更多的顧客前來開卡消費，而老顧客也更樂意介紹朋友前來開卡消費，從而形成一個良性循環(huán)。
營造吸引顧客的氛圍
干洗店的門頭十分重要，它是給消費者的第一印象，并代表了干洗店的整體形象。全面升級后的賽維洗衣生活館十分注重“來干洗店不僅僅是洗衣服”的服務理念。店內的裝飾配色十分講究。店內墻壁的顏色與干洗設備采用讓人心情平靜的綠色、藍色，展列的展品采用的是色彩亮麗的道具和富有對比效果的飾品，輕音樂肆意地流淌，沒有喧嘩，沒有吵鬧，給人以賓至如歸的感覺。
活動促銷
促銷活動是一種最有效的方式，同時也能增加營業(yè)額。促銷活動包括特價促銷、節(jié)日促銷、店慶促銷、新上項目推廣促銷等等。這幾年比較流行的二維碼營銷也可運用上去，有條件的干洗店可以給自己專門做一個微信公眾號，消費者掃碼關注，可以免費洗一件衣物，以此增加粉絲，這些粉絲都是一個潛在的客戶。
在干洗行業(yè)，只要你對一個客戶沒有服務好，可能就會失去一大部分的顧客。只有不斷的讓顧客滿意，提供高品質的服務，才能在激烈的競爭中立于不敗之地!
