近日，京東為雙11全球好物節(jié)預熱造勢，一口氣亮相了兩個無人店——京東無人便利店和京東X無人超市。
專家點評，京東無人便利店和京東X無人超市都是京東線下門店管理技術(shù)方案。和其它披露的無人店一樣，“有沒有人”不是重點，用技術(shù)來提高傳統(tǒng)門店的效率和用戶的購買體驗才是這一波“無人店”的關(guān)鍵。
同樣為了提升用戶體驗，國安社區(qū)選擇了通過加強人與人之間的連接來讓社區(qū)服務(wù)更有溫度，創(chuàng)新的社區(qū)商業(yè)模式讓其在無人便利店、無人超市等一眾新零售新物種中脫穎而出。
用溫度提升用戶體驗
國安社區(qū)CEO趙晨希對記者表示，從本質(zhì)上來說，無人零售，人工智能只是降低成本的模式，并不能提高服務(wù)質(zhì)量。相信大多數(shù)人都不愿面對冷冰冰的機器，而更愿意面對鮮活的人，貼心到位的服務(wù)。
國安社區(qū)成立于2016年10月，是中信國安集團打造的基于本地生活社區(qū)服務(wù)品牌。借助互聯(lián)網(wǎng)、云計算及大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)，國安社區(qū)成功搭建起服務(wù)社區(qū)居民的一站式社區(qū)共享平臺。在創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略的指導下，國安社區(qū)發(fā)展迅速，目前已進入北京、上海、天津等八個城市，在北京擁有社區(qū)門店超過三百家。
從成立至今，國安社區(qū)一直是社區(qū)商業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新探索者。基于對社區(qū)居民需求和共享模式的深刻理解，國安社區(qū)不斷豐富和完善自身的商業(yè)發(fā)展模式，通過將創(chuàng)新技術(shù)進行情感賦能，營造更多注重情感體驗的消費場景，以此帶給社區(qū)居民更有溫度的消費體驗。
具體來說，國安社區(qū)線下門店就是例證，不同于傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)，國安社區(qū)的門店對居民而言不僅是購物超市、更是開放式的共享空間、交流情感的窗口紐帶。
另一溫度抓手國安俠同樣不容忽視，他們是國安社區(qū)高度整合居民生活需求，扮演社區(qū)居民生活管家的專職服務(wù)人員。這個群體正如名字一樣，訓練有素、朝氣蓬勃、俠膽柔腸。想居民之所想，急居民之所急，提供快遞、家政、維修等多維度的服務(wù)內(nèi)容，24小時服務(wù)在社區(qū)居民身邊。
專家表示，這種貼身管家式的社區(qū)服務(wù)，成為連接國安社區(qū)和社區(qū)居民間的一條扎實情感紐帶。由此創(chuàng)造出的優(yōu)質(zhì)消費體驗，顯然是那些“無人”、“自助”不能相提并論的。
“社區(qū)嗨購節(jié)”：企業(yè)使命落地的有力舉措
10月28日，在企業(yè)成立一周年來臨之際，國安社區(qū)將舉辦“布局·見未來 國安社區(qū)品牌盛典”，旨在以2017為開端，在緊密結(jié)合國家每年民生新政策，攜手優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商結(jié)成企業(yè)品牌聯(lián)盟，依托自身社區(qū)服務(wù)資源優(yōu)勢提供高品質(zhì)商品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，全面打造國安社區(qū)專屬、長期、標志性品牌活動，借此契機宣布國安社區(qū)戰(zhàn)略再啟航。
值得一提的是，“國安社區(qū)品牌盛典”活動當日，國安社區(qū)天津站將在熙悅匯購物中心舉辦主題為“社區(qū)嗨購節(jié)”的大型活動。據(jù)記者了解，本次活動將基于社區(qū)生活的痛點難點，見招拆招，推出一系列有針對性的活動，有解決家庭維修問題的“暢修卡”，提升老年人用餐體驗的“養(yǎng)老餐”等，讓社區(qū)居民足不出戶就能解決生活難題，成為國安社區(qū)提升用戶購物體驗、提高社區(qū)生活品質(zhì)的又一有力舉措。
“暢修卡”是國安社區(qū)推出的全年家修保障類服務(wù)產(chǎn)品，覆蓋電路燈具、廚衛(wèi)疏通、鎖具安裝、水管閥門、門窗家具、安裝打孔等百余項服務(wù)，全方位解決社區(qū)居民家庭維修難題。據(jù)了解，“暢修卡”分為98元套餐（全年維修3次），168元套餐（全年維修6次），365元套餐（全年無限次維修），“暢修卡”在手，讓您家修無憂。
“養(yǎng)老餐”是針對老年人生活所需推出的暖心服務(wù)。國安社區(qū)精選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商家，對菜品的質(zhì)量及營養(yǎng)搭配做重點把控，當天的菜品會有專人配送到居民家中，讓老年人不用出門就可以吃上熱乎乎的可口飯菜。國安社區(qū)目前已推出老年餐卡，充值100元可享受6餐，充值300元可享受20餐?；顒悠陂g（10月21日-11月10日）購買餐卡國安社區(qū)天津站還將贈送相應(yīng)禮品，可謂既貼心又實惠。
除了貼心服務(wù)之外，嗨購節(jié)活動參與產(chǎn)品將涵蓋米面油等日常剛需消費品，讓社區(qū)居民感受不需要“淘”，就送上門的“大賣場”，通過嚴選和精選，節(jié)約社區(qū)居民選購時間。
記者從國安社區(qū)天津站了解到，社區(qū)嗨購節(jié)將一直持續(xù)到11月10日。為了讓社區(qū)充分感受到嗨購氛圍，國安社區(qū)天津站還準備了豐富的營銷活動，“滿額贈禮”、“累計消費滿額贈”、“滿減”等，并且在服務(wù)上將繼續(xù)保持“快周邊1小時送達、零元起免費配送、門店24小時開放”的服務(wù)，讓消費者充分體驗到國安社區(qū)的溫度與速度。
據(jù)了解，國安社區(qū)在全國覆蓋的8座城市已同步開啟嗨購節(jié)活動，力圖讓上百萬社區(qū)居民共享狂歡盛宴。
“社區(qū)嗨購節(jié)”讓我們感受到，無論是整體發(fā)展戰(zhàn)略，還是具體產(chǎn)品線布局，國安社區(qū)都能將多維度、有人情味的智能社區(qū)服務(wù)理念貫穿始終，成為國安社區(qū)踐行“讓生活更便捷、更豐富”品牌理念的強力支撐。從而大大增加了社區(qū)居民的消費粘性、忠誠度，過去一年，國安社區(qū)這個“有溫度的社區(qū)智能管家”已經(jīng)深入人心。
國安社區(qū)品牌營銷中心總經(jīng)理張妍告訴記者，我們有一個宏偉的愿景，2020年達到百城萬店，進入100個三線以上城市，發(fā)展14萬國安管家團隊，10050家門店，1.4億家庭，7億人口。
媒體評論，當“無人”、“自助”等扎堆跟風、弊端初顯，行業(yè)缺少理性思考之時，國安社區(qū)“有溫度”的創(chuàng)新發(fā)展理念獨樹一幟，憑借對社區(qū)商業(yè)本質(zhì)的精準把握，國安社區(qū)構(gòu)建有溫度的智能社區(qū)生態(tài)圈必將惠及更多社區(qū)、更多人。
