12月20日，由商務(wù)部外貿(mào)發(fā)展局、中國電子商務(wù)協(xié)會、金華市人民政府聯(lián)合主辦的 GCEC 2017第三屆全球跨境電子商務(wù)大會在浙江金華市盛大開幕。作為2017第三屆全球跨境電子商務(wù)大會重點活動，“跨境電子商務(wù)年度大獎”頒獎盛典同期舉行，蜜芽榮獲年度最受歡迎母嬰跨境電商平臺殊榮。

　　近年來，跨境電商已成為我國外貿(mào)的新亮點。報告顯示，2017年上半年，跨境電子商務(wù)延續(xù)2016年的回升態(tài)勢，總交易額達到了3.6萬億元，同比增長30.7%，占進出口總額的比例為27.39%。2017年全年我國跨境電子商務(wù)交易規(guī)模將超過8萬億元，在進出口總額中的比例將達到30%左右。

　　蜜芽自2014年開展跨境業(yè)務(wù)后，迅速問鼎跨境母嬰電商品頭名，布局重慶、寧波兩大保稅倉，倉儲總面積達5.5萬平方米，進口總值位居兩城第一。這樣的成績并沒有讓蜜芽停下對于跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的耕耘。2015年，蜜芽成為中國歷史上首家使用中歐鐵路從歐洲運輸商品的企業(yè)，來自德國杜伊斯堡的產(chǎn)品在蜜芽自建的重慶保稅倉中經(jīng)過海關(guān)驗證，即可送達至消費者的手中。2017年，義務(wù)保稅倉開倉，至此分別完成全國大區(qū)、華北區(qū)、華東區(qū)、東部大區(qū)、中西南大區(qū)全面覆蓋。另一方面，分布全球的站點體系涵蓋澳洲站點、香港站點、北美站點、歐洲站點、日本站點也將蜜芽的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施趨于完備。

　　重視商品質(zhì)量、商品品牌和服務(wù)以及提高運營效率，是市場對跨境電子商務(wù)的必然要求。我國跨境電子商務(wù)企業(yè)不僅是鏈接國內(nèi)外市場的紐帶，也是國家形象的代表，更是全球市場一體化的推進者。可以預(yù)見，基于高質(zhì)量、高效率的品牌化和專業(yè)化是我國跨境電商的發(fā)展趨勢之一。海外倉模式提高了電商企業(yè)對市場需求響應(yīng)的及時性和敏感性，有助克服傳統(tǒng)物流模式的缺陷。在政策上，國家鼓勵、支持企業(yè)設(shè)立海外倉。這一點，蜜芽走在了前列并且始終持續(xù)供能。

　　蜜芽有一個叫選品委員會的20人團隊，來自于各個部門，他們既是蜜芽的員工也是蜜芽的用戶，承擔(dān)的工作就是為用戶篩選優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。每一件商品在上線前先由選品委員會進行試用、挑選，既保證了選品的品質(zhì)，也從用戶體驗的角度出發(fā)，甄選出最合適的商品送到用戶的手中。面對紛繁復(fù)雜的海外商品，許多用戶都需要經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)摸索才能找到合適自己使用的商品，蜜芽在無形中為用戶率先做了一輪篩選，使商品變得更符合用戶的需求，極大程度提高用戶的購物效率。

　　當(dāng)完成下單購物動作后，蜜芽的海外站點和國內(nèi)保稅倉就展示出了其后端供應(yīng)鏈的效率和能力。蜜芽海外站點采用直接與海外品牌方或認證供貨商合作的模式，由擁有海外經(jīng)營資質(zhì)及海外企業(yè)商家認證的商家進行供貨，再由蜜芽海外自營站點直郵到中國用戶手中。海外站點提供了包括母嬰、家居、美妝、輕奢、保健品等熱銷品類，覆蓋2000余個海外品牌。更令每一位互聯(lián)網(wǎng)購物用戶欣喜的是，海外站點提供24~72小時內(nèi)發(fā)貨、7~15工作日配送等服務(wù)，換貨、退貨等服務(wù)可直接在國內(nèi)進行。極致用戶體驗與高效供應(yīng)鏈互補，行成一次舒適的購物動作。

　　(圖為蜜芽北京倉儲)

　　跨境電商興起之時，更主要集中產(chǎn)品的品質(zhì)、性價比、供應(yīng)鏈、物流運輸?shù)葘用娴挠布绕?。但隨著越來越多的跨境玩家入場，競爭變得更加激烈，進入白熱化，平臺的軟實力成為買家衡量是否購買的一項重要參考指標。因此從實物走向感覺，從產(chǎn)品走向服務(wù)，都是蜜芽在發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)過程中不可或缺的元素。消費者的體驗變得尤為重要，包含消費者對于產(chǎn)品的形象體驗、對于客服的互動體驗、對于購物的開箱體驗、對于商品的使用體驗、對于后續(xù)的售后體驗以及對于平臺、商家的服務(wù)體驗。

　　跨境電商業(yè)務(wù)給蜜芽帶來的除了機遇也是挑戰(zhàn)，緊跟政策趨勢，把握業(yè)務(wù)方向，和每一個用戶都息息相關(guān)。有方法、有步驟的拓展市場，滿足用戶需求，積極的心態(tài)面對每一個困難，企業(yè)可以得到迅速的發(fā)展，行業(yè)也可得到優(yōu)化升級。屆時，最受歡迎的母嬰親子跨境電商平臺獎項將更加適合這個持續(xù)改造持續(xù)優(yōu)化升級的企業(yè)。