1月15日下午消息，今日蘇寧控股集團2018年度工作規(guī)劃與部署會議在南京召開，張近東宣布，在原有六大產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上，提升物流和科技產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略地位，形成以易購、物流、金融、科技、置業(yè)、文創(chuàng)、體育、投資八大產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展的格局。
今天下午，蘇寧控股集團在南京召開2018年度工作規(guī)劃與部署會議，蘇寧控股董事長張近東宣布，要在原油六大產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上，提高物流和科技產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略地位，形成以易購、物流、金融、科技、置業(yè)、文創(chuàng)、體育、投資八大產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展的格局。
他還提出了蘇寧截止2020年的目標，稱要在線下開滿2萬家門店，交易規(guī)模達到4萬億。在張近東看來，“2018到2020年，將是企業(yè)向著新十年戰(zhàn)略目標發(fā)起沖刺的關(guān)鍵時點，是集團智慧零售發(fā)展最關(guān)鍵的三年。”
如何帶領(lǐng)蘇寧完成轉(zhuǎn)型，達到4萬億的目標？張近東首提“造極”理念，即以極客精神、極物標準、極速狀態(tài)贏得用戶的口碑。
在談及造極理念時，張近東數(shù)度強調(diào)用戶體驗，“一方面，要聚焦用戶體驗，只有大家都喜歡的才叫極物；一方面，要從用戶數(shù)、使用率、好評率等方面制定極物的考核標準?！?/p>
在張近東看來，“用戶的忠誠度是買不來的，最有價值的用戶是靠服務(wù)和口碑贏得的?；ヂ?lián)網(wǎng)銷售，始終是先經(jīng)營用戶、服務(wù)用戶，后銷售商品?！鲍@得用戶口碑后，發(fā)展速度自然能得到提升。
以下是張近東發(fā)言摘要：
一、張近東對2018中國形勢的判斷
一是，中國經(jīng)濟大環(huán)境在持續(xù)向好，企業(yè)的發(fā)展前景更加明媚。黨的十九大報告提出兩個一百年的奮斗目標，新時期的社會主要矛盾已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、一帶一路世紀工程、精準扶貧攻堅戰(zhàn)等一系列戰(zhàn)略規(guī)劃正在成為國家發(fā)展的主旋律，快速崛起的高收入人群也將為中國經(jīng)濟增長注入持續(xù)動力。中高端消費市場和縣鎮(zhèn)市場正在成為我們最大的增量空間，國際化發(fā)展也即將成為我們快速突破的新領(lǐng)域，可以說，中國依然是世界企業(yè)發(fā)展的最佳舞臺，我們正面對著巨大的市場機遇。
二是，行業(yè)競爭格局不斷升級，逐步從企業(yè)間競爭轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的競爭。企業(yè)間的競爭，表面看是單個企業(yè)的競爭，背后實際上是大生態(tài)系統(tǒng)的對壘，這是行業(yè)的趨勢。這些年，蘇寧一直抱著開放的心態(tài)，打造大生態(tài)體系，一方面輸出能力，幫助更多的企業(yè)；一方面整合和嫁接如阿里巴巴、恒大、萬達等各類社會資源。
三是，數(shù)據(jù)化經(jīng)營正在成為各行各業(yè)的必備武器、每個人的必備技能。在互聯(lián)網(wǎng)成為標配后，那些不具備數(shù)據(jù)化的經(jīng)營能力，依舊用傳統(tǒng)思想指揮現(xiàn)代競爭的企業(yè)，終將會被淘汰。數(shù)據(jù)化經(jīng)營正在成為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)能力，希望集團上下，無論在意識，還是能力上，都要重視并貫徹數(shù)據(jù)化經(jīng)營，加速數(shù)字蘇寧的建設(shè)。
四是，各行各業(yè)逐步回歸核心本質(zhì)，“脫虛返實”成為社會發(fā)展的新趨勢。在經(jīng)過用戶選擇和時間檢驗后，“剩者為王”的定律再一次得到印證。事實一再證明，靠搶占風(fēng)口造概念是不可能一勞永逸的，靠資本輸血的企業(yè)更是不可持續(xù)的。社會最終關(guān)注的還是那些能夠腳踏實地堅持基礎(chǔ)能力、核心能力建設(shè)的企業(yè)，認可的是那些有內(nèi)功、有底蘊、有盈利模式的企業(yè)。當前，社會大趨勢在脫虛返實、回歸本質(zhì)，這對于始終腳踏實地為用戶創(chuàng)造價值、苦練內(nèi)功的蘇寧來說，是最好的發(fā)展機遇。
五是，線下業(yè)態(tài)再次迎來顛覆發(fā)展、重新洗牌的機會?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)加速向線下滲透，在經(jīng)歷過電子商務(wù)對線下的顛覆式發(fā)展之后，線下再次進入重塑發(fā)展的新階段。以技術(shù)為推動力、用戶需求為導(dǎo)向的新業(yè)態(tài)正在成為線下發(fā)展的主流。蘇寧有著雄厚的線下基礎(chǔ)和領(lǐng)先的智慧零售能力，可以說，我們已經(jīng)具備了改變行業(yè)格局的實力，大家一定要用新思維、新模式、新技術(shù)，來占領(lǐng)線下重塑發(fā)展的制高點。
二、2018整體戰(zhàn)略方向
1998年，我們發(fā)起了企業(yè)的第一次轉(zhuǎn)型；2008年，我們實現(xiàn)彎道超車，成為行業(yè)龍頭，并開始醞釀企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型；2018年，在中國零售業(yè)發(fā)展的第三個階段“場景互聯(lián)網(wǎng)零售”大幕全面開啟之際，蘇寧的發(fā)展戰(zhàn)略又一次全面領(lǐng)先。
2018到2020年，將是企業(yè)向著新十年戰(zhàn)略目標發(fā)起沖刺的關(guān)鍵時點，是集團智慧零售發(fā)展最關(guān)鍵的三年。全體蘇寧人，要向著2020年全渠道高于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型期增長的兩倍增速，線下兩萬店、蘇寧大生態(tài)的全面協(xié)同發(fā)力，向著交易規(guī)模四萬億的大目標全面沖刺。
基于未來目標的達成，集團上下首先要形成三方面的共識。
一是，要明確智慧零售的核心是用戶經(jīng)營。用戶經(jīng)營的核心不是流量經(jīng)營，而是用戶服務(wù)。流量只是手段，流量可以買，但用戶的忠誠度是買不來的，最有價值的流量歸根結(jié)底是靠服務(wù)口碑贏得的。互聯(lián)網(wǎng)銷售，始終是先經(jīng)營用戶、服務(wù)用戶，后銷售商品。實體零售的思考順序是“商品、價格、服務(wù)”，互聯(lián)網(wǎng)零售是“服務(wù)、商品、價格”。一旦把價格擺在首位，價格成了引流工具，就成了互聯(lián)網(wǎng)廣告商的運營模式，脫離了智慧零售的本質(zhì)。
二是，要認清商品經(jīng)營的核心不只是豐富SKU，而是發(fā)展有效的SKU。商品經(jīng)營不是簡單地豐富品類、拓展SKU，而是抓住企業(yè)的目標用戶，以用戶需求為核心、以用戶數(shù)量為依據(jù)，進行選品規(guī)劃；以商品的品類特征為核心，確定渠道策略和業(yè)態(tài)模式。
三是，大家要理解成功的行業(yè)競爭是樹立起差異化的品牌定位。對標對手是為了區(qū)格于對手，超越對手是結(jié)果，不是目的，更不應(yīng)該是手段。蘇寧的競爭理念是“創(chuàng)新標準，超越競爭”，我們要把功夫下在創(chuàng)新行業(yè)標準上。
零售企業(yè)的品牌定位無非是從“多、快、好、省”四個維度中去選擇和取舍。我們既要對標對手，更應(yīng)該差異化發(fā)展，爭取在“好”這個選項中做出品牌的個性定位和經(jīng)營的價值取舍，而我們只要堅持“服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品”的品牌初心，“好”就將成為蘇寧永不褪色的品牌定位。
三、張近東對“造極”的闡述
大家平時常用“登峰造極”來比喻將事情做到別人無法企及的高度，而2018年，行業(yè)發(fā)展進入蘇寧的主場，基于成熟的商業(yè)模式和龐大的組織支持，我們就是要以登“風(fēng)”造極的姿態(tài)開拓、創(chuàng)造未來零售發(fā)展的風(fēng)口，實現(xiàn)智慧零售的全面領(lǐng)先。
首先，人人都要有極客精神。極客精神不僅要體現(xiàn)在態(tài)度上，更要體現(xiàn)在思維、技術(shù)以及前瞻性的創(chuàng)新上，尤其是在數(shù)據(jù)運營、技術(shù)開發(fā)、IT運維、產(chǎn)品設(shè)計、項目策劃等方面，要展現(xiàn)出匠人、匠心，做出有質(zhì)量的成就。
其次，對待任何項目和產(chǎn)品都要有極物標準。要打造智慧零售的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢，就必須將每項產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，做成行業(yè)標準。一方面，要聚焦用戶體驗，只有大家都喜歡的才叫極物；一方面，要從用戶數(shù)、使用率、好評率等方面制定極物的考核標準。在業(yè)態(tài)呈現(xiàn)、產(chǎn)品創(chuàng)新、頁面交互、支付體驗、頻道打造、內(nèi)容制造、直播體驗等與用戶交互的各個環(huán)節(jié)，都要樹立打造極致物種的追求。
三是，所有體系都要保持極速狀態(tài)。無論是整體的規(guī)模和利潤，還是線下業(yè)態(tài)的開發(fā)、物流服務(wù)、獲客速度、項目建設(shè)進度等各產(chǎn)業(yè)、各模塊的發(fā)展，都要展現(xiàn)出超常規(guī)的速度。
互聯(lián)網(wǎng)時代，我們不是跟隨者，我們走的是蘇寧自己的路，我們開創(chuàng)的智慧零售是引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的前沿力量。2018年，是我們?nèi)姹l(fā)的最好時機，唯有“造極”，才能展現(xiàn)出蘇寧人的雄心大志，才能讓蘇寧智慧零售從趨勢變?yōu)閮?yōu)勢，并最終成為勝勢。
四、蘇寧產(chǎn)業(yè)生態(tài)調(diào)整的內(nèi)涵
1月14日晚，集團正式對外宣布將上市公司名稱由蘇寧云商更名為蘇寧易購。這也標志著蘇寧易購將全面引領(lǐng)智慧零售的新時代。其實在集團互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型初期，我們就有了蘇寧易購這一品牌，并定位為蘇寧互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)新的品牌名稱，早期蘇寧易購更多的是代表線上品牌。這些年來，隨著集團線上線下業(yè)務(wù)的融合和打通，蘇寧易購這一品牌已經(jīng)成功的占領(lǐng)了消費者心智，成為集團零售業(yè)務(wù)面向消費者的旗幟。所以集團的此次更名即使順勢而為，更是大勢所趨。
同時，為了更好的服務(wù)集團接下來的戰(zhàn)略發(fā)展，集團對原有的六大產(chǎn)業(yè)板塊也進行了調(diào)整。本次進一步提升了物流集團產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、獨立化運營的定位，將物流升級為集團產(chǎn)業(yè)板塊獨立運作；另外，基于集團近三十年的零售經(jīng)驗以及信息化積淀，結(jié)合集團新時代“開放、共融”的發(fā)展思路，集團也正在謀劃設(shè)立蘇寧科技集團，進一步推動企業(yè)能力的社會化輸出。
經(jīng)過以上調(diào)整，集團進一步確立了蘇寧易購、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業(yè)、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧體育、蘇寧投資八大產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展的格局。
所有的調(diào)整，都是因為聚焦智慧零售的發(fā)展；所有的改變，都是為了讓集團變的更好。
五、蘇寧2018年各產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃
在未來的發(fā)展上，我們也要展現(xiàn)出全新的姿態(tài)，要擯棄小步快跑、中速發(fā)展的傳統(tǒng)思維，立足由中速向高速、極速來發(fā)展。真正要讓智慧零售不僅始于蘇寧，更要領(lǐng)先行業(yè)且繁榮于蘇寧。
在商品建設(shè)方面
我們不僅要實現(xiàn)全品類運營，更要實現(xiàn)全品類的大發(fā)展，要吸引更多的類目、品牌將蘇寧作為他們的核心戰(zhàn)略平臺來經(jīng)營。
在線上平臺建設(shè)方面
2018年，一方面，要聚焦精品，把現(xiàn)有的如樂拼購、海外購、特賣、極物等核心營銷產(chǎn)品打造成為行業(yè)垂直領(lǐng)域的標桿；另一方面，要敏銳的捕捉行業(yè)趨勢，結(jié)合企業(yè)資源探索更多的創(chuàng)新型營銷產(chǎn)品。
在線下平臺建設(shè)方面
門店是集團的優(yōu)勢和差異化資源。只有建立起互聯(lián)網(wǎng)化的店面形態(tài)，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)的場景業(yè)態(tài)，我們才真正的擁有核心優(yōu)勢，如果還固守傳統(tǒng)，那店面反而會成為包袱。集團制定三年兩萬家店的發(fā)展目標，目的就是要將優(yōu)勢做強做大，通過局部優(yōu)勢的突顯帶動集團整體的極速發(fā)展。
在物流集團方面
服務(wù)永遠是蘇寧最核心的競爭力。未來幾年，無論是增長速度，還是平臺流量，集團都將邁入新的量級。
物流集團必須要制定前瞻性的發(fā)展規(guī)劃，要在人員保障、基地儲備、網(wǎng)點支撐、合作伙伴協(xié)同等方面提前儲備，為集團接下來的極速發(fā)展保駕護航。
向著未來三年一千萬平方米的倉儲面積、五年成為最大消費品倉儲服務(wù)商的目標來發(fā)展。
物流效率的提升，不是靠人海戰(zhàn)術(shù)，而是要靠科技化、數(shù)據(jù)化創(chuàng)新的意識與能力。在技術(shù)經(jīng)營上要時刻保持先進性，針對智能揀選、機器人、無人機和無人車的應(yīng)用要走在行業(yè)前列；
置業(yè)集團方面
置業(yè)集團未來要成為集團線下最大的商業(yè)連鎖商，成為集團最優(yōu)秀的不動產(chǎn)持有與管理平臺。
金融集團方面
金融集團是集團在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中，圍繞商品服務(wù)順勢發(fā)展起來的金融服務(wù)載體，是集團智慧零售發(fā)展的核心支柱之一，也是重要的利潤增長點。未來，金融集團要繼續(xù)堅持以O(shè)2O融合為特色的金融科技公司的定位，順應(yīng)國家監(jiān)管要求，基于集團極速發(fā)展勢頭，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健快速的發(fā)展。
文創(chuàng)集團方面
文創(chuàng)是集團在國家消費升級大環(huán)境下的戰(zhàn)略布局，是對集團智慧零售能力的外延式輸出，是蘇寧生態(tài)在用戶觸達、內(nèi)容生態(tài)、多元商業(yè)化發(fā)展方面的重要載體。
未來，文創(chuàng)集團要將全產(chǎn)業(yè)技術(shù)、數(shù)據(jù)、用戶全鏈路整合，成為集團最智能的營銷平臺。要逐步完善“內(nèi)容+智能營銷”的模式，在保證優(yōu)質(zhì)的用戶體驗的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)的積累、貫通、處理、分析，構(gòu)建一副精準且立體的用戶畫像，增加會員權(quán)益。為未來實現(xiàn)各類智能營銷新模式打下基礎(chǔ)，推動集團各產(chǎn)業(yè)從單一用戶營銷轉(zhuǎn)變?yōu)槿溌氛蠣I銷。
體育集團方面
2018年，我們要進一步放大體育集團的品牌效益，要讓用戶一提到體育，就想到蘇寧；要持續(xù)提升體育用戶的市場占比；加強資源和流量變現(xiàn)，為體育集團長期和可持續(xù)發(fā)展注入動力；要打造與中國最大體育集團品牌形象和實力相對稱的技術(shù)保障和創(chuàng)新能力。
在體育傳媒方面，體育傳媒要成為集團泛體育人群中最強有力的品牌載體，成為蘇寧與粉絲建立連接和情感溝通的紐帶。
一方面要圍繞賽事版權(quán)資源，推動內(nèi)容的精細化運營，做大體育人群規(guī)模，搶占2018體育領(lǐng)域的話題制高點；另一方面要持續(xù)強化技術(shù)保障的能力，既要提升解說團隊的專業(yè)性，還要打造行業(yè)頂級的觀看瀏覽體驗，通過創(chuàng)新直播和互動技術(shù)搶占市場發(fā)展機遇；此外，體育傳媒還要進一步的豐富會員權(quán)益，基于集團資源充分發(fā)揮體育平臺的價值與活力，提升商業(yè)變現(xiàn)能力。
投資集團方面
2018年投資集團要繼續(xù)圍繞集團產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、核心能力提升等方面進行布局，推動金融、物流、文化、體育等產(chǎn)業(yè)的獨立融資，增強各體系資本實力。
