銀行這類品牌如何和客戶溝通？微信公眾號只是宣傳還能做業(yè)務(wù)創(chuàng)收嗎？做APP還是微信公眾號？還是兼而有之？微信公眾號的定位是什么？在新媒體的當(dāng)下，幾乎所有的銀行都開通了微信公眾號甚至有自己的APP，但做得好的又有誰呢？

用戶的最佳入口在哪里？

對于非高頻的金融產(chǎn)品來說，下載APP是一個大工程，而公眾號是一個完美的解決方案，招商銀行發(fā)現(xiàn)，作為先頭部隊，公眾號是最佳方式，讓公眾號和APP進行完美互補。

從網(wǎng)絡(luò)的搜索我們可以看到，微信公眾號更加容易接受，便于使用，便于互動，便于運營。

距離用戶的距離和效率，就是你營銷的生產(chǎn)力

用戶在哪里？毫無疑問，用戶都在微信里，最為國內(nèi)最大的超級APP，用戶都在微信上，微信公眾號就是企業(yè)的一個窗口，最方便最便捷，最性價比（幾乎不要錢），只要你讓用戶關(guān)注，他就是你的客戶，可以說，微信公眾號是企業(yè)開展?fàn)I銷、電商、品牌宣傳的最佳方式。

如何獲取精準(zhǔn)流量？招商銀行采取的是與微信連wifi服務(wù)商，微信公眾號進行推廣平臺51小推合作，就是利用全國wifi的免費資源，一旦用戶使用了場地方的wifi，就自動關(guān)注。按每個粉絲傳統(tǒng)的推廣費用3-5元，甚至按照金融app的用戶成本100-200來計算，利用wifi增加粉絲，可以為公司每年節(jié)約500-1000萬。

大數(shù)據(jù)畫像，精準(zhǔn)推送目標(biāo)客戶，留存率高

招商銀行的微信公眾號推廣采用了BIGWIFI的精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)匹配，精選全國優(yōu)質(zhì)場景，例如酒店，景區(qū)，高鐵站，飛機場等。

同時，BIGWIFI大平臺沉淀騰訊億級月活用戶屬性 ，形成完善可依賴畫像體系，通過數(shù)據(jù)分析，洞察用戶喜好，深入了解用戶。通過數(shù)據(jù)與應(yīng)用的打通，就可以實現(xiàn)精準(zhǔn)推送。來自51小推官方介紹，作為中國wifi產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟旗下最大的統(tǒng)一SSP流量推送粉絲平臺，一直深耕各領(lǐng)域垂直市場，特別是出行市場，包括機場、城際大巴、高鐵站火車站、火車上。每日覆蓋1.5億用戶，已經(jīng)成為高端出行市場推廣的高地，例如景區(qū)、旅游戶外用品、酒店等。

51小推與全國最大的WIFI平臺BIGWIFI合作，擁有清晰的用戶地理位置屬性，繼而擁有更多二級標(biāo)簽，另一方面，51小推擁有的微信接口，可以拿到微信用戶的脫敏信息，進而形成多達(dá)上百個用戶標(biāo)簽，這將是精準(zhǔn)推送的“核武器”。

流量困局如何打破？看招商銀行的“用戶粉絲觀”

傳統(tǒng)的銀行做法幾乎都是投放H5廣告，尋求用戶點擊申請領(lǐng)卡，這個套路幾乎轉(zhuǎn)化率為零。招商銀行棋高一著，充分利用了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的“粉絲經(jīng)濟”。他們聰明的不再是簡單的購買流量，日復(fù)一日的購買流量，而是購買用戶，形成知道用戶留存體系。

來自51小推的社群專家小推叔認(rèn)為，有了這個粉絲后，二次營銷，多次營銷，活動營銷都有了抓手，都有了場景，非常方便，整體來看，投入產(chǎn)出非常劃算，招商銀行的做法值得全行業(yè)借鑒。

通過線上線下的聊天溝通、定期的活動卡券等方式，加深他們對品牌的認(rèn)同，獲得自己的核心用戶群體，再由這部分核心用戶不斷帶動整個招商銀行品牌的發(fā)展。在這個過程中，社群對于品牌的推動作用毫無疑問是非常明顯而有效的。

可以說，通過微信公眾號的運作，招商銀行已經(jīng)是一家全新的新媒體公司，而不是金融公司。

業(yè)務(wù)就是服務(wù)，提升收入。

以前新媒體團隊是個成本單位，是個服務(wù)單位，招行銀行給我們新的啟發(fā)，新媒體是個盈利部門，就是最好的線上營銷部門。

招商銀行信用卡公眾號推出辦卡服務(wù)，業(yè)務(wù)提醒服務(wù)，卡券等服務(wù)，一個微信號就是一個銀行，深受年輕人喜歡。

總結(jié)：有屬于自己的粉絲群體，銀行可以開展各種金融產(chǎn)品的活動策劃與執(zhí)行，一方面服務(wù)了客戶，另一方面又創(chuàng)造了價值，何樂而不為呢。51小推資深專家小推叔認(rèn)為，對于企業(yè)來說，想要真正做好社群，一個社群運營團隊是很重要的，更加重要的是企業(yè)管理人員要轉(zhuǎn)變思維，用新的角度去看待新媒體團隊，用新的投入方式鼓勵微信公眾號進行推廣，把所謂的之前的百度推廣的費用拿到微信公眾號推廣，更加劃算，更有效果，或許招商銀行已經(jīng)走出了屬于自己的路。