編輯：耿明

來源：貿(mào)易金融

1、成立背景

近年來，鋼鐵行業(yè)產(chǎn)能嚴重過剩、需求低迷，國內(nèi)大型鋼廠、鋼貿(mào)商、物流企業(yè)等紛紛加入電商，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化傳統(tǒng)運營和盈利模式。中物聯(lián)鋼鐵物流專委會的最新調(diào)查顯示，全國鋼鐵類電子交易平臺已增至178家，在全國大宗電商平臺總數(shù)中占27.6%，呈現(xiàn)“井噴”態(tài)勢。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮中，鞍鋼集團信息化管理部根據(jù)集團公司提出“推進電子商務(wù)平臺的建設(shè)和運行，創(chuàng)新營銷和采購管理新模式”的戰(zhàn)略目標，積極組織開展電子商務(wù)平臺的交流、考察、方案策劃以及研發(fā)等工作，打造了涵蓋鞍鋼采購、銷售、物流、招標，供應(yīng)商及客戶管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的統(tǒng)一電子商務(wù)平臺。

2014年4月，鞍鋼集團下發(fā)正式文件，計劃投資1億元組建鞍鋼集團電子商務(wù)中心，以推動鞍鋼集團電子商務(wù)信息化項目的建設(shè)與實施，打造陽光、降本、安全、高效的電子商務(wù)一體化管理運營平臺。

2、平臺介紹

鞍鋼集團電子商務(wù)平臺作為鞍鋼集團電子商務(wù)體化管理運營平臺，以提供電子商務(wù)服務(wù)為核心，內(nèi)部為采購、銷售、結(jié)算、物流等專業(yè)部門和單位提供電子商務(wù)的服務(wù)和支撐;外部為供應(yīng)商和客戶提供全流程的交易、物流信息和融資等方面服務(wù)，通過建立全新的供應(yīng)鏈合作模式，提高全流程工作效率，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。作為第三方電商服務(wù)平臺，將供應(yīng)鏈服務(wù)能力向行業(yè)拓展，整合行業(yè)相關(guān)資源，并打造綜合性大數(shù)據(jù)平臺，深度挖掘客戶需求，提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，推動鋼鐵產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

鞍鋼集團電子商務(wù)平臺將采取開放、協(xié)同、聯(lián)盟的發(fā)展思路，發(fā)揮優(yōu)秀的供應(yīng)鏈運作能力、大數(shù)據(jù)分析能力、綜合服務(wù)能力、平臺支撐能力、資源整合共謀發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈合作能力，最終形成供應(yīng)商、鋼企、經(jīng)銷商、倉儲物流企業(yè)、終端用戶以及金融機構(gòu)等相結(jié)合、協(xié)同發(fā)展的閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)。

為支撐戰(zhàn)略總體目標，鞍鋼集團電子商務(wù)平臺將以大數(shù)據(jù)分析、綜合服務(wù)體系為兩基，構(gòu)建銷、運/儲、來、融四大核心模塊，以社會化供應(yīng)鏈協(xié)同、客戶全生命周期管理、信息化云服務(wù)為特色，打造四核、兩基、三三特色的鋼鐵電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

3、成立意義

利用信息化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，鞍鋼電子商務(wù)平臺不僅把企業(yè)內(nèi)部的邊界打通，而且站在行業(yè)的高度，打通和上游供應(yīng)商、下游用戶系統(tǒng)之間的邊界。如今，鞍鋼已把大連、鲅魚圈、莆田等港口物流信息接入電商平臺，用信息科技提升物流管理水平。除了物流信息查詢外，這個平臺為客戶提供物流委托、客戶異議處理等服務(wù)業(yè)務(wù)功能。

在激烈的市場競爭中，鞍鋼集團通過電子商務(wù)平臺，積極探索和推進商業(yè)模式創(chuàng)新，使企業(yè)運營更加靈活，更加規(guī)范，從而更好地參與市場競爭。鞍鋼電子商務(wù)平臺打破銷售地域限制，實現(xiàn)扁平化銷售，不僅縮短了銷售環(huán)節(jié)，也將更多的客戶聚集起來。

通過電商平臺的建設(shè)，企業(yè)實現(xiàn)安全、合法合規(guī)的在線招標投標交易，為鞍鋼陽光采購提供了有力手段。電子商務(wù)平臺使供應(yīng)商參與鞍鋼招投標業(yè)務(wù)更加便捷、更加高效。通過平臺，鞍鋼可以第一時間獲知招標信息，并在網(wǎng)上完成參與投標、報價、上傳技術(shù)方案等工作，提高信息傳輸速度，減少投標業(yè)務(wù)程序，既降低業(yè)務(wù)成本，又提高招投標工作效率。

1、始終如“1”

鞍鋼電商圍繞“夯實客戶至上的服務(wù)理念，重塑客戶服務(wù)新模式、拓展客戶服務(wù)新渠道”等方面，始終如“1”以服務(wù)客戶為中心。鞍鋼電商以鋼鐵銷售為龍頭、客戶服務(wù)為中心，重新梳理客戶需求，建立從客戶選材指導(dǎo)到期貨網(wǎng)上訂貨、生產(chǎn)跟蹤、物流跟蹤、加工配送、質(zhì)保書打印、電子提單、異議處理、融資等全流程的在線平臺服務(wù)模式，貫穿了企業(yè)ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的信息共享、過程可視化，解決了客戶的痛點。

2、個性化服務(wù)

鞍鋼電商基于互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新銷售、采購、服務(wù)、應(yīng)用、運營模式，為客戶提供了精準的個性化服務(wù)，得到了業(yè)界的認可，提高了客戶滿意度。

在創(chuàng)新銷售模式方面，鞍鋼電商創(chuàng)新了打包競價（延時）、單卷競價（延時）和按噸銷售等多種銷售模式，可進行特價、議價及定向銷售，提供了多樣化、個性化服務(wù)，打造了公平、透明的交易環(huán)境，實現(xiàn)了陽光銷售，提高了企業(yè)的工作效率，創(chuàng)造了新的效益增長點。

在創(chuàng)新采購模式方面，鞍鋼電商與供應(yīng)商、物流服務(wù)商，秉著共建、共有的服務(wù)理念，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，傾力打造了品類更齊全、質(zhì)量有保障、價格更優(yōu)惠、服務(wù)更貼心的采購服務(wù)型平臺。鞍鋼采購商城突破了傳統(tǒng)采購模式的桎梏，集中優(yōu)勢資源做到貨比三家，有效提高了工作效率和信息傳遞的準確性、實時性，降低了采購成本，優(yōu)化了采購流程，縮短了采購周期，實現(xiàn)了陽光采購。

在創(chuàng)新服務(wù)模式方面，鞍鋼電商首次實現(xiàn)訂單在線確認、電子合同、對賬及自助配款、物流跟蹤、自助提單、質(zhì)保書防偽驗證等“一站式”服務(wù)，改變了傳統(tǒng)的電話查詢方式，將服務(wù)窗口前移，提高了效率，使客戶簡單地完成“不簡單”的鋼鐵期貨采購。

在創(chuàng)新應(yīng)用模式方面，鞍鋼電商利用電商平臺交互式特點，實現(xiàn)從鋼廠端到客戶端商務(wù)電子化和服務(wù)自助化，與多家戰(zhàn)略客戶建立了專屬的供應(yīng)鏈協(xié)同通道，實現(xiàn)采購計劃自動轉(zhuǎn)化成銷售訂單，打通了碼單、質(zhì)保書、發(fā)票信息流，電商平臺與客戶建立起新型供應(yīng)鏈服務(wù)關(guān)系。

在創(chuàng)新運營模式方面，德鄰陸港作為全國首批無車運營試點企業(yè)，憑借鞍鋼巨大的基礎(chǔ)貨物資源、“一站式”物流公共服務(wù)和生態(tài)圈良性循環(huán)優(yōu)勢，與鞍鋼電商進行業(yè)務(wù)對接，實現(xiàn)線上線下的完美結(jié)合。

依托鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈，借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動應(yīng)用技術(shù)，鞍鋼電商建立覆蓋鋼鐵銷售、物流運輸、倉儲加工、非鋼銷售、物資采購、金融服務(wù)的6個核心業(yè)務(wù)板塊，聚焦本企業(yè)資源，逐步向社會化服務(wù)輻射，深度挖掘客戶行為數(shù)據(jù)，為產(chǎn)業(yè)鏈終端用戶提供定制化、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。

鋼鐵銷售方面，鞍鋼電商主要業(yè)務(wù)包含現(xiàn)貨銷售、期貨銷售、不銹鋼銷售。其中，現(xiàn)貨銷售實現(xiàn)了銷售地域和品種的全覆蓋,支持掛牌、打包、競價等多種銷售模式。期貨銷售提供了客戶網(wǎng)上訂貨、生產(chǎn)進程跟蹤、異議受理、質(zhì)保書打印、發(fā)票實時查詢等服務(wù)，并為多家戰(zhàn)略客戶構(gòu)建了專屬的供應(yīng)鏈協(xié)同服務(wù)通道。不銹鋼銷售方面，鞍鋼電商打造了德鄰不銹鋼專區(qū)，將鞍鋼聯(lián)眾銷售模式從“線下代理制”變革為較為先進、陽光的“平臺零售制”，支持實時在線交易，深度挖掘客戶需求，實現(xiàn)供給端和客戶的精準匹配，保障供應(yīng)鏈的高效協(xié)同。

物流運輸方面，鞍鋼電商利用鞍鋼自身物流運輸資源，引入社會運力資源，打造德鄰陸港，其成為全國首批無車承運試點企業(yè)，2017年底，以遼寧省第一的身份順利通過交通部復(fù)核。德鄰陸港可實現(xiàn)為車主找貨，為貨主找車，車輛軌跡實時跟蹤，司機信息、貨物信息、預(yù)計到達時間一鍵查詢；業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國大部分省、市、自治區(qū)，平臺共吸引了200多家承運商加盟，整合了3000多臺車輛，2017年實現(xiàn)產(chǎn)值4.1億。

倉儲加工方面，鞍鋼電商倉庫監(jiān)控系統(tǒng)可提供24小時不間斷在線監(jiān)控，實現(xiàn)貨物的可視化，支持在手機端、電腦端進行貨物入庫操作；與社會資本合作經(jīng)營3條熱軋開平生產(chǎn)線，年加工能力可達50萬噸，并于近期簽訂了2022年北京冬奧會所用鋼材加工合同。

非鋼銷售方面，鞍鋼電商依托現(xiàn)有成熟的鋼鐵現(xiàn)貨交易模式，快速構(gòu)建了德鄰化工、德鄰氣體、德鄰循環(huán)等平臺，充分發(fā)揮了平臺經(jīng)濟價值，創(chuàng)造了新的業(yè)務(wù)模式，為公司多創(chuàng)造了千萬元的效益。德鄰化工實現(xiàn)了苯、萘、焦油等化工產(chǎn)品在線掛牌、競價模式銷售，德鄰氣體實現(xiàn)了低溫液體、工業(yè)燃氣、工業(yè)氣體等在線銷售。德鄰循環(huán)立足物盡其用，幫助客戶解決循環(huán)物資處置困難、處置效率低下的痛點，深度挖掘閑置物資增值潛力。目前，通過德鄰循環(huán)平臺處置的閑廢物資達23萬多噸，成交總金額為1200萬元，競價創(chuàng)效400多萬元。

采購商城方面，鞍鋼電商基于“互聯(lián)網(wǎng)﹢”，積極探索央企聚攏采購新模式，以工業(yè)品采購為核心，快速搭建鞍鋼采購商城，致力于打造公開、公正、公平、誠實守信的商業(yè)生態(tài)，實現(xiàn)工業(yè)用品和辦公用品的在線采購。商城與知名電商平臺強強聯(lián)手，提供26大類工業(yè)品和13大類辦公用品共計幾十萬種商品，后期還將繼續(xù)擴大銷售品種，降低采購成本，提高采購效率，不斷滿足企業(yè)及職工采購需要。

金融服務(wù)方面，鞍鋼電商打造了線上金融平臺德鄰e寶，實現(xiàn)在線結(jié)算、在線支付、在線融資、在線理財，通過技術(shù)手段構(gòu)建完備的風險防控體系，實現(xiàn)資金流的全程把控，滿足平臺多種業(yè)務(wù)交易需求，金融業(yè)務(wù)實現(xiàn)銷售收入近10億元。

鞍鋼電商秉承“平臺數(shù)據(jù)可共享、共享服務(wù)夠開放、業(yè)務(wù)應(yīng)用易擴展”的互聯(lián)網(wǎng)平臺規(guī)劃理念，有效聚焦資源，將物流、信息流、資金流有機融合，并努力提升管控能力，提升管理信息化水平，實現(xiàn)客戶數(shù)量和銷售收入雙增長。其運營模式，實現(xiàn)了銷售、采購、運輸、倉儲加工等業(yè)務(wù)信息公開和操作透明，減少了中間冗余環(huán)節(jié)，降低了交易成本，堵塞了管理漏洞，提高了企業(yè)效益和工作效率；實現(xiàn)了集團集約化管理，促進了交易信息和操作過程公開透明，全面提升了集團管控能力。

鞍鋼電商平臺與內(nèi)部系統(tǒng)的高度集成，促進了鞍鋼ERP產(chǎn)銷系統(tǒng)、營銷管理平臺、財務(wù)管理系統(tǒng)以及港口物流等相關(guān)信息系統(tǒng)的優(yōu)化和改造，整合了企業(yè)供應(yīng)鏈信息資源，打通了管理信息“孤島”，提高了市場響應(yīng)速度，促進了鋼廠與上下游企業(yè)的有效協(xié)同，降低了過程成本，提高了管理效率，實現(xiàn)了企業(yè)價值鏈的整體增值。