樂(lè)居財(cái)經(jīng) 程超 發(fā)自北京

2019年3月29日，第17屆中國(guó)百貨零售業(yè)年會(huì)暨商業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)落幕。會(huì)上，來(lái)自物美商業(yè)、中糧大悅城、愛(ài)琴海商業(yè)、天虹商場(chǎng)、北京城鄉(xiāng)商業(yè)等行業(yè)專家、企業(yè)家匯聚一堂，共話百貨業(yè)如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。樂(lè)居財(cái)經(jīng)·樂(lè)商梳理了嘉賓們的部分精彩觀點(diǎn)。

侯毅—天虹商場(chǎng)股份有限公司副總經(jīng)理

天虹商場(chǎng)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱天虹）成立于1984年，2015年在新交所上市，天虹是一個(gè)多元化零售的業(yè)態(tài)，包括：百貨購(gòu)物中心、便利店、超市。

天虹從2013年開(kāi)始數(shù)字化嘗試，2015年由于電商的崛起，我們的業(yè)態(tài)受到很大挑戰(zhàn)，便嘗試著商業(yè)模式的升級(jí)和轉(zhuǎn)型，提出了三大核心戰(zhàn)略主題詞：數(shù)字化、供應(yīng)鏈、體驗(yàn)式。要實(shí)現(xiàn)這三大戰(zhàn)略，技術(shù)、專業(yè)運(yùn)營(yíng)和資本一定是非常根本的助力基礎(chǔ)。

數(shù)字化就是要構(gòu)建新的購(gòu)物場(chǎng)景。如果顧客到店里消費(fèi)，可以有多種支付方式，現(xiàn)在天虹96%到98%已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了專柜會(huì)員端直接收銀，超市也完成了自助收銀和手機(jī)收銀，顧客也可以到店馬上拿走，實(shí)體店也可以送貨，同時(shí)百貨商店的云店也可以為顧客提供服務(wù)。如果在線上購(gòu)物，可以選擇微信、支付寶支付，可以到門(mén)店自提，也可以通過(guò)天虹到家，同樣實(shí)現(xiàn)電商購(gòu)物。我們希望在各種環(huán)節(jié)、各種場(chǎng)景下都能夠滿足消費(fèi)者的需求。

在供應(yīng)鏈上著力于打造為消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)服務(wù)。天虹在商業(yè)模式轉(zhuǎn)變和升級(jí)以及業(yè)務(wù)發(fā)展上是基于消費(fèi)升級(jí)的考量，為消費(fèi)者提供內(nèi)容和形式上的改變，同時(shí)在整個(gè)商業(yè)模式上去思考如何去利用數(shù)字化，提高運(yùn)營(yíng)效率，提升整個(gè)價(jià)值鏈的效能。

天虹基于自身的平臺(tái)模式，核心目標(biāo)是要解決消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)閉環(huán)中的痛點(diǎn)，解決供應(yīng)商的痛點(diǎn)以及企業(yè)自身的一些痛點(diǎn)。

圍繞家庭購(gòu)物、顧客親密和生活美學(xué)，提升體驗(yàn)式，這是天虹百貨的核心定位。為消費(fèi)者做好體驗(yàn)，首先要精準(zhǔn)定位。不同的區(qū)域市場(chǎng)，顧客的消費(fèi)特征會(huì)有一定程度的差異性，針對(duì)不同的市場(chǎng)，不同的商圈、消費(fèi)者，天虹有一套比較完善的定位技術(shù)；其次從設(shè)計(jì)空間、到品類布局、再到商品提供，都需要基于當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的實(shí)際訴求，能夠跟當(dāng)下的商圈環(huán)境的消費(fèi)者做好匹配。此外，天虹百貨強(qiáng)調(diào)打造生活美學(xué)，包括三個(gè)方面，即：空間美學(xué)、陳列美學(xué)、美學(xué)服務(wù)。