7月17日，業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《2018年中國(guó)銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。報(bào)告指出，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2018年末，手機(jī)交易筆數(shù)達(dá)940.37億筆，交易金額達(dá)241.68萬億，同比增長(zhǎng)11.86%。
在各方激烈爭(zhēng)奪移動(dòng)端入口和流量的當(dāng)下，國(guó)內(nèi)銀行能保持手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的兩位數(shù)增長(zhǎng)，足以說明各家銀行對(duì)手機(jī)銀行資源投入有多大的“誠(chéng)意”，這也著實(shí)反映出手機(jī)銀行業(yè)務(wù)之于銀行數(shù)字化發(fā)展的重要性。
手機(jī)銀行作為銀行服務(wù)客戶重要載體，是銀行發(fā)力大零售的重要抓手，手機(jī)銀行的發(fā)展定位、功能服務(wù)不僅影響其用戶變現(xiàn)，更關(guān)乎銀行商業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
為反映手機(jī)銀行整體運(yùn)營(yíng)情況，在適當(dāng)性與合理性的前提下，中國(guó)電子銀行網(wǎng)聯(lián)合易觀持續(xù)發(fā)布“中國(guó)手機(jī)銀行綜合運(yùn)營(yíng)指數(shù)”，力求全面描繪出手機(jī)銀行的運(yùn)營(yíng)概況和內(nèi)核。
第二季度指數(shù)考察定量(活躍用戶規(guī)模、用戶粘性指標(biāo)、增長(zhǎng)能力、交易規(guī)模、輿情監(jiān)測(cè))及定性(金融服務(wù)及創(chuàng)新、生活服務(wù)及場(chǎng)景拓展、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng))多維度內(nèi)容，相較第一期內(nèi)容(2019手機(jī)銀行運(yùn)營(yíng)指數(shù)第一彈)更加全面。
中國(guó)手機(jī)銀行綜合運(yùn)營(yíng)指數(shù)，數(shù)值越大，運(yùn)營(yíng)效果越好。
從上圖可以看出，從數(shù)據(jù)上看，4月份到5月份的時(shí)間段里，城商行手機(jī)銀行發(fā)展指數(shù)在上升，而大行手機(jī)銀行和股份制手機(jī)銀行運(yùn)營(yíng)指數(shù)都略有下降，拖累行業(yè)的整體發(fā)展指數(shù)，手機(jī)銀行整體運(yùn)營(yíng)指數(shù)從4月的82.1下降到81.5。
具體數(shù)據(jù)上看，大行從90.0下降到88.5，股份行5月份有所上升，但又在6月份跌到75.0。
城商行的手機(jī)銀行綜合運(yùn)營(yíng)指數(shù)從56.7上升到了64.0。
但需要指出的是，大型銀行的手機(jī)銀行綜合運(yùn)營(yíng)指數(shù)依然最優(yōu)。
主要原因：由于大型銀行普遍將手機(jī)銀行作為零售銀行的“主陣地”，戰(zhàn)略地位保障其資源投入，同時(shí)活躍用戶規(guī)模及交易金額占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，金融功能豐富，創(chuàng)新力度較大，也不斷加活服務(wù)及場(chǎng)景拓展，但場(chǎng)景使用率及服務(wù)深度仍有待提升。
多數(shù)股份制銀行手機(jī)銀行積極提升手機(jī)銀行戰(zhàn)略地位，金融及生活服務(wù)豐富，注重活動(dòng)及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，但活躍用戶規(guī)模及交易金額與大型銀行手機(jī)銀行仍有一定的差距。
城商行手機(jī)銀行存在分化現(xiàn)象，除體量差距外，手機(jī)銀行、手機(jī)銀行等部分運(yùn)營(yíng)較好的手機(jī)銀行可與股份行手機(jī)銀行比肩，金融服務(wù)方面推出了智能投顧、跨境金融等服務(wù)，場(chǎng)景拓展方面涵蓋餐飲、汽車、教育、購(gòu)物、醫(yī)療等，活動(dòng)方面圍繞用戶注冊(cè)及促活等推出相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面提供實(shí)時(shí)市場(chǎng)熱點(diǎn)及財(cái)經(jīng)資訊；但多數(shù)城商行手機(jī)銀行存在功能豐富性不夠、創(chuàng)新不足、活動(dòng)力度不大、用戶體驗(yàn)有待提升等問題。
數(shù)據(jù)上看，大行手機(jī)銀行活躍用戶在第二季度呈下降趨勢(shì)，由17950.5萬戶下降到17685.9萬戶；股份行在5月份上升到了8655.0萬戶，到6月略有回落，但整體呈上升趨勢(shì)；城商行則從4月一直呈現(xiàn)出上升態(tài)勢(shì)，從1810.0萬戶上升到1893.9萬戶。
分析認(rèn)為，手機(jī)銀行用戶體量是基礎(chǔ)，但用戶的活躍程度及價(jià)值挖掘才是手機(jī)銀行可持續(xù)發(fā)展的保障。大型銀行手機(jī)銀行憑借龐大的用戶體量?jī)?yōu)勢(shì)，其活躍用戶規(guī)模遠(yuǎn)大于股份行手機(jī)銀行與城商行手機(jī)銀行。
(注：城商行人均啟動(dòng)次數(shù)為預(yù)估數(shù)據(jù)，后續(xù)會(huì)進(jìn)行更新)
從人均啟動(dòng)次數(shù)來看，大行、股份行、城商行手機(jī)銀行數(shù)據(jù)相對(duì)比較接近，波動(dòng)也較小，表明手機(jī)銀行用戶粘性相對(duì)穩(wěn)定，但仍需進(jìn)一步提升。
從細(xì)處看，我們發(fā)現(xiàn)，相對(duì)而言，股份行手機(jī)銀行人均啟動(dòng)次數(shù)下降較快，從10.5次下降到了8.2次，而城商行手機(jī)銀行的人均啟動(dòng)次數(shù)在6月份達(dá)到了8.9次，超過了大行手機(jī)銀行和股份行手機(jī)銀行。
具體從第2季度手機(jī)銀行運(yùn)營(yíng)來看，為了找準(zhǔn)手機(jī)銀行促活點(diǎn)，各行主要在以下方面發(fā)力：
獲客方面，獲取用戶是手機(jī)銀行運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，這階段的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)獲客渠道、促進(jìn)新訪問用戶注冊(cè)，運(yùn)營(yíng)策略包括存量用戶挖掘、注冊(cè)流程優(yōu)化及活動(dòng)、線上線下渠道流量轉(zhuǎn)化等。
從具體數(shù)據(jù)來看，手機(jī)銀行客戶數(shù)整體保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，六家大型銀行手機(jī)銀行客戶數(shù)已超13億戶，股份行手機(jī)銀行客戶數(shù)4億戶。以app為例，2019年5月29日，其用戶數(shù)突破9000萬戶，較2018年末的7827萬戶增長(zhǎng)15%。
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存量用戶挖掘：梳理優(yōu)質(zhì)對(duì)公存量客戶，對(duì)綜合實(shí)力較強(qiáng)、員工人數(shù)較多的企業(yè)積極開展上門營(yíng)銷，通過線下走入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)手機(jī)銀行和激活。分析認(rèn)為，銀行企業(yè)用戶資源豐富，因此加大對(duì)存量客戶挖掘，通過公私聯(lián)動(dòng)方式仍然是促進(jìn)手機(jī)銀行用戶增長(zhǎng)的有效方式之一。
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注冊(cè)流程優(yōu)化：如工行手機(jī)銀行實(shí)行注冊(cè)與綁卡分離流程，第2季度還著重完善注冊(cè)手機(jī)號(hào)判斷機(jī)制，增加短信驗(yàn)證碼驗(yàn)證措施。分析認(rèn)為，僅在注冊(cè)環(huán)節(jié)，身份證實(shí)名認(rèn)證及綁卡增加了app獲客成本，注冊(cè)與綁卡分離可以提升用戶注冊(cè)率，當(dāng)客戶注冊(cè)成功后，可以利用客戶的金融服務(wù)需求和交易場(chǎng)景，引導(dǎo)客戶完成綁卡，從而提高用戶量。
·注冊(cè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：推出新用戶注冊(cè)送禮活動(dòng)，如招商銀行app推出一網(wǎng)通賬戶新戶有禮活動(dòng)，3月18日-8月31日期間首次開通一網(wǎng)通賬戶的客戶，即可登錄招商銀行app參與抽獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)取話費(fèi)。
渠道流量轉(zhuǎn)化及渠道聯(lián)動(dòng)：手機(jī)銀行與銀行線下網(wǎng)點(diǎn)、線上渠道(網(wǎng)上銀行、微信銀行/微信小程序、信用卡APP等)轉(zhuǎn)化及聯(lián)動(dòng)。如農(nóng)行掌上銀行全面打通客戶端與微信小程序的分享調(diào)用，收款賬戶、轉(zhuǎn)賬記錄可第一時(shí)間分享至微信好友。分析認(rèn)為，在流量相對(duì)集中背景下，微信小程序具有范圍廣、靈活性強(qiáng)、推廣速度快等特點(diǎn)，銀行可將微信客戶資源作為自有app導(dǎo)流和活客的新增長(zhǎng)點(diǎn)。
活客方面，主要是關(guān)注提高活躍，促進(jìn)用戶交易。這階段的目標(biāo)是優(yōu)化用戶使用體驗(yàn)、幫助用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，促進(jìn)用戶投資轉(zhuǎn)化，運(yùn)營(yíng)策略包括優(yōu)化產(chǎn)品功能、產(chǎn)品創(chuàng)新迭代、促活活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等。
·優(yōu)化產(chǎn)品功能：對(duì)手機(jī)銀行功能進(jìn)行優(yōu)化，使其更人性化，更便捷或更流暢，如招行手機(jī)銀行收支分析優(yōu)化，支持一鍵與上月收支情況進(jìn)行對(duì)比；農(nóng)行掌上銀行新增“賬戶、轉(zhuǎn)賬、明細(xì)、生活繳費(fèi)”四大高頻功能置頂顯示，利于客戶更加方便使用。分析認(rèn)為，賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、投資等是客戶使用手機(jī)銀行頻率較高的服務(wù)，通過優(yōu)化相關(guān)功能可以提升用戶活躍，增強(qiáng)用戶粘性。
·產(chǎn)品創(chuàng)新：第2季度，大行、部分股份行手機(jī)銀行紛紛上線免費(fèi)申領(lǐng)ETC服務(wù)。分析認(rèn)為，5月發(fā)改委和交通運(yùn)輸部印發(fā)了《加快推進(jìn)電子不停車快捷收費(fèi)應(yīng)用服務(wù)實(shí)施方案》要求，到2019年底，全國(guó)ETC用戶數(shù)量將突破1.8億，車裝ETC比例將達(dá)90%，政策推動(dòng)下各行加大ETC流量爭(zhēng)奪，既有利于銀行拓展有車一族客戶群體，也一定程度上促進(jìn)手機(jī)銀行用戶增長(zhǎng)；手機(jī)銀行、河北銀行手機(jī)銀行等推出智能投顧產(chǎn)品，以投資顧問的專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，引入大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，結(jié)合投資者的預(yù)期收益及風(fēng)險(xiǎn)偏好等提供投資建議，但面臨其他銀行、互聯(lián)網(wǎng)公司智能投顧產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。
·交易促活活動(dòng)：主要是圍繞轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)充值、投資理財(cái)、信用卡、購(gòu)物等推出的相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)。如交易贏好禮活動(dòng)， 4月1日-4月30日期間客戶使用郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行進(jìn)行首次激活、轉(zhuǎn)賬、信用卡分期以及在支持銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)二維碼的商戶使用手機(jī)銀行付款，完成以上任意一項(xiàng)交易后，即可獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)贏取禮品。另外，部分銀行推出手機(jī)銀行支付活動(dòng)，如手機(jī)銀行推出2019年6月-9月在新百連、歐尚等活動(dòng)門店使用手機(jī)銀行支付可享滿減優(yōu)惠。手機(jī)銀行2019年3月-12月推出使用手機(jī)銀行支付可享單卡單筆滿10元最高立減9.99元優(yōu)惠，分析認(rèn)為，移動(dòng)支付對(duì)銀行意義重大，需要加強(qiáng)與銀聯(lián)及支付機(jī)構(gòu)的合作，提高用戶體驗(yàn)、場(chǎng)景覆蓋及優(yōu)惠力度。
留存方面，提高用戶留存的目標(biāo)是延長(zhǎng)用戶的生命周期、提高用戶使用頻率及使用時(shí)長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)策略對(duì)應(yīng)包括提升用戶體驗(yàn)、加強(qiáng)場(chǎng)景拓展、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等。
·提升用戶體驗(yàn)：從UI設(shè)計(jì)優(yōu)化、登錄流程優(yōu)化、功能優(yōu)化、提升使用流暢度等方面提升用戶使用體驗(yàn)，如手機(jī)銀行優(yōu)化理財(cái)優(yōu)選欄目UI及理財(cái)信息展示，重點(diǎn)推薦智能投顧產(chǎn)品信智投，界面上的各個(gè)產(chǎn)品布局合理，產(chǎn)品收益率、投資期限、銷售地區(qū)、目標(biāo)客戶、說明書等信息完善，展示更清晰；手機(jī)銀行在第2季度陸續(xù)上線新的版本，增加信息提示、貸款產(chǎn)品增加地區(qū)選擇，同時(shí)優(yōu)化原有信息查詢及展示界面，對(duì)于用戶使用而言更加直觀清晰。分析認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶使用習(xí)慣變化巨大，對(duì)手機(jī)銀行服務(wù)及體驗(yàn)要求越來越高，手機(jī)銀行應(yīng)遵循人性化、便捷度和流暢度設(shè)計(jì)原則，不斷提升用戶體驗(yàn)。
·場(chǎng)景拓展：手機(jī)銀行圍繞用戶日常生活需求逐步拓展購(gòu)物、餐飲、出行、娛樂、醫(yī)療、教育等場(chǎng)景，如北京銀行手機(jī)銀行“京app”與遨游網(wǎng)合作，提供2019年世園會(huì)購(gòu)票服務(wù)；分析認(rèn)為，場(chǎng)景金融具有嵌入式服務(wù)、按需定制、跨界經(jīng)營(yíng)等特征，場(chǎng)景金融模式下，有助于銀行提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品精準(zhǔn)定位及營(yíng)銷、拓展服務(wù)渠道及入口，通過高頻消費(fèi)場(chǎng)景帶動(dòng)低頻金融場(chǎng)景。
·內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：部分手機(jī)銀行上線了視頻板塊、交流社區(qū)板塊，為用戶提供視頻、資訊等服務(wù)，提升用戶粘性。以app為例，其“社區(qū)”頻道通過精選財(cái)經(jīng)資訊、市場(chǎng)熱點(diǎn)分析、“名家說”圍繞熱門話題進(jìn)行觀點(diǎn)碰撞等，幫助用戶清晰、及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與投資熱點(diǎn)、吸收多維度觀點(diǎn)，根據(jù)招行公開信息，招商銀行app理財(cái)社區(qū)的月活躍用戶已突破500萬戶，成為招商銀行app的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。
通過對(duì)各家手機(jī)銀行app定量及定性全方位的評(píng)價(jià)，部分手機(jī)銀行在第2季度的運(yùn)營(yíng)效果較好。以下選擇其中三家手機(jī)銀行進(jìn)行分析。
中國(guó)銀行手機(jī)銀行：聚焦智能服務(wù)、活動(dòng)及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，助力活躍用戶增長(zhǎng)
中行手機(jī)銀行加強(qiáng)產(chǎn)品迭代、強(qiáng)化金融科技應(yīng)用，同時(shí)發(fā)力活動(dòng)運(yùn)營(yíng)及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，共同助力活躍用戶增長(zhǎng)。2019年6月，中行手機(jī)銀行活躍用戶規(guī)模達(dá)2478.3萬戶，環(huán)比增長(zhǎng)2.4%。
產(chǎn)品迭代方面，全新推出手機(jī)銀行6.0版本，應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等金融科技，聚焦智能交互、智能投顧、個(gè)性化頁(yè)面展示、智能風(fēng)控等領(lǐng)域，為用戶提供更加智能及安全的服務(wù)。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方面，中行手機(jī)銀行推出了話費(fèi)充值送優(yōu)惠活動(dòng)。2019年1月-6月期間，客戶給手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行50元及以上金額充值，即可享受隨機(jī)立減優(yōu)惠最高減20元；生活繳費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，2019年2月-6月期間，客戶完成一筆1元及以上的生活繳費(fèi)交易即可參與抽獎(jiǎng)贏取禮品；交易抽大獎(jiǎng)活動(dòng)，2019年4月-6月期間，客戶進(jìn)行一次1元及以上的非關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬匯款或交易后，即可參與抽獎(jiǎng)抽取視頻網(wǎng)站會(huì)員卡、支付券等活動(dòng)獎(jiǎng)品，多種交易促活活動(dòng)促進(jìn)活躍用戶增長(zhǎng)。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面，中行手機(jī)銀行“中銀直播間”圍繞金融服務(wù)、跨境服務(wù)、生活服務(wù)、分行特色、中行風(fēng)采等直播主題，當(dāng)前場(chǎng)均觀看用戶9萬，觸達(dá)用戶超1000萬次，通過直播支持手機(jī)銀行獲客、活客，助力手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，提升品牌形象。
江蘇銀行手機(jī)銀行：在功能優(yōu)化、場(chǎng)景拓展、營(yíng)銷活動(dòng)等方面持續(xù)發(fā)力運(yùn)營(yíng)
江蘇銀行手機(jī)銀行功能豐富，金融產(chǎn)品及服務(wù)包含轉(zhuǎn)賬、存貸款、投資理財(cái)、信用卡服務(wù)、跨境金融等，投資理財(cái)創(chuàng)新力度較大，已推出“阿爾法星系”——阿爾法智能投顧，阿爾法智能等系列產(chǎn)品，同時(shí)上線了理財(cái)轉(zhuǎn)讓功能，用戶持有的理財(cái)可實(shí)現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)讓，盤活資金。生活服務(wù)涵蓋繳費(fèi)充值(生活繳費(fèi)及手機(jī)充值)、教育(教育繳費(fèi)及商城服務(wù))、商旅(火車票飛機(jī)票等購(gòu)票)、餐飲(外賣)、醫(yī)療(愛健康)、政務(wù)(、法院等繳費(fèi))等場(chǎng)景。
2019年第2季度，江蘇銀行手機(jī)銀行在功能優(yōu)化、場(chǎng)景拓展、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等方面繼續(xù)發(fā)力運(yùn)營(yíng)，上線了個(gè)人貸款消息提醒功能，用戶開通通知即可享受推送；上線了江蘇銀行美團(tuán)聯(lián)名信用卡，客戶可直接在江蘇銀行手機(jī)銀行申請(qǐng)，該卡可實(shí)現(xiàn)快速審批，刷卡積分可以在美團(tuán)旗下app支付時(shí)抵減現(xiàn)金；推出了“約惠星期五”活動(dòng)，客戶可用“蘇銀豆”兌換或搶購(gòu)電影券、視頻會(huì)員卡、京東卡等，“蘇銀豆”是江蘇銀行針對(duì)個(gè)人客戶的一項(xiàng)積分獎(jiǎng)勵(lì)，客戶可通過銀行卡、投資理財(cái)?shù)冉灰桌鄯e“蘇銀豆”，分析認(rèn)為，該活動(dòng)既豐富了“蘇銀豆”的使用場(chǎng)景，也可激勵(lì)客戶使用手機(jī)銀行更多功能。
多方面的運(yùn)營(yíng)共同助力江蘇銀行手機(jī)銀行活躍用戶增長(zhǎng)，2019年6月活躍用戶規(guī)模為223.2萬戶，環(huán)比增長(zhǎng)2.2%，人均啟動(dòng)次數(shù)為8.8次。
北京銀行手機(jī)銀行：強(qiáng)化金融科技應(yīng)用，圍繞用戶注冊(cè)、活躍及交易開展形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)
北京銀行手機(jī)銀行不斷升級(jí)醫(yī)保服務(wù)，用戶通過手機(jī)銀行可以實(shí)時(shí)、便捷查詢醫(yī)保余額，還可關(guān)聯(lián)銀行卡與醫(yī)保賬戶，到期資金自動(dòng)轉(zhuǎn)入銀行賬戶；同時(shí)通過場(chǎng)景融合構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，搭建了出境(結(jié)售匯、線上簽證、境外信用卡申請(qǐng)、外匯牌價(jià)查詢、境外消費(fèi)優(yōu)惠、出境資訊等服務(wù))、汽車(洗車、美容打蠟、到店保養(yǎng)、汽車貸款、道路救援、違章查詢、加油站查詢、停車場(chǎng)查詢、4S店查詢等服務(wù))、健康(醫(yī)保服務(wù)、綠色食品、運(yùn)動(dòng)訂場(chǎng)、健康咨詢、高端體檢、健康測(cè)評(píng)、健康小知識(shí)等服務(wù))三大生活場(chǎng)景；金融科技應(yīng)用方面上線了“語(yǔ)音轉(zhuǎn)賬”、“語(yǔ)音搜索”、“聲紋買理財(cái)”、“指紋登錄”、“智能客服”等服務(wù)，保障用戶賬戶及使用安全的同時(shí)，提升用戶體驗(yàn)，助力提升手機(jī)銀行運(yùn)營(yíng)能力。
2019年第2季度，北京銀行手機(jī)銀行結(jié)合2019年世園會(huì)，攜手遨游網(wǎng)為世園會(huì)提供線上購(gòu)票服務(wù)，不斷豐富手機(jī)銀行場(chǎng)景；開展了形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)，包括新戶有禮活動(dòng)，每月固定開展，4月、5月、6月新開通手機(jī)銀行且無銷戶記錄的客戶，登錄并完成任意1筆交易，即可領(lǐng)取話費(fèi)抵扣券；繳費(fèi)充值月月有好禮活動(dòng)，4月1日-30日期間成功完成一筆繳費(fèi)或充值業(yè)務(wù)，即可領(lǐng)取考拉10元禮品卡；代發(fā)工資用戶專享活動(dòng)，4月1日-30日期間代發(fā)工資客戶在手機(jī)銀行完成1筆指定交易，即可領(lǐng)取會(huì)員周卡1張；周三福利日活動(dòng)，客戶每周三10點(diǎn)起使用手機(jī)銀行完成1筆指定交易，即可領(lǐng)取視頻會(huì)員卡、話費(fèi)、流量等專屬福利；從活動(dòng)效果來看，第二季度活動(dòng)點(diǎn)擊量超60萬次，參與客戶超4萬人次，帶動(dòng)手機(jī)銀行活躍用戶增長(zhǎng)及用戶粘性提升。
2019年6月，北京銀行手機(jī)銀行活躍用戶規(guī)模為162.3萬戶，環(huán)比增長(zhǎng)11.8萬戶，人均啟動(dòng)次數(shù)11.9次。
綜上分析，2019年第2季度，大型銀行手機(jī)銀行及股份行手機(jī)銀行綜合運(yùn)營(yíng)指數(shù)優(yōu)于城商行手機(jī)銀行。手機(jī)銀行運(yùn)營(yíng)集中在功能優(yōu)化及創(chuàng)新、場(chǎng)景拓展、體驗(yàn)優(yōu)化、渠道流量轉(zhuǎn)化及聯(lián)動(dòng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等方面，助力提升手機(jī)銀行獲客、活客及留存能力，但場(chǎng)景使用率及服務(wù)深度、用戶體驗(yàn)、活動(dòng)力度等仍有待進(jìn)一步提升。
來源：丁蜀農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)
