產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)不同。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)均為企業(yè)行為，買家更趨于理性，因此平臺(tái)要維系客戶忠誠(chéng)度就需要更多依賴有價(jià)值的服務(wù)，單純靠“燒錢”補(bǔ)貼的方式很難奏效

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有深刻的內(nèi)在邏輯。唯有能夠提升交易效率的平臺(tái)才能留住用戶；用戶積累到一定數(shù)量后，平臺(tái)才有能力整合上下游資源，為用戶提供更好的服務(wù)；當(dāng)平臺(tái)用戶基數(shù)和數(shù)據(jù)量都達(dá)到一定規(guī)模后，才能有針對(duì)性地開發(fā)工作系統(tǒng)

不久前，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)找鋼網(wǎng)的一款行情助手——找鋼指數(shù)APP里誕生了一只“貓”。這只“貓”不僅能聊鋼材現(xiàn)貨價(jià)格、期貨品種等市場(chǎng)行情，還能把鋼材產(chǎn)銷量走勢(shì)、宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分析以圖表形式展示出來(lái)。絕大多數(shù)與鋼鐵行業(yè)相關(guān)的問題，都可以和這只“機(jī)器貓”交流。

“比如，如果您想知道上海今天的螺紋鋼價(jià)格是多少，或是最近建材庫(kù)存情況，這款人工智能商業(yè)助手‘@胖貓’都能夠提供靠譜的答案?！闭忆摼W(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO王東表示，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的興起，很多行業(yè)受益匪淺，不過很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)至今仍缺乏商業(yè)助手型AI工具。針對(duì)這一問題，找鋼網(wǎng)利用語(yǔ)音識(shí)別、深度學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜等人工智能技術(shù)，以用戶商業(yè)決策需求作為出發(fā)點(diǎn)研發(fā)人工智能產(chǎn)品，力爭(zhēng)為用戶提供“所問即所得”的信息獲取體驗(yàn)。

“找鋼網(wǎng)研發(fā)‘@胖貓’并不是為了蹭人工智能的熱度。我們希望用科技手段提升鋼鐵電商對(duì)用戶的服務(wù)價(jià)值。對(duì)于傳統(tǒng)制造業(yè)來(lái)說，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能夠有效解決效率問題，尤其是可以提高商業(yè)決策效率?！蓖鯑|說。

王東認(rèn)為，過去很多年，傳統(tǒng)行業(yè)商業(yè)決策效率一直不高，主要原因有兩點(diǎn)。第一，清單和數(shù)據(jù)實(shí)在太多了，管理層需要綜合了解所有數(shù)據(jù)后才能做出相對(duì)合理的決策。實(shí)際上，每次決策需要了解的清單和數(shù)據(jù)重復(fù)率很高。比如，典型區(qū)域和代表性產(chǎn)品的價(jià)格、期貨與現(xiàn)貨價(jià)格、鋼廠的打款價(jià)格、結(jié)算價(jià)格等。第二，不是每家企業(yè)都有能力建立專業(yè)的數(shù)據(jù)收集、分析團(tuán)隊(duì)。數(shù)據(jù)缺乏、分析能力不足會(huì)直接影響企業(yè)決策的準(zhǔn)確性。對(duì)于以鋼鐵等為代表的傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)主來(lái)說，擁有一個(gè)能隨時(shí)回答各種問題的工具十分重要。

正是基于這些“痛點(diǎn)”，找鋼網(wǎng)推出了“@胖貓”AI產(chǎn)品。找鋼網(wǎng)將其在行業(yè)內(nèi)積累數(shù)年的知識(shí)、數(shù)據(jù)全部輸入“@胖貓”，并免費(fèi)開放給產(chǎn)業(yè)鏈上下游用戶使用。

王東表示，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)不同。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)均為企業(yè)行為，買家更趨于理性，因此平臺(tái)要維系客戶忠誠(chéng)度就需要更多依賴有價(jià)值的服務(wù)，單純靠“燒錢”補(bǔ)貼的方式很難奏效。因此，鋼鐵電商要想“抓住用戶的心”，需要開發(fā)更多樣的服務(wù)手段破解鋼鐵交易中的障礙。

首先，提升交易效率。比如，過去買鋼材需要打十幾次電話聯(lián)系供應(yīng)商，詢價(jià)、比價(jià)。鋼鐵電商則利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，讓用戶更快、更精準(zhǔn)、更便宜地找到想要的鋼材。

其次，提升服務(wù)效率。鋼鐵貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)，除交易外還需要倉(cāng)儲(chǔ)、加工、物流、供應(yīng)鏈金融等一系列服務(wù)。為此，找鋼網(wǎng)整合了大量線下服務(wù)商，為用戶提供以交易為核心的全方位服務(wù)，大大簡(jiǎn)化了交易難度。

第三，提升工作效率。找鋼網(wǎng)目前已開發(fā)出一套可支持多種應(yīng)用場(chǎng)景的辦公系統(tǒng)。據(jù)王東介紹，現(xiàn)在已有1000多家主要行業(yè)供應(yīng)商使用找鋼網(wǎng)開發(fā)的系統(tǒng)，找鋼數(shù)據(jù)產(chǎn)品下載量也超過20萬(wàn)次?！熬彤a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)而言，這個(gè)數(shù)據(jù)量十分可觀。”

王東表示，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有深刻的內(nèi)在邏輯。唯有能夠提升交易效率的平臺(tái)才能留住用戶；用戶積累到一定數(shù)量后，平臺(tái)才有能力整合上下游資源，為用戶提供更好的服務(wù)；當(dāng)平臺(tái)用戶基數(shù)和數(shù)據(jù)量都達(dá)到一定規(guī)模后，才能有針對(duì)性地開發(fā)工作系統(tǒng)，甚至是提供“@胖貓”這類的人工智能商業(yè)助手。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的最終目的是幫助上下游用戶提高交易效率，進(jìn)而提升效益。因此，找鋼網(wǎng)在今年提出了“一全七快”的效率提升戰(zhàn)略，即貨物全、報(bào)價(jià)快、下單快、提貨快、配車快、結(jié)算快、發(fā)票快、賠付快，每一條都直指鋼鐵貿(mào)易和服務(wù)“痛點(diǎn)”?！斑@些要求看似容易，但做起來(lái)并不簡(jiǎn)單，投入非常大。”王東表示，未來(lái)找鋼網(wǎng)將持續(xù)在管理、運(yùn)營(yíng)、客戶維護(hù)、技術(shù)研發(fā)等方面發(fā)力。

“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的機(jī)遇正在于此。推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不斷提升效率才是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)真正的價(jià)值所在?！蓖鯑|說。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 記者 李景）