來源：網(wǎng)經(jīng)社 電子商務(wù)研究中心

從疫情爆發(fā)至今，這場對戰(zhàn)仍處于膠著狀態(tài)，國民經(jīng)濟(jì)面臨挑戰(zhàn)?！昂笠咔闀r期”，一場經(jīng)濟(jì)界的“抗疫”之戰(zhàn)已經(jīng)打響。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社聚焦疫情對電商及中國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行帶來的沖擊和影響，旨在通過“全國百家電商CEO看疫情后經(jīng)濟(jì)發(fā)展”系列訪談，了解電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為疫情中的中小電商企業(yè)支招，為政府施策出建議。以下為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰近日與土巴兔副總裁聶金津的獨(dú)家對話。

網(wǎng)經(jīng)社：土巴兔在疫情援助及應(yīng)對等方面做了哪些舉措？

聶金津：疫情發(fā)生后，土巴兔第一時間推出8大幫扶措施，給與平臺裝企技術(shù)、流量、保障、內(nèi)容等多方面支持，為用戶提供線上咨詢和網(wǎng)定服務(wù)，與生態(tài)鏈合作伙伴共渡難關(guān)。對內(nèi)也積極做好全面防控措施，成立了疫情應(yīng)對小組，采購了大量的防疫物資，針對武漢等疫情較嚴(yán)重地區(qū)的分公司寄出防疫用品，并為公司每一位員工購買了特定傳染病危重癥疾病保險。春節(jié)假期結(jié)束，公司出于對員工安全方面的考慮，開啟“居家辦公”模式。

網(wǎng)經(jīng)社：您認(rèn)為疫情具體有哪些影響？

聶金津：此次疫情令家裝行業(yè)驟入“寒冬”，也對土巴兔生態(tài)鏈造成了一定程度的影響，具體表現(xiàn)在零售業(yè)、服務(wù)業(yè)等平臺合作企業(yè)身上，店面暫停營業(yè)、工人返工率受限于交通不便及部分小區(qū)封閉，直接影響到線下實(shí)體運(yùn)營。對電商行業(yè)乃至整個中國經(jīng)濟(jì)，短時間內(nèi)都會造成不同程度的影響。

網(wǎng)經(jīng)社：面對疫情影響 土巴兔是如何應(yīng)對？

聶金津：土巴兔相繼出臺了一系列幫扶措施，包括為合作裝企提供至少300萬線上流量資源、向全國合作伙伴免費(fèi)開放300+線上精品課程，為國內(nèi)近200個三四五線城市的裝修企業(yè)免費(fèi)提供網(wǎng)店服務(wù)。隨后，土巴兔的扶持政策升級，包括贈送10億元保額抗新冠肺炎保障金，設(shè)立專項資金等措施，為業(yè)主及伙伴保駕護(hù)航。針對平臺裝企和生態(tài)伙伴，土巴兔又全面開放直播平臺和廣告資源，也率先在裝修行業(yè)推出“無接觸量房”和“無接觸”安全工地管理，讓平臺合作裝企通過土巴兔APP、微信等工具把量房報告、全景效果圖給到業(yè)主。

針對武漢及湖北特殊情況，土巴兔免費(fèi)提供網(wǎng)店服務(wù)的三四五線城市中，重點(diǎn)照顧湖北的裝企。打造具有湖北特色的裝企，商家可將自身的公司特色、過往工地、裝修案例等內(nèi)容放在網(wǎng)上，土巴兔通過大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)生成具有特色的商戶標(biāo)簽，讓更多的用戶快速找到適合的裝企。對于疫情期間商家與平臺的合作，土巴兔將為符合條件裝企開通極速辦理入駐服務(wù)，最快可在提交3個工作日上線接單。

網(wǎng)經(jīng)社：國家及地方均出臺了應(yīng)對疫情的政策措施，您覺得對企業(yè)的幫助如何？以及政府還可以從哪些方面進(jìn)行扶持？

聶金津：面對疫情，國家和地方政府出臺了政策措施，對土巴兔積極給與幫扶和引導(dǎo)，為土巴兔防控工作和復(fù)工復(fù)產(chǎn)給與支持和幫助。希望政府對平臺中小企業(yè)更多幫扶，對員工返工、資金、貸款、房租、稅收等方面給企業(yè)更大支持力度。

網(wǎng)經(jīng)社：通過此次疫情 土巴兔從中收獲及學(xué)習(xí)到了什么？

聶金津：正是在特殊形勢下，我們認(rèn)識到“客戶第一”是土巴兔永遠(yuǎn)的精神核心，而創(chuàng)新是當(dāng)前最好的“解藥”。在條件不充足的情況下，大家都付出了很大努力，土巴兔團(tuán)隊不管遇到什么困難，都將會一往無前的持續(xù)推進(jìn)“讓居住更美好”的企業(yè)使命。破解當(dāng)前困局的關(guān)鍵是創(chuàng)新，是圍繞如何更好地服務(wù)業(yè)主，更好地幫助平臺合作商家而做的創(chuàng)新。疫情隔斷的是人與人之間的接觸，而我們的特長是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過在線化的方式，解決人與人之間連接的問題。我們正是通過自己的產(chǎn)品和服務(wù)，使大家的距離不再遙遠(yuǎn)。