來(lái)源：網(wǎng)經(jīng)社
4月14日，深圳市消委會(huì)對(duì)深圳地區(qū)餐飲外賣(mài)服務(wù)相關(guān)問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查。分別對(duì)北京三快在線科技有限公司（美團(tuán)主體公司）、上海拉扎斯信息科技有限公司（餓了么主體公司）以及相關(guān)餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出了調(diào)查函。
據(jù)深圳市消委會(huì)收到有關(guān)外賣(mài)的投訴問(wèn)題顯示，2019年共受理美團(tuán)和餓了么兩大外賣(mài)平臺(tái)消費(fèi)投訴329宗，其中美團(tuán)的投訴193宗， 涉及餓了么的投訴136宗。投訴的問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量安全、產(chǎn)品計(jì)量、商家服務(wù)、平臺(tái)服務(wù)、配送服務(wù)等方面。
另?yè)?jù)網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2019年以來(lái)，餓了么、美團(tuán)兩家平臺(tái)收到293起全國(guó)各地用戶投訴，其中不乏商家的維權(quán)投訴。其中，配送超時(shí)、食品安全、退款困難是用戶投訴的主要問(wèn)題，無(wú)故取消用戶訂單、商品久未配送、配送騎手被惡意罰款、商家無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商品與宣傳不符、會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)、未收餐卻顯示已完成、用戶個(gè)人信息泄露、強(qiáng)制商家二選一、服務(wù)態(tài)度差以及售后困難等，也是熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題。
以上餐飲外賣(mài)服務(wù)的問(wèn)題涉及到消費(fèi)者切身利益，根據(jù)《消法》的相關(guān)規(guī)定，深圳消委會(huì)對(duì)外賣(mài)消費(fèi)環(huán)境和影響消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)生影響的問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查。深圳市消費(fèi)者委員會(huì)分別對(duì)北京三塊在線科技有限公司（美團(tuán)主體公司）和上海拉扎斯信息科技有限公司（餓了么主體公司）同時(shí)發(fā)出了調(diào)查函。
調(diào)查函的核心問(wèn)題為：餐飲商家傭金比例設(shè)置上如何考慮消費(fèi)者利益？餐飲商家是否還有合理利潤(rùn)給消費(fèi)者提供安全優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)？深圳市消委會(huì)表示將適時(shí)公布調(diào)查結(jié)果。
在此之前，4月10日，廣東省餐飲服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《廣東餐飲行業(yè)致美團(tuán)外賣(mài)聯(lián)名交涉函》，指出美團(tuán)外賣(mài)向餐飲企業(yè)收取的高額外賣(mài)傭金，已經(jīng)超過(guò)了餐飲企業(yè)的承受極限。
4月13日，美團(tuán)外賣(mài)方面發(fā)出公告書(shū)回應(yīng)稱，真實(shí)傭金遠(yuǎn)低于各種傳言和想象，美團(tuán)高級(jí)副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中指出：“美團(tuán)外賣(mài)從誕生以來(lái)，持續(xù)虧損5年，即便在剛剛盈虧平衡的2019年，第4季度外賣(mài)平均每單利潤(rùn)也不到2毛錢(qián)，占收入的2%?！敝档米⒁獾氖牵诿缊F(tuán)外賣(mài)回應(yīng)中未對(duì)獨(dú)家合作一事作出說(shuō)明。
然而，美團(tuán)外賣(mài)的回應(yīng)并未能平息廣東餐飲界對(duì)其抽傭比例過(guò)高的質(zhì)疑。
4月14日，廣東省餐飲服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)外賣(mài)專委會(huì)就美團(tuán)的回復(fù)做出回應(yīng)，表示美團(tuán)外賣(mài)在回應(yīng)中公布的某些數(shù)據(jù)并不準(zhǔn)確，同時(shí)對(duì)美團(tuán)外賣(mài)的返傭政策提出質(zhì)疑。廣東省餐飲服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)外賣(mài)專委會(huì)再次呼吁美團(tuán)取消排他限制，期待美團(tuán)在17日之前給出一個(gè)有實(shí)質(zhì)意義的回復(fù)。
4月18日，廣東餐飲服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)與美團(tuán)外賣(mài)已握手言和，就傭金比例、合作方式等爭(zhēng)議問(wèn)題達(dá)成階段性共識(shí)，并發(fā)布聯(lián)合聲明。
