作者：無(wú)痕 來(lái)源：網(wǎng)經(jīng)社

12月17日，針對(duì)會(huì)員配送費(fèi)更貴的說(shuō)法，美團(tuán)外賣(mài)發(fā)布聲明進(jìn)行澄清，表示預(yù)估配送費(fèi)差異與會(huì)員身份無(wú)關(guān)，是定位緩存偏差導(dǎo)致。用戶實(shí)際下單的配送費(fèi)，會(huì)按照真實(shí)配送地址準(zhǔn)確計(jì)算，不受影響。

美團(tuán)表示，在知曉該問(wèn)題后，美團(tuán)外賣(mài)立即聯(lián)系了用戶，并赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析。經(jīng)查，文中提到的配送費(fèi)差異，與會(huì)員身份無(wú)關(guān)，通過(guò)與用戶進(jìn)一步確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)是由于軟件存在定位緩存，錯(cuò)誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實(shí)際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致了配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)。

針對(duì)定位緩存的問(wèn)題，美團(tuán)外賣(mài)回應(yīng)表示正在積極改進(jìn)，“目前，產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)已經(jīng)成立專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)，正在與用戶進(jìn)一步溝通解決問(wèn)題，提升產(chǎn)品和服務(wù)水平?！?/p>

美團(tuán)的本次聲明是在回應(yīng)媒體“漂移神父”發(fā)布的一篇文章《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》，美團(tuán)被懷疑殺熟外賣(mài)會(huì)員。文章講述作者在開(kāi)通美團(tuán)外賣(mài)會(huì)員后，發(fā)現(xiàn)常點(diǎn)的一家店鋪，其配送費(fèi)由平時(shí)的2元變?yōu)榱?元。作者為此還做了個(gè)試驗(yàn)，在美團(tuán)上的同一家店鋪，同一配送地址，同一時(shí)間點(diǎn)單，會(huì)員賬號(hào)的配送費(fèi)仍為6元，而非會(huì)員賬號(hào)僅為2元。

而針對(duì)此次聲明，某知名電商上市公司公關(guān)總監(jiān)朋友圈表示：“這么扯淡的嗎?！?/p>

（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自朋友圈）

附：美團(tuán)外賣(mài)聲明全文

關(guān)于“會(huì)員和非會(huì)員配送費(fèi)差異”問(wèn)題的說(shuō)明

近日有用戶反饋“會(huì)員和非會(huì)員配送費(fèi)差異”問(wèn)題，我們立即聯(lián)系了用戶，并赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析。經(jīng)查，文中提到的配送費(fèi)差異，與會(huì)員身份無(wú)關(guān)，我們也通過(guò)與用戶進(jìn)一步確認(rèn)，是由于軟件存在定位緩存，錯(cuò)誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實(shí)際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致了配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)。在實(shí)際下單時(shí)，會(huì)按照真實(shí)配送地址準(zhǔn)確計(jì)算，不受影響。

毋庸置疑，定位緩存問(wèn)題導(dǎo)致配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)，是我們的問(wèn)題，這里向用戶誠(chéng)懇致歉。目前，產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)也已經(jīng)成立專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)，正在與用戶進(jìn)一步溝通解決問(wèn)題，提升產(chǎn)品和服務(wù)水平。