作者：電訴寶 來源：網(wǎng)經(jīng)社
近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊”稱被指購買香薰蠟燭退貨遭拒，7天內(nèi)不允許退貨。此外，“有贊”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、霸王條款、虛假促銷等問題。
夏女士于2020年12月24日，在有贊平臺(tái)購買“昆侖煮雪”香薰蠟燭，到貨后拆開包裝盒聞其味道后感受到頭暈難受 對(duì)此氣味比較敏感，并提出退貨退款要求，有贊拒絕了此退款退貨要求。原因?yàn)椋浩脚_(tái)規(guī)定非質(zhì)量問題不退不換。夏女士收到產(chǎn)品后只是進(jìn)行了簡單操作，在拆盒驗(yàn)收后，并未進(jìn)行燃燒等破壞產(chǎn)品的行為；在購買過程中網(wǎng)站并沒有任何提示，非質(zhì)量問題不退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來反饋稱：您好，已收到您的反饋，我們會(huì)盡快跟進(jìn)協(xié)助您妥善處理，如有進(jìn)展及時(shí)同步，辛苦耐心等待一下~給您帶來不便實(shí)在抱歉，小贊祝您生活愉快。
有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，是一個(gè)商家服務(wù)公司，目前旗下?lián)碛校河匈澪⑸坛恰⒂匈澚闶?、有贊教育、有贊連鎖、有贊小程序等SaaS軟件產(chǎn)品，適用全行業(yè)多場(chǎng)景，幫商家網(wǎng)上開店、網(wǎng)上營銷、管理客戶、獲取訂單。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第八位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“有贊”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、霸王條款、虛假促銷等問題。
【案例一】“有贊” 退款久未處理 售后服務(wù)差 回復(fù)：已回復(fù)
張女士于2020年12月18日，在有贊購買了休閑鞋，購買當(dāng)天發(fā)現(xiàn)店鋪不對(duì)勁就立刻申請(qǐng)了退款，聯(lián)系客服處理不回消息，第二天看退款未處理，繼續(xù)發(fā)貨了，張女士就聯(lián)系有贊官方也暫未處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來反饋稱：您好，已收到您的反饋，我們會(huì)盡快跟進(jìn)協(xié)助您妥善處理，如有進(jìn)展及時(shí)同步，辛苦耐心等待一下~給您帶來不便實(shí)在抱歉，小贊祝您生活愉快。
【案例二】“有贊”久未發(fā)貨 退款困難
吳先生于2020年12月29日，在有贊精選購買了積分，于當(dāng)天兌換了貴州的扶貧茅臺(tái)套餐。商家一直未發(fā)貨，吳先生嘗試聯(lián)系商家，也是一直聯(lián)系不上。吳先生于2021年1月2日申請(qǐng)退款。商戶一直未處理。隨后，吳先生就去聯(lián)系有贊客服，客服表示如果商戶7天一直未處理將自動(dòng)退款回原來的支付賬戶。7天之后未收到退款，顯示退款失敗。現(xiàn)吳先生聯(lián)系客服各種理由推脫。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
