作者：電訴寶    來源：網(wǎng)經(jīng)社

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊”訂購產(chǎn)品后無退款通道 。此外，“有贊”涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡售假、售后服務、霸王條款、虛假促銷等問題。

3月30日，黑龍江省的廉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月29日在有贊銷售人員推薦下，購買了有贊微商城基礎班，6800元每年，銷售人員給了288元優(yōu)惠券，實付6512元。訂購后發(fā)現(xiàn)不符合自己的需求，想要退款，但是發(fā)現(xiàn)沒有退款入口，聯(lián)系客服告知不能退款。

廉先生進一步表示自己的訴求就是退款。廉先生認為虛擬商品自己都沒用使用，商家沒有理由不退款，何況任何平臺都已經(jīng)支持七天無理由退貨，廉先生表示自己可以接受按天扣除他們所謂服務費。

對此，“有贊”向“電訴寶”反饋若消費者有疑問請撥打熱線：0571-8***550 或聯(lián)系消費者在線咨詢網(wǎng)站進行處理。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，有贊是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務模式向商戶提供強大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。

根據(jù)“電訴寶”2021至今受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第十二位。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“有贊”涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡售假、售后服務、霸王條款、虛假促銷等問題。

【案例一】7天內(nèi)不允許退貨？ 消費者在“有贊”購買香薰蠟燭退貨遭拒 答：已回復

夏女士于2020年12月24日，在有贊平臺購買“昆侖煮雪”香薰蠟燭，到貨后拆開包裝盒聞其味道后感受到頭暈難受 對此氣味比較敏感，并提出退貨退款要求，有贊拒絕了此退款退貨要求。原因為：平臺規(guī)定非質(zhì)量問題不退不換。夏女士收到產(chǎn)品后只是進行了簡單操作，在拆盒驗收后，并未進行燃燒等破壞產(chǎn)品的行為；在購買過程中網(wǎng)站并沒有任何提示，非質(zhì)量問題不退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發(fā)來反饋稱：您好，已收到您的反饋，我們會盡快跟進協(xié)助您妥善處理，如有進展及時同步，辛苦耐心等待一下~給您帶來不便實在抱歉，小贊祝您生活愉快。

【案例二】“有贊”退款余額強制綁卡才能提現(xiàn) 答：已回復

北京市的周女士向電訴寶投訴稱，自己于2021年1月29日在有贊提供支持的公眾號購買靴子，因質(zhì)量問題需要換貨，商家說讓我自行寄回，然后補貼運費給我，管我要了銀行卡號以及賬戶名，我如實告知，但是商家于2021年2月19日未經(jīng)本人同意打款到有贊零錢錢包中，詢問有贊，有贊稱只能提現(xiàn)，強制綁銀行卡，允許授權個人信息才能提現(xiàn)，有贊零錢錢包為有贊所有，稱不能退回商家，我錢包里的錢就此被凍結，并且有贊告知不提現(xiàn)下次可以用。

周女士進一步表示如果有贊零錢中的金額不足以覆蓋商品金額時不可以使用，只能充值，充值也需要綁定個人信息。這種強制獲取客戶個人信息的行為我認為是監(jiān)管不允許的，周女士表示自己不愿綁卡就是不想授權我的個人信息！周女士的訴求是要把退款余額直接打到自己的卡里而并非有贊商城的錢包里。

對此，“有贊”發(fā)來無效反饋，回復千篇一律無實質(zhì)解決問題內(nèi)容。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。