疫情之下，數(shù)字化重塑中國(guó)銀行業(yè)生態(tài)和業(yè)務(wù)模式，早已提前布局的銀行則多了一份從容與淡定。

先來(lái)看一組數(shù)據(jù)：2020年1-3月疫情期間，個(gè)人跨境匯款業(yè)務(wù)量逆市上揚(yáng)，匯款金額同比增加59%；今年上半年，全行累計(jì)辦理近3萬(wàn)筆跨境匯款，同比大幅增長(zhǎng)23%，較2019年同比增72%，較2018年同比增218%……

這份持續(xù)增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)來(lái)自平安私人銀行，疫情未改其個(gè)人跨境金融業(yè)務(wù)成色，該行疫情以來(lái)至今年上半年依然交出一份亮眼的成績(jī)單。

數(shù)據(jù)亮眼的背后：數(shù)字化的全面加碼

在受疫情影響較大的跨境場(chǎng)景中，平安私人銀行打贏了一場(chǎng)漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn)，不僅業(yè)務(wù)增量比去年同比有所增長(zhǎng)，也超過(guò)疫情前規(guī)模。

變則通，通則達(dá)。成績(jī)的背后是對(duì)科技的提早布局，在“科技引領(lǐng)”之下，早在2019年，平安私人銀行就升級(jí)了個(gè)人跨境金融智能化建設(shè)，充分發(fā)揮在互聯(lián)網(wǎng)金融、綜合金融等方面的資源優(yōu)勢(shì)，打造線上化、智能化服務(wù)平臺(tái)，圍繞客戶線上化及便利化服務(wù)需求，針對(duì)不同場(chǎng)景，為客戶提供本外幣一體化個(gè)人跨境金融服務(wù)。

值得關(guān)注的是，平安私人銀行還創(chuàng)新研發(fā)出跨境匯款“一拍即匯”功能。以留學(xué)繳費(fèi)為例，客戶只需通過(guò)手機(jī)拍下海外學(xué)校的外文單據(jù)，系統(tǒng)即可通過(guò)AI解析提取出收款行SWIFT CODE、學(xué)校賬號(hào)、名稱等信息，自動(dòng)完成信息填寫(xiě)，客戶只需核對(duì)信息正確與否，即可一鍵提交，一舉解決“看不懂、不會(huì)填、難填寫(xiě)”等多個(gè)痛點(diǎn)，該服務(wù)即將全面推向市場(chǎng)。

今年，平安銀行再次升級(jí)智能“隨身銀行”，通過(guò)遠(yuǎn)程銀行的戰(zhàn)略布局，將實(shí)現(xiàn)多渠道聯(lián)動(dòng)、多角色協(xié)同、全場(chǎng)景覆蓋、多媒體交互，提供陪伴式的1+N綜合金融服務(wù)。受益于此，零售跨境金融客戶將在薪酬購(gòu)匯、留學(xué)購(gòu)付匯、跨境匯款業(yè)務(wù)上享受更加便利與快捷的服務(wù)。

未來(lái)，全面數(shù)字化必將成為平安銀行可持續(xù)發(fā)展的“壓艙石”與“領(lǐng)頭雁”。中國(guó)平安董事長(zhǎng)馬明哲多次強(qiáng)調(diào)數(shù)字化在轉(zhuǎn)型中的重要性。得益于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，平安銀行跨境業(yè)務(wù)經(jīng)受住了疫情的考驗(yàn)，這也堅(jiān)定了該行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

流程簡(jiǎn)化、服務(wù)創(chuàng)新多措并舉詮釋“有溫度”陪伴

隨著疫情逐步趨向常態(tài)化，受抑制的跨境金融服務(wù)需求逐漸復(fù)蘇，被壓抑的留學(xué)需求也得到釋放，留學(xué)家庭重啟留學(xué)計(jì)劃，銀行也迎來(lái)留學(xué)繳費(fèi)高峰期。

為此，平安私人銀行大大縮短了留學(xué)購(gòu)匯線上預(yù)審時(shí)間，僅需在線提交等待審核，通過(guò)后可至網(wǎng)點(diǎn)立即辦理業(yè)務(wù)，“兩步”即可完成留學(xué)購(gòu)匯難題。

客戶李女士表示，使用平安口袋銀行App“留學(xué)匯款”為在海外留學(xué)的女兒繳納學(xué)費(fèi)非常省心，其內(nèi)置近1000所全球海外知名學(xué)校名冊(cè)，只需搜索學(xué)校中文或者英文名字，收款信息一鍵填寫(xiě)，有效減少信息填寫(xiě)錯(cuò)誤的問(wèn)題，并可實(shí)現(xiàn)“上午匯、下午到”快速到賬。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年4月以來(lái)，使用該服務(wù)的人數(shù)較往年同比增長(zhǎng)20%。

平安私人銀行“有溫度”的金融服務(wù)不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)辦理的流程，還十分重視客戶體驗(yàn)，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新、功能迭代以及權(quán)益升級(jí)。

目前，平安私人銀行為客戶提供“全額到賬0損失”的個(gè)人跨境匯款服務(wù)，匯出時(shí)只需額外支付200元/筆手續(xù)費(fèi)，若仍出現(xiàn)被海外收款銀行扣費(fèi)的情況，平安銀行可自動(dòng)補(bǔ)償匯款人入賬損失。該服務(wù)推出以來(lái)，深受留學(xué)家庭好評(píng)。今年截至4月末，平安私人銀行跨境匯款全額到賬服務(wù)累計(jì)9300筆，較2020年同比增長(zhǎng)10%，較2019年同比增長(zhǎng)50%。

此外，平安私人銀行今年上半年加大了“金融+非金融”的一站式服務(wù)投入，做到留學(xué)前、中、后的全流程陪伴。例如，為更好地滿足廣大留學(xué)家庭規(guī)劃孩子美好未來(lái)的愿景，平安私人銀行為其打造“留學(xué)直播間”、“平安留學(xué)寶”等特色功能服務(wù)，涵蓋留學(xué)費(fèi)用規(guī)劃、留學(xué)國(guó)家選擇、申學(xué)材料準(zhǔn)備等熱點(diǎn)話題，針對(duì)留學(xué)各階段痛點(diǎn)提供全方位個(gè)性化服務(wù)。在孩子留學(xué)過(guò)程中，平安私人銀行可為其提供人身、財(cái)產(chǎn)安全保障，并在其學(xué)成歸國(guó)后提供就業(yè)指導(dǎo)、財(cái)富資產(chǎn)配置等服務(wù)。

在服務(wù)外籍人士方面，平安私人銀行同樣首創(chuàng)了“薪酬購(gòu)匯預(yù)審”功能，客戶通過(guò)平安口袋銀行App上傳境內(nèi)收入證明材料，預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后即可前往就近網(wǎng)點(diǎn)辦理購(gòu)匯，解決了外籍人士因材料不齊全、不合規(guī)等需要多次往返網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)題。

以科技為抓手、以“有溫度”的金融相伴，平安私人銀行個(gè)人跨境金融將持續(xù)推動(dòng)服務(wù)流程的線上化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，致力于為客戶提供更加便捷、專業(yè)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。