來源：鳳凰網(wǎng)財經(jīng)
1月29日，愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)董事長陳邦給全體員工的一封內(nèi)部信“外泄”。信中，陳邦回顧了創(chuàng)業(yè)初心，并詳述了近年來因疫情、輿情帶來的艱巨挑戰(zhàn)與困惑。陳邦在信中反思整個愛爾在高速發(fā)展的過程中“忽略了細(xì)節(jié)的管控”“遺留下了諸多問題”“最多勉強打個70分”。他表示，今天的愛爾應(yīng)該站在更高的起點，打開更廣闊的視野，按照更嚴(yán)格的要求。因此，他在信中寫到，從即日起，愛爾將全面擁抱社會監(jiān)督，推動自我革新，并將成立專門機構(gòu)，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療和經(jīng)營管理規(guī)范，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
陳邦稱，疫情對經(jīng)營的影響始料未及，但公司“即使貸款也要按時足額發(fā)放薪資”、停辦了一切離職手續(xù)，竭盡全力，硬是把困難扛了過去。疫情期間，愛爾眼科共計捐款5300萬馳援抗疫一線，僅2020年疫情爆發(fā)初期，愛爾直接參與防疫一線的醫(yī)護(hù)人員就達(dá)到近兩千人，武漢有兩名愛爾人被授予“抗疫巾幗英雄”。他寫道：“因為這場疫情，我看到了愛爾兄弟姐妹們有多么無私和勇敢，也清楚明白了這個看似強大的企業(yè)，面臨的挑戰(zhàn)有多么艱巨?！?/p>
陳邦還提到了武漢愛爾與一位患者之間的醫(yī)療糾紛。他說，事件的全部經(jīng)過，已多次公告，各級衛(wèi)健主管部門及權(quán)威專家也多次調(diào)查核實。一直令人困惑的是，如果遇到糾紛時都不走醫(yī)學(xué)鑒定、不走法律程序，不接受與其個人認(rèn)定不一致的任何事實，而是通過社交媒體實施長期的“輿論審判”，這是任何醫(yī)院或企業(yè)都無法承受的?！拔覀冋嫘?、真誠歡迎社會監(jiān)督，也希望這位患者相信法律，相信醫(yī)學(xué)鑒定，和我們一起，給全國醫(yī)患糾紛的妥善解決做一個表率?！?/p>
據(jù)了解，盡管陳邦信中沒提及患者姓名，但從以往的媒體報道中可以得知，這位患者是武漢的艾芬女士。據(jù)了解，艾芬與愛爾眼科的矛盾，始于一場白內(nèi)障手術(shù)。2020年12月31日，艾芬在微博發(fā)文將這場糾紛帶入公眾視野。2020年5月，艾芬稱自己視力明顯下降。經(jīng)熟人介紹，她前往武漢愛爾眼科醫(yī)院醫(yī)治。因右眼有白內(nèi)障，醫(yī)院給她實施了右眼飛秒激光輔助白內(nèi)障超聲乳化+多焦點人工晶體植入手術(shù)。手術(shù)后5個月，艾芬被診斷為右眼視網(wǎng)膜脫離。艾芬認(rèn)為，自己白內(nèi)障很輕，愛爾眼科沒必要進(jìn)行人工晶體植入手術(shù)，同時，她認(rèn)為在愛爾眼科就診時，醫(yī)生沒有仔細(xì)檢查其眼底，以致延誤發(fā)現(xiàn)及治療視網(wǎng)膜脫落的時機。在艾芬公開發(fā)文后，愛爾眼科先后發(fā)布聲明和核查報告，稱艾芬右眼為高度近視并發(fā)性白內(nèi)障，其視網(wǎng)膜脫離與手術(shù)無直接關(guān)聯(lián)，且術(shù)前已做眼底檢查。對于上述回應(yīng)，艾芬并不認(rèn)可。2021年4月20日，武漢愛爾眼科醫(yī)院針對和艾芬的醫(yī)療糾紛，再度發(fā)布通告。愛爾眼科稱，經(jīng)再次核查得出4點結(jié)論：艾芬“右眼飛秒激光輔助白內(nèi)障超聲乳化+多焦點人工晶體植入術(shù)”有適應(yīng)證，無禁忌證，手術(shù)順利、成功；艾芬術(shù)后5個月發(fā)生右眼視網(wǎng)膜脫離與白內(nèi)障手術(shù)無直接關(guān)聯(lián)；所有病歷資料真實，無篡改或偽造；醫(yī)院在診療流程、病歷書寫和規(guī)范管理上存在不足。愛爾眼科同時也提到，院方多次與艾芬溝通，希望以當(dāng)面協(xié)商、第三方調(diào)解、醫(yī)療鑒定等方式解決此次糾紛，但未獲進(jìn)展。隨后，艾芬多次通過社交平臺質(zhì)疑愛爾眼科在其診療過程中的不規(guī)范行為，并向相關(guān)政府部門遞交舉報信。
對此，陳邦坦言，愛爾歡迎社會監(jiān)督。但從一件醫(yī)療糾紛開始將正常的科普宣教污名化，將局部個案放大為系統(tǒng)性問題。不僅僅是在愛爾，很多患者與各級各類醫(yī)院發(fā)生糾紛時也紛紛效仿，負(fù)面影響很大。
不過，陳邦這封信的重點還是對愛爾目前存在的問題進(jìn)行了反思。他認(rèn)為，愛爾在跑步前進(jìn)的同時，存在的問題確實不少。例如部分管理人員水平參差不齊，醫(yī)療人才的成長速度相對滯后，以患者滿意度為核心的服務(wù)體系不夠健全，系統(tǒng)管理能力與發(fā)展速度不相匹配，等等?！叭绻o愛爾19年的發(fā)展打分的話，我認(rèn)為最多勉強打個70分?！?/p>
他要求愛爾人居安思危，更應(yīng)該居危思變。不忘初心，重新上路，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。陳邦表示，從即日起，愛爾將全面擁抱社會監(jiān)督：以患者為中心，以溫情為紐帶，以法律為準(zhǔn)繩，實事求是地解決在發(fā)展中出現(xiàn)的問題；對于社會監(jiān)督，一經(jīng)相關(guān)調(diào)查確認(rèn)屬實，將立刻處理，及時回應(yīng)，迅速整改，絕不推脫。愛爾將成立由總裁牽頭的專門機構(gòu)，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療和經(jīng)營管理規(guī)范，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
以下為《致全體愛爾人的一封信》原文：
